[精品]為了加強(qiáng)管理.doc

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1、未來隊(duì)伍規(guī)劃與建設(shè)以精博大忠誠事業(yè)為公司一切利益服務(wù)追求更好為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，要在商場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一.預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松力的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治力和“人防技防相結(jié)合力的工作路線，全面推行“誰主管.誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好商場的安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，力爭達(dá)到紅讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為商場創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下:1.從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干.干好與干壞都一樣的被

2、動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn).鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo).有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力.有動(dòng)力。2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，給安保人員下達(dá)任務(wù)指標(biāo)：每月每人必須處理突發(fā)事件2相，安全記錄10相，服務(wù)記錄15相，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保妥隊(duì)伍。首先.做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞的思想。做到公司就是家。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題,有針對(duì)性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人.忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)

3、，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無理要求或無端指責(zé),要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們。3?團(tuán)體合作精神，要求安保人員與其他部門之間不劃界限，不分你我。商場是大家的，做到有事您吱聲，積極配合商管的招商管理工作，4?員工管理，對(duì)早入場營業(yè)員按規(guī)定時(shí)間走，不予營業(yè)員發(fā)生任何沖突，對(duì)無員工工牌嚴(yán)抓由商管確認(rèn)方可進(jìn)入。以防不法分子混入，不給商場帶來安全隱患保證每個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全。5?嚴(yán)抓早晚巡場存在的隱患，不給任何人漏巡機(jī)會(huì)，做到三跟蹤：打點(diǎn)器，安全責(zé)任人簽到本，想，想別人之前；做，做別人沒有做的。6.為對(duì)內(nèi)對(duì)外樹立公司良好

4、的形象提高安保整體素質(zhì)和體能訓(xùn)練。略安保隊(duì)長：李亮2011年5月6日