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1、淺談“零缺陷”管理“零缺陷”概念“人非圣賢,孰能無過”。凡事有人參與的事,就永遠(yuǎn)不可能完美。釀成錯(cuò)誤的因素有兩種,缺乏知識(shí)和漫不經(jīng)心?!傲闳毕荨钡睦砟罘稿e(cuò)的多寡,由該人對(duì)此事的重視程度而定。人們是不是有一個(gè)先天犯錯(cuò)的比例?零缺陷核心理念1、通過預(yù)防控制和過程控制,實(shí)現(xiàn)一次做對(duì)即做正確的事,并一次把事情做正確;從而減低各種質(zhì)量損失和浪費(fèi)2、做正確的事,即規(guī)劃,設(shè)計(jì)的一次做對(duì),一次把事情做正確,即執(zhí)行的一次做對(duì)零缺陷基本原則1、明確要求(準(zhǔn)確掌握客戶的要求才能找準(zhǔn)方向;支持內(nèi)部客戶是為了獲得外部客戶的滿意;把要求轉(zhuǎn)化為量化標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品質(zhì)量和
2、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是零缺陷。)2、積極預(yù)防(從“被動(dòng)管理”到“預(yù)防管理”——預(yù)防為主,一切從設(shè)計(jì)開始)3、一次做對(duì)(產(chǎn)品設(shè)計(jì)一次做對(duì),流程設(shè)計(jì)一次做對(duì),產(chǎn)品制造一次做對(duì))4、科學(xué)衡量(用質(zhì)量損失而不是百分比,推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn),持續(xù)減低質(zhì)量損失)零缺陷給我們帶來什么1、對(duì)“錯(cuò)誤,缺陷是難免的”觀念的挑戰(zhàn),2、對(duì)凡事“差不多”態(tài)度的挑戰(zhàn),3、倡導(dǎo)以“缺陷等于零”為最終目標(biāo),4、每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到“無缺陷”。零缺陷目的1、通過挑戰(zhàn)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),追求人人一次做對(duì),系統(tǒng)一次做對(duì),降低失敗質(zhì)量成本,減少一切浪費(fèi)。2、在生產(chǎn)、服務(wù)一線建立全
3、員參與改進(jìn)的品質(zhì)文化“零缺陷”管理的核心1、“零缺陷”管理的核心是:“第一次把正確的事情做正確”2、要做到第一次就把事情做對(duì),以下三個(gè)因素缺一不可:正確的事情、正確的做事、第一次做正確。存在現(xiàn)象1、大家做事情的時(shí)候都不愿意第一次就做對(duì),總是事后修修補(bǔ)補(bǔ)。出現(xiàn)這種荒謬現(xiàn)象的原因是,大家都接受“人非圣賢,孰能無錯(cuò)”的思想。2、這種思想,直接導(dǎo)致我們的質(zhì)量失敗,成本和效率損失3、檢驗(yàn)員做從良品中挑選出不良品或從不良品中挑選出良品“零缺陷”的重點(diǎn)是要做好源頭檢查和確認(rèn),即“先做正確的事情”。1、事前分析就能減少事后修改的成本。2、“零缺陷”是“
4、事件發(fā)生前”的措施,而不是“事實(shí)出現(xiàn)后”的演練。3、“零缺陷”的重心是預(yù)防,重點(diǎn)是分析,分析有兩層意思:一是找原因,二是控制。4、如果我們一開始就做錯(cuò)誤的事情,再加上員工正確的執(zhí)行,豈不是加速不良品的增加嗎?問題11、零缺陷是否是要求員工100%的做正確,不能犯任何錯(cuò)誤,如果有錯(cuò)誤,那將怎么解決?2、如果企業(yè)要求員工絕不能犯任何錯(cuò)誤,是否扼殺了員工的工作效率和工作創(chuàng)新精神答11、在質(zhì)量管理中,我們當(dāng)然希望能“第一次就做正確”,而不是等犯了錯(cuò)誤以后再花費(fèi)高昂的成本來糾正錯(cuò)誤。2、“零缺陷”不是不允許犯錯(cuò)誤,而是絕不允許犯同樣的錯(cuò)誤。3、“
5、零缺陷”管理可以簡(jiǎn)化為“三個(gè)不”:不要害怕錯(cuò)誤、不要放過錯(cuò)誤、絕不重復(fù)犯錯(cuò)誤。問題21、“一旦發(fā)現(xiàn)員工做錯(cuò)了就要懲罰”,也就是“做對(duì)了應(yīng)該,做錯(cuò)了活該”2、結(jié)果:?jiǎn)T工每次出現(xiàn)問題后首先想到的就是如何隱瞞,至使大事化小,小事化了,導(dǎo)致問題越來越多,不可收拾答21、“做對(duì)了獎(jiǎng)勵(lì),做錯(cuò)了幫助你改進(jìn)”2、當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題時(shí),這家企業(yè)推行“零缺陷”制度就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。問題3質(zhì)量事故是老問題多還是新問題多?答31、肯定是老問題多,而且比例占了70%左右2、老問題多意味著什么,說明我們?cè)诜钢貜?fù)的錯(cuò)誤、說明我們沒有解
6、決老問題、說明我們對(duì)老問題已經(jīng)麻木了,而解決這70%的老問題,不是可以使我們的不良率大幅度下降嗎?3、從“零缺陷的三個(gè)不”做起,需要持續(xù)改進(jìn);在這個(gè)過程中,生產(chǎn)主管必須始終要求員工執(zhí)行:①.確認(rèn)上道工序的質(zhì)量;②.確認(rèn)本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)量;③.“確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量”。