金牌導(dǎo)購-優(yōu)秀導(dǎo)購的銷售技巧分享.ppt

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1、——優(yōu)秀導(dǎo)購銷售技巧分享金牌導(dǎo)購分享的開場：自我介紹銷售技巧大同小異，核心是態(tài)度大不同！分享：一個(gè)完整的接待過程相同與不同點(diǎn)相同接待客人運(yùn)氣？勤奮？態(tài)度？不同接待過程熱情歡迎積極溝通創(chuàng)造渴求這是一個(gè)完整的接待過程，雖然不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，但每個(gè)環(huán)節(jié)中都能找到共鳴和閃光點(diǎn)。豐富搭配個(gè)性服務(wù)再次邀約賓至如歸了解顧客分享激情達(dá)成銷售熱情歡迎1.給客人留下良好的第一印象。以主人翁的精神營造親和人氣。專業(yè)：賣場切勿聊天，勿討論其他客人。工作時(shí)間做充實(shí)工作的事情，沒有接待顧客的時(shí)候必須是時(shí)刻準(zhǔn)備做銷售：產(chǎn)品知識(shí)、搭配訓(xùn)練、客戶回訪、熟記顧客信息、電話邀約等。2.破冰。主動(dòng)介紹自己的姓名。獲取客戶的姓氏，并

2、在整個(gè)銷售過程中稱呼其姓氏。避開產(chǎn)品，快速找到破冰點(diǎn)。例：先生，您好！我是小李，請(qǐng)問您怎么稱呼？表情親切、微笑積極溝通1.溝通的過程就是銷售的過程。盡可能多的獲取客人的信息：來訪動(dòng)機(jī)，客人的需求與品牌的聯(lián)系獲取一則客人的關(guān)鍵信息：職業(yè)，愛好，家庭品味運(yùn)用收集來的信息幫助顧客選擇產(chǎn)品，附加建議，解答疑惑等來達(dá)成銷售盡可能多的獲取客戶的信息并用本子記錄容易辨識(shí)的信息，再次遇到時(shí)能準(zhǔn)確稱呼出顧客，給顧客留下深刻的印象！2.讓客人感受到被認(rèn)同并受到禮遇。3.讓客人感受到銷售員設(shè)法了解他們的需求并努力滿足。創(chuàng)造渴求1.減少對(duì)客人的預(yù)判。經(jīng)驗(yàn)是用來更專業(yè)成熟地與顧客關(guān)系溝通并達(dá)成銷售而不是設(shè)限。銷售員最大

3、的忌諱就是預(yù)判：這個(gè)人不是來衣服的！2.鼓勵(lì)客人觸摸、感受、試穿產(chǎn)品，并邀請(qǐng)顧客在鏡前試用。讓顧客多體驗(yàn)，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交機(jī)率。3.向客人介紹忘不了的品牌故事，歷史或一項(xiàng)手工藝。讓客人感受到你的活力與態(tài)度，專業(yè)與服務(wù)。增強(qiáng)客人對(duì)品牌的信任。豐富搭配1.至少推薦兩件產(chǎn)品進(jìn)行隨時(shí)附加銷售。銷售技巧：不問“您還需要其他的產(chǎn)品嗎？”，直接自信地推薦。好處：讓客人擁有更大的選擇范圍，發(fā)現(xiàn)不同的產(chǎn)品領(lǐng)域以滿足需求；埋下種子構(gòu)想日后的再度光臨。2.贊美顧客，確保顧客對(duì)他們的選擇感到滿意。贊美要貫穿整個(gè)服務(wù)的始終：品味身材選擇。使顧客自在并擁有好心情，從而增加對(duì)銷售的信任。3.引導(dǎo)顧

4、客做出明智決定。給出專業(yè)、自信的建議。使用結(jié)束語：“您是否決定購買這款？”，“您是否需要禮品的包裝?！眰€(gè)性服務(wù)1.提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造難忘的購物體驗(yàn)。至少主動(dòng)提供一項(xiàng)品牌的個(gè)性化服務(wù)：定制，量體裁衣。主動(dòng)提供專業(yè)產(chǎn)品的保養(yǎng)建議和售后服務(wù)信息。給客人獲取更多專業(yè)信息的渠道。抓住客戶體驗(yàn)的黃金時(shí)刻，迎來送往。2.加強(qiáng)與顧客的持久關(guān)系，邀請(qǐng)?jiān)俅蝸碓L。邀請(qǐng)客人提供聯(lián)系方式，建立會(huì)員檔案。主動(dòng)提供名片。電話回訪：詢問產(chǎn)品使用狀況，告知新品上市和品牌活動(dòng)。微信：建立情感銀行，互訪，單獨(dú)推送，朋友圈發(fā)送謝謝！與企業(yè)一起成長！