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《BPO服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、20l1年第9期scienceandTeemenlearch文章編號(hào)：1000—7695(2011)09—0145—04BPO服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究于麗娟，薜萬(wàn)欣，張士玉，王曉紅，祁梅(北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院，北京100101)摘要：根據(jù)教育部、商務(wù)部關(guān)于服務(wù)外包人才培養(yǎng)的若干意見，結(jié)合我校作為國(guó)家級(jí)和北京市級(jí)的服務(wù)外包人才培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)區(qū)的實(shí)踐，深入研究了服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式及創(chuàng)新途徑。通過(guò)在原有專業(yè)基礎(chǔ)上分流BPO服務(wù)外包實(shí)驗(yàn)班的實(shí)踐模式，構(gòu)建了面向BPO服務(wù)外包人才的培養(yǎng)模式，并探討了教學(xué)體系相關(guān)問(wèn)題。關(guān)鍵詞：BPO服務(wù)外包；復(fù)合型人才；人才培養(yǎng)模式中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)
2、碼：AResearchofTalentsCultivatingModeofBPOServiceOutsourcingYULijuan，XUEWanxin，ZHANGShiyu，WANGXiaohong，QIMei(SchoolofManagement，BeijingUnionUniversity，Beijing100101，China)Abstract：AccordingtoseveralopinionsonserviceoutsourcingtalentcultivatingofEducationMinistryandCommerceMin·istry，combinedwit
3、htheserviceoutsourcingtalentcultivationexperimentofourschoolofthenation—levelandBeijingmu-nicipal，thispaperdeeplystudiestheserviceoutsourcingtalentstrainingmodeandinnovativeways．ItconstructsthetalentstrainingmodeofBPOserviceoutsourcinganddiscussesrelatedissuesaboutteachingsystembysettingupan
4、experimentalclassbaseonoriginalprofessiona1．Keywords：BPOserviceoutsourcing；compositetypetalent；talentscultivatingmode養(yǎng)的若干意見，結(jié)合我校國(guó)家級(jí)和北京市級(jí)的服務(wù)1引言外包人才培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)區(qū)的實(shí)踐，深入研究服務(wù)外包人上世紀(jì)90年代以來(lái)，全球服務(wù)外包市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬才培養(yǎng)模式及創(chuàng)新途徑。通過(guò)在原有專業(yè)基礎(chǔ)上分勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，作為全球外包市場(chǎng)的新生力量，我流BPO服務(wù)外包實(shí)驗(yàn)班的實(shí)踐模式，構(gòu)建了面向國(guó)將在其中扮演越來(lái)越重要的角色。目前我國(guó)的服BPO服務(wù)外包人才的培養(yǎng)模式，并探討了
5、教學(xué)體系務(wù)外包市場(chǎng)占有份額還不到10％，究其原因，除了相關(guān)問(wèn)題。這些探索不僅可促進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)在規(guī)模、交付能力、品牌形象等方面存在一定的差距模式的創(chuàng)新，而且?guī)?dòng)更大范圍人才培養(yǎng)質(zhì)量的提外，專業(yè)化人才匱乏已經(jīng)成為制約我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展高，為社會(huì)輸送合格的人才。的一大瓶頸。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，在未來(lái)5年中，中國(guó)發(fā)2BPO服務(wù)外包及人才培養(yǎng)展離岸服務(wù)外包將面臨34萬(wàn)合格人才的缺口。一方面是企業(yè)招不到人，另一方面我國(guó)每年都服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，有大量的高校畢業(yè)生找不到工作，產(chǎn)生了較為突出利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而的人才供求矛盾。究其根本，很大一批畢業(yè)生
6、作為使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增高級(jí)專門性人才，其知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，應(yīng)用能力遠(yuǎn)強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模不能達(dá)到企業(yè)要求，符合外包企業(yè)急需的專門技能式。服務(wù)外包是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的，其服不具備。高等院校是我國(guó)服務(wù)外包人才的主要來(lái)源，務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過(guò)計(jì)算機(jī)操作但由于在學(xué)科及專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容、教學(xué)模式等完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，從而使企業(yè)方面普遍存在更新慢，偏重理論，實(shí)踐不足的通病，通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低成本。BPO使所培養(yǎng)的人才既不具備較強(qiáng)的應(yīng)用技能，也不符(BusinessProcessOutsour
7、cing)即業(yè)務(wù)流程外包，主合行業(yè)發(fā)展需要。因此，探索適合服務(wù)外包發(fā)展有要向客戶提供客戶服務(wù)、技術(shù)支持、應(yīng)用系統(tǒng)支持、效的人才培養(yǎng)模式就成為亟待解決的問(wèn)題。人力資源、網(wǎng)站內(nèi)容等服務(wù)。本文根據(jù)教育部、商務(wù)部關(guān)于服務(wù)外包人才培根據(jù)人才在企業(yè)從事的工作性質(zhì)，以及勝任工作收稿日期：2010—10—09。修回日期：2010—12—28146于麗娟等：BPO服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究應(yīng)具備的核心能力，可將BPO服務(wù)外包企業(yè)的人才原則，以“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)學(xué)生”為宗旨，達(dá)到素分為“綜合型”、“管理與技術(shù)復(fù)合型
