高效溝通藝術(shù)(王國(guó)欽)中華講師網(wǎng).ppt

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1、《高效溝通藝術(shù)》主講：王國(guó)欽老師主辦：廣州坤與尚企業(yè)管理咨詢有限公司承辦：坤尚企管番禺培訓(xùn)咨詢中心講師介紹：王國(guó)欽銷售支持訓(xùn)練導(dǎo)師OJT績(jī)效訓(xùn)練培訓(xùn)師企業(yè)文化應(yīng)用績(jī)效專家資深企業(yè)管理咨詢師實(shí)戰(zhàn)型銷售生產(chǎn)跨界講師節(jié)流效益型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織實(shí)施專家多所高校MBA職業(yè)發(fā)展中心職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)提示會(huì)議紀(jì)律請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)聲音請(qǐng)積極參加互動(dòng)分享培訓(xùn)當(dāng)天安排上午09：00—09：10課程開(kāi)始，主辦方致辭，介紹講師09：10—10：45講師講授《高效溝通藝術(shù)》10：45—11：00課間休息11：00—12：00講師講授《高效溝通藝術(shù)》中午

2、12：00—13：00學(xué)員享用午餐，中午休息下午13：00—14：45講師講授《高效溝通藝術(shù)》14：45—15：00課間休息15：00—16：00講師講授《高效溝通藝術(shù)》培訓(xùn)議程課程目標(biāo)○幫助員工全面梳理、正確認(rèn)識(shí)京寫(xiě)公司的管理溝通；以形成有效溝通的氛圍。○使學(xué)員掌握有效的發(fā)出、接受溝通信息的方法，在此基礎(chǔ)上，提高溝通的領(lǐng)悟能力，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧，工作激情煥發(fā)，主動(dòng)性與創(chuàng)造性高，工作效率提高；○使學(xué)員的高效溝通藝術(shù)，能為公司管理容易、績(jī)效提升奠定基礎(chǔ)。學(xué)員收獲○認(rèn)識(shí)溝通的定義、一般內(nèi)涵和基本方式○掌握五項(xiàng)溝通藝

3、術(shù)方法○如何結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行溝通藝術(shù)風(fēng)格修煉○如何不斷提高自己溝通的藝術(shù)水平課程目錄第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通第四部分：與屬下進(jìn)行有效溝通第五部分：與其他部門(mén)的同事打交道第六部分：職業(yè)中異性溝通的藝術(shù)第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通第四部分：與屬下進(jìn)行有效溝通第五部分：與其他部門(mén)的同事打交道第六部分：職業(yè)中異性溝通的藝術(shù)溝通的過(guò)程和要素第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知溝通是如何藝術(shù)有效轉(zhuǎn)化信息的過(guò)程溝

4、通視窗理論第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知公開(kāi)區(qū)：就是你知道，同時(shí)別人也知道的的一些信息未知區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己不知道，別人也不知道。例如某人自己身上隱藏的疾病。隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。例如陰謀，秘密等。盲區(qū)：就是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，自己意識(shí)不到，但是別人能夠看到的缺點(diǎn)。如性格上的弱點(diǎn)或者壞的習(xí)慣等。溝通的定義和內(nèi)涵第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知溝通在組織中的功能新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知80%的管理問(wèn)題因溝通

5、產(chǎn)生第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通第四部分：與屬下進(jìn)行有效溝通第五部分：與其他部門(mén)的同事打交道第六部分：職業(yè)中異性溝通的藝術(shù)第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)分享感染人際溝通的基本技巧是分享感染成功分享會(huì)是項(xiàng)目、要求推進(jìn)的妙招有意單獨(dú)碰面分享，能夠感染他人跟從你想要什么效果，就可以故意制造什么現(xiàn)象側(cè)面點(diǎn)化面對(duì)張三說(shuō)李四，可以影響張三的判斷學(xué)會(huì)運(yùn)用表情語(yǔ)言學(xué)會(huì)運(yùn)用身體語(yǔ)言第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)做出榜樣先做出你想要的效果的樣子，起個(gè)頭就好團(tuán)隊(duì)中要有會(huì)造勢(shì)的人不

6、斷追問(wèn)你想要的結(jié)果第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)有效聆聽(tīng)聆聽(tīng)首先是一種心胸和態(tài)度聆聽(tīng)能夠感動(dòng)對(duì)方，聆聽(tīng)三層次－聽(tīng)自己、聽(tīng)表面詞句和聽(tīng)懂對(duì)方言下之意聆聽(tīng)的最大障礙是自己。第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)有效提問(wèn)基本的提問(wèn)方法－開(kāi)放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊提問(wèn)不僅僅是獲得答案提問(wèn)是最好的引導(dǎo)技巧如何用問(wèn)題讓對(duì)方自然而然的認(rèn)同你，減少抗拒第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)有效表達(dá)簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯設(shè)計(jì)框架，用好5W2h不要忽略肢體語(yǔ)言的影響力善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性坦白，誠(chéng)懇，保持自己的原真性了解對(duì)方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)

7、”第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)人際溝通風(fēng)格分析自己和他人的性格與不同性格的人溝通的有效方法第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通第四部分：與屬下進(jìn)行有效溝通第五部分：與其他部門(mén)的同事打交道第六部分：職業(yè)中異性溝通的藝術(shù)第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通將上級(jí)作為自己最大的客戶幫助上級(jí)減壓、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)尊重組織原則，不越級(jí)匯報(bào)遵守職場(chǎng)操守，不隱瞞關(guān)鍵問(wèn)題維護(hù)上級(jí)權(quán)威，適時(shí)表達(dá)見(jiàn)解鼎立相助，幫助上級(jí)成長(zhǎng)第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通第一部分：對(duì)溝通基本

8、理念的認(rèn)知第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通第四部分：與屬下進(jìn)行有效溝通第五部分：與其他部門(mén)的同事打交道第六部分：職業(yè)中異性溝通的藝術(shù)第四部分：與屬下進(jìn)行有效溝通與屬下的面談技巧輔導(dǎo)屬下的技巧第四部分：與屬下進(jìn)行有效溝通第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知第二部分：人際溝通的基本藝術(shù)第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通第四部分：與屬下進(jìn)行有效溝通第五部分：與其他部門(mén)的同事打交道