物流快遞公司滿意程度調(diào)查報告.doc

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1、物流快遞公司滿意程度調(diào)查報告一．前言：近年來，隨著社會發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信日益進(jìn)步，網(wǎng)購在人們心目中的地位逐漸提高。物流快遞公司解決的人們網(wǎng)購時存在的寄件收貨問題，但對于不同的物流快遞公司在人們心目中的地位也處于不同的地位，人們對其滿意程度也有所不同。在這一背景下，為了了解浙江海洋學(xué)院大學(xué)生們對于物流快遞公司的滿意程度，我們小組進(jìn)行了調(diào)查，并對收集的信息進(jìn)行了系統(tǒng)的分析與總結(jié)，得出了一些結(jié)論。二．調(diào)查目的：1.了解并分析大學(xué)生對于物流快遞公司的選擇2.了解并分析大學(xué)生對于物流快件公司的滿意程度3.通過本次市場調(diào)查活動，可以使

2、我們本專業(yè)的學(xué)生更多的了解到關(guān)于物流快件公司的信息及其服務(wù)三．調(diào)查內(nèi)容：1．校園物流快遞公司的種類2．大學(xué)生對于快遞公司寄件收貨最頻繁的選擇3．大學(xué)生對于現(xiàn)階段使用的物流快遞公司的滿意程度4．大學(xué)生最渴望選擇的物流快遞公司四．調(diào)查方法：1.制定問卷200份，調(diào)查對象為浙江海洋學(xué)院男生女生各一半，小組成員到各個寢室進(jìn)行發(fā)放，并按時收回調(diào)查問卷，之后對其進(jìn)行統(tǒng)計，得出結(jié)論。2.由于我們渴望在調(diào)查對象中以最少的時間、費用與手續(xù)獲得正確的調(diào)查結(jié)果，因此我們采用抽樣調(diào)查。從需要調(diào)查的對象的總體中抽取若干樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的

3、情況推斷總體。3.對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（注：在問卷中，我們包含單選題與多選題，因此最終數(shù)據(jù)之和不一定為100%）五．調(diào)查結(jié)果分析：本次調(diào)查活動分發(fā)了200份問卷，收回了200份問卷，其中調(diào)查者男生100人，女生100人。1.學(xué)生們網(wǎng)購的歷史可以作為他們選擇并比較物流快遞公司滿意度的參考，調(diào)查結(jié)果表明網(wǎng)購時間在一到三年的同學(xué)居多，大約為47.5%，一年以下的為35%，三到五年的為10%，僅有7.5%同學(xué)網(wǎng)購時間超過五年2.在大學(xué)生們購物時接收到物流快遞公司服務(wù)的數(shù)據(jù)為：中國郵政（EMS）為25%，順豐速運為27.5%

4、，宅急送為2.5%，申通快遞為77.5%，韻達(dá)快遞為52.5%，圓通為32.5%，天天快遞為15%，百世匯通為7.5%，中通為10%。（此題為多選題）。因此我們可以得出以下結(jié)論：商家在寄件時會選擇分布廣泛的價格實惠且效率高的快遞公司。1.當(dāng)大學(xué)生們寄出東西時，他們擁有了自主選擇快遞公司的資格，因此，他們對于自己了解并喜愛的物流公司擁有了一定的選擇，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示為中國郵政（EMS）為30%，順豐速運為32.5%，宅急送為0，申通快遞為50%，韻達(dá)快遞為12.5%，圓通為12.5%，天天快遞為5%，百世匯通為20%，中通為

5、20%。（此題為多選題）。因此可以得出以下結(jié)論：學(xué)生們在擁有自主選擇權(quán)時，除易碎物品外，他們更愿意選擇他們熟悉的并且寄件費用較便宜的快遞公司。但當(dāng)寄送易碎物品時，他們會多方面的了解并選擇服務(wù)好的快遞公司進(jìn)行郵寄。1.對于現(xiàn)在接受服務(wù)的快遞公司，大學(xué)生們的滿意程度的數(shù)據(jù)為：非常滿意為2.5%，比較滿意為77.5%，不太滿意為17.5%，十分不滿為2.5%2.大學(xué)生們對于自己現(xiàn)階段所使用的快遞公司滿意之處的數(shù)據(jù)顯示：服務(wù)效率高，收件時間快為37.5%，服務(wù)態(tài)度好為30%，安全性高為17.5%，價格合理為22.5%，覆蓋范圍

6、廣為37.5%，使用便捷為40%，其他為5%。因此可以得出以下結(jié)論：大學(xué)生們在收貨寄件時所考慮的更多是物流公司的服務(wù)效率與覆蓋范圍。1.想要繼續(xù)接受現(xiàn)階段使用快遞公司的同學(xué)占55%，還想要嘗試其他快遞公司的同學(xué)有45%2.對于物流服務(wù)人員，大學(xué)生們看中的品質(zhì)所希望接受的服務(wù)也不一樣，整體形象為30%,服務(wù)態(tài)度為100%，對誤差處理的意愿為75%，進(jìn)行良好的溝通為80%，其他為2.5%。因此可以得出以下結(jié)論：在接受快遞公司服務(wù)時，學(xué)生們注重的是服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。1.對于大學(xué)生所了解的服務(wù)最好的快遞公司也有所不一，中國郵

7、政(EMS)為22.5%，順豐速運為72.5%，宅急送為0，申通快遞為17.5%，韻達(dá)快遞為5%，圓通為5%，天天快遞為2.5%，百世匯通為5%,中通為10%。最終結(jié)論：大部分的商家會選擇申通、圓通、百世匯通、中通等，是由于此類的快遞公司分布較廣泛，并且寄件成本不高，效率高。而當(dāng)寄送易碎較大物品時，商家則會選擇中國郵政和順豐。對于大學(xué)生而言，由于在校內(nèi)的申通、圓通、中通、百世匯通，并且此類公司幾件較為便宜。一．對大學(xué)生選擇物流快遞公司的建議：1.應(yīng)當(dāng)從寄件的價格、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等多方因素考慮2.在寄送大件貴重物品或

8、易燃易碎物品時，應(yīng)當(dāng)對商家指明在快件包裝上貼上有效標(biāo)簽二．對物流快遞公司的建議：1.工作人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該足夠好，并且能夠具有較高的服務(wù)素質(zhì)2.寄送貨物的服務(wù)效率高3.在寄送貨物過程中，應(yīng)當(dāng)穩(wěn)拿穩(wěn)放，對當(dāng)事人負(fù)責(zé)4.擁有較高的使命感5.擴(kuò)大快遞公司的服務(wù)范圍附件:物流快遞公司滿意度調(diào)查問卷您好！首先非常感謝您抽出寶貴的時間來填答此