如何跟進(jìn)客戶.doc

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1、如何跟進(jìn)客戶？介紹一個(gè)客戶分類的方法：客戶五級(jí)分類，它是根據(jù)客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標(biāo)客戶、準(zhǔn)客戶、成交客戶和忠誠(chéng)客戶，每一個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的是不同階段的客戶，潛在客戶指對(duì)產(chǎn)品可能有需求有興趣的客戶，潛在客戶是非常重要的，是銷售人員接觸客戶的第一步，像搜企，他們規(guī)定公司的銷售人員每天都要進(jìn)行一段時(shí)間的潛在客戶的挖掘，可見(jiàn)潛在客戶對(duì)企業(yè)的重要性也是不容小覷的；目標(biāo)客戶是指已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣和需求的客戶；準(zhǔn)客戶是進(jìn)入了購(gòu)買(mǎi)程序的客戶。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類以后，我們自然就清晰了跟進(jìn)一位客戶分成五步走，當(dāng)客戶還只是潛在客戶時(shí)，傳播什

2、么信息；當(dāng)客戶成為了目標(biāo)客戶時(shí)傳播什么信息；當(dāng)客戶成為了準(zhǔn)客戶時(shí)又應(yīng)該做什么動(dòng)作等等?？蛻粑寮?jí)分類完全是從銷售實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出來(lái)的，簡(jiǎn)單實(shí)用，很容易掌握，用在跟進(jìn)客戶方面效果立竿見(jiàn)影。一位客戶從最開(kāi)始接觸產(chǎn)品到最后購(gòu)買(mǎi)，并且實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)，這中間一定會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)階段，即：興趣階段、關(guān)注階段、聚焦階段、購(gòu)買(mǎi)階段等，每一個(gè)階段傳播的信息會(huì)不一樣的，那么，也就是說(shuō)我們只需要知道目前客戶是處于什么階段就可以了