職業(yè)基本·職業(yè)素養(yǎng).ppt

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1、職業(yè)基本職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)倡導(dǎo)的七個(gè)職業(yè)化行為要事第一注重細(xì)節(jié)多匯報(bào)，有效溝通謙遜，向身邊的人、標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)對(duì)工作負(fù)責(zé)，清楚目標(biāo)、要求，勇于擔(dān)當(dāng)擅于總結(jié)歸納積極改善，對(duì)自我及跨職責(zé)范疇的改善00前言任何企業(yè)都缺少職業(yè)化經(jīng)理和員工現(xiàn)代企業(yè)需要職業(yè)化人才，任何企業(yè)都缺少職業(yè)化人才。盡管中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)完全進(jìn)入了資方市場(chǎng)，但是企業(yè)里永遠(yuǎn)缺少職業(yè)化的員工！職業(yè)化素質(zhì)關(guān)系到每個(gè)人的未來，如果你不愿意痛苦和難堪地面對(duì)各種各樣的問題，你就得首先重視職業(yè)化素質(zhì)。提高職業(yè)化素質(zhì)，是每個(gè)職業(yè)人應(yīng)該面對(duì)和思考的問題。邁向成功第一步：職業(yè)化塑造員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否

2、具備職業(yè)化的意識(shí)、態(tài)度、道德、行為、技能，直接決定了企業(yè)和員工發(fā)展的潛力。具備職業(yè)化素質(zhì)，那么你就擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也就邁出了獲得成功的第一步。邁向成功第一步：成為職業(yè)化員工！優(yōu)秀員工必備素質(zhì)：職業(yè)化素質(zhì)！！有了職業(yè)化，走遍天下都不怕！?。÷殬I(yè)素養(yǎng)的定義職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)素養(yǎng)就是人類在社會(huì)活動(dòng)中要遵守的行為規(guī)范和個(gè)人行為的總和，它包含了職業(yè)意識(shí)、職業(yè)禮儀和職業(yè)技能。職業(yè)化素質(zhì)01職業(yè)化一二三四一個(gè)中心一個(gè)中心職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶

3、包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。一個(gè)中心以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制

4、整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。兩項(xiàng)素質(zhì)謙虛。不自滿，肯接受批評(píng)，能虛心向別人請(qǐng)教。別人指出自己的不對(duì)時(shí)不反駁，耐心聽取意見，并對(duì)對(duì)方表示感謝。自己不懂不會(huì)的問題能主動(dòng)承認(rèn)，敢于說我不懂。經(jīng)常向別人請(qǐng)教，尤其會(huì)向職位比自己低的人請(qǐng)教。能主動(dòng)學(xué)習(xí)，以提高自己的技能和水平。對(duì)于組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)積極參加，并且主動(dòng)向老師請(qǐng)教。兩項(xiàng)素質(zhì)務(wù)實(shí)。講究實(shí)際、實(shí)事求是。多做少說，不夸夸其談。腳踏實(shí)地、循序漸進(jìn)地追求目標(biāo)與理想，不好高騖遠(yuǎn)。不埋怨、不發(fā)牢騷，勇于接受挫折和失敗。三種工作意識(shí)服務(wù)意識(shí)，是指員工之間以及在

5、與顧客交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)。即自覺做好服務(wù)工作的一種愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。工作開展以滿足顧客需求讓客人滿意為目的，思考對(duì)方需要什么樣的幫助和服務(wù)，并及時(shí)提供幫助。而不是以自我為中心，凡事只考慮如何使自己受益。提前判斷顧客需求，準(zhǔn)確提借供預(yù)見性的服務(wù)，力爭(zhēng)做到每餐服務(wù)無(wú)被叫。例：客人吃完點(diǎn)心后就差不多會(huì)結(jié)賬離開，這時(shí)就可以把衣柜里客人的衣服取拿出來放在椅背上，便于客人穿著。見到客戶后要主動(dòng)問好并禮貌避讓，對(duì)客人提出的需求立即解決并給予回執(zhí)。整理好自己的儀容儀表和衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，讓客人有享受的美感。三種工作意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，是指所有的工作開展都是以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向

6、，最終上交的工作成果以符合或超越企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為結(jié)果。遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格按崗位操作規(guī)范和操作流程完成工作。例：外出房間取拿物品時(shí)一律使用托盤。對(duì)于違反標(biāo)準(zhǔn)的人能給予指正、告訴正確標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行反饋。三種工作意識(shí)責(zé)任意識(shí)，是指在沒人監(jiān)督的情況下也能自我嚴(yán)格要求，按制度、規(guī)范及道德標(biāo)準(zhǔn)做事。我所做的工作結(jié)果一定是合格的，我服務(wù)的客人一定是滿意的。積極主動(dòng)承擔(dān)工作，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。經(jīng)?？刂谱约旱难孕校徽f破壞積極氛圍的話，不給同事和團(tuán)隊(duì)添麻煩。四個(gè)工作習(xí)慣主動(dòng)問好見到客人或同事都主動(dòng)問好。“您好！”、“早上（晚上）好！”四個(gè)工作習(xí)慣隨手清理工作后桌子整理干凈，椅子放回原位；用過的工具、用具及

7、時(shí)放回原位；地上有垃圾隨手清理。四個(gè)工作習(xí)慣勤于記錄客人講到價(jià)值信息、上級(jí)開會(huì)布置工作、自己發(fā)現(xiàn)價(jià)值信息、產(chǎn)生工作靈感時(shí)及時(shí)用筆記錄下來；養(yǎng)成記工作筆記、總結(jié)或記日記的習(xí)慣。四個(gè)工作習(xí)慣時(shí)時(shí)自檢工作結(jié)果完成后多次檢查，保證將失誤降到最低；晚上睡覺前檢視自己一天的言行是否給他人帶來困擾，有無(wú)可改進(jìn)之處。02目標(biāo)架構(gòu)職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)架構(gòu)Thanks