大自然木業(yè)店長培訓(xùn)手冊

《大自然木業(yè)店長培訓(xùn)手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、大自然店長培訓(xùn)手冊廣東盈然木業(yè)有限公司第40頁共40頁目錄第一部分企業(yè)與品牌篇…………………………………………………………………02第二部分產(chǎn)品與品質(zhì)篇…………………………………………………………………05一、基礎(chǔ)知識……………………………………………………………………………05二、生態(tài)地板……………………………………………………………………………09三、實木多層地板………………………………………………………………………12四、實木三層地板………………………………………………………………………五、實木地板……………………………………………………………………………16第三部分銷售與營銷篇………

2、…………………………………………………………20一、基本素質(zhì)……………………………………………………………………………21二、銷售技巧(銷售話術(shù))……………………………………………………………三、終端陳列……………………………………………………………………………四、公關(guān)禮儀……………………………………………………………………………五、促銷活動……………………………………………………………………………六、日常管理……………………………………………………………………………七、法律法規(guī)……………………………………………………………………………第四部分服務(wù)篇………………………………………………………

3、………………一、服務(wù)理念……………………………………………………………………………二、服務(wù)要求……………………………………………………………………………三、金保姆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容……………………………………………………………四、服務(wù)制度……………………………………………………………………………五、售后服務(wù)流程…………………………………………………………………………六、客戶回訪操作……………………………………………………………………第五部分當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商篇………………………………………………………………一、公司簡介……………………………………………………………………………二、公司文化和榮譽……………

4、……………………………………………………三、公司人才和激勵篇………………………………………………………………四、公司發(fā)展剪輯………………………………………………………………………第40頁共40頁一、第一部分、公司篇導(dǎo)購員為什么要了解公司的情況？一是導(dǎo)購員了解公司情況，就可以向顧客介紹公司情況，贏得顧客對公司的好感；二是可以增強導(dǎo)購員對公司的自豪感。顧客購買的是品牌，但在每一個品牌的背后，都有一個公司在支撐。顧客對公司的好感，會增強他對品牌的信任度。公司的形象、規(guī)模、實力、行業(yè)地位、聲譽等，都會使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任。同時，導(dǎo)購員了解公司情況，既可以使說服顧客的工作更容易，

5、也可以對公司產(chǎn)生榮譽感、自豪感和歸屬感，從而增強信心，成為工作的動力。導(dǎo)購員要了解的公司情況包括：1、公司的歷史：誕生、發(fā)展歷程廣東省廣東盈彬大自然木業(yè)有限公司是一家外商獨資企業(yè)，成立于1995年，經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前已成為亞洲地區(qū)木地板行業(yè)的大型骨干企業(yè)。2、公司的現(xiàn)狀：規(guī)模、實力???廣東盈彬大自然木業(yè)有限公司成立于1995年，以生產(chǎn)、研發(fā)、銷售大自然實木地板、實木復(fù)合地板、生態(tài)地板、強化地板為主營業(yè)務(wù)，廠房面積達40萬平方米，年產(chǎn)量超過800萬平方米。自2000年以來，大自然地板產(chǎn)品銷量每年以30%的增長率持續(xù)強勁增長，產(chǎn)品市場占有率在同行業(yè)中名列前茅，已成為亞洲最大的木地板骨干企業(yè)

6、之一，在與中國地板行業(yè)一起發(fā)展壯大的歷程中，大自然地板積極助推中國地板行業(yè)發(fā)展，為振興民族工業(yè)品牌奉獻著自己的力量。大自然地板以前瞻性眼光和全球化視野，致力于打造全球一流地板企業(yè)，一個全球化發(fā)展戰(zhàn)略的國際化品牌已經(jīng)崛起。???大自然地板不斷在擴大、延長自身的“采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)”五位一體的產(chǎn)業(yè)鏈條。隨著全球化戰(zhàn)略的推進，大自然地板在全球擁有5大原材料供應(yīng)基地和20多個聯(lián)營工廠；率先建立了國內(nèi)一流的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)實驗室；在國內(nèi)廣東、浙江、上海、云南分別建立了6個大型生產(chǎn)基地，擁有18條高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化生產(chǎn)線的制造體系，自建68座具備國際水平的電腦數(shù)控蒸汽干燥設(shè)備的大型干燥窯；在銷售系統(tǒng)方

7、面，形成了“多渠道、密集型”的銷售體系，目前在全國各大中小城市擁有1200多家專賣店，與全球多家知名的專業(yè)建材市場、超市形成長期戰(zhàn)略合作伙伴，產(chǎn)品遠銷韓國、日本、新加坡、德國、意大利、美國、加拿大、澳大利亞等五十多個國家和地區(qū)；2003年3月和10月，大自然地板分別在全國16個重點城市舉辦服務(wù)承諾聯(lián)合宣言，真正為用戶提供“全程無憂”號一站式特快專列服務(wù)。2006年大自然地板率先在行業(yè)內(nèi)推出首個“金保姆服務(wù)”品