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《基于利益相關(guān)者理論的公立醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式研究.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志2009年10月第26卷第5期ChineseJournalofSocialMedicine,October2009,Vol.26,No.5·271··公立醫(yī)院改革·基于利益相關(guān)者理論的公立醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式研究鐘炎軍,黃銳,劉麗,馮占春【摘要】歸納總結(jié)了利益相關(guān)者理論的核心內(nèi)容,分析了目前我國(guó)公立醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式及存在的不足,在此基礎(chǔ)上提出需要構(gòu)建基于利益相關(guān)者理論的營(yíng)銷(xiāo)模式,初步設(shè)想使用三維度八分類戰(zhàn)略矩陣對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類,并提出公立醫(yī)院利益相關(guān)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略?！娟P(guān)鍵詞】公立醫(yī)院;利益相關(guān)者理論;營(yíng)銷(xiāo)模式【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】AResear
2、chontheMarketingModelofPublicHospitalBasedonStakeholderTheoryZHONGYanjun,HUANGRui,FENGZhanchun,etal.SchoolofMedicineandHealthManagement,TongjiMedicalCol2lege,HuazhongUniversityofScienceandTechnology,Wuhan,430030,China【Abstract】Thecorecontentofstakeholdertheorywasintroducedandthemarketingmod
3、elsusedinpublichospitalatpresentandit’sdeficiencieswerealsoanalyzed,andmarketingmodelofpublichospitalbasedonstakeholdertheorywasproposed.Stakeholdersofpublichospitalwereclassifiedbyusing3-dimension-8-classificationstrategymatrix.Finallytherelationshipmarketingstrategiesofpublichospitalwerep
4、utforward.【Keywords】Publichospital;Stakeholdertheory;Marketingmodel公立醫(yī)院通常指由各級(jí)政府出資舉辦的,政府是“那些沒(méi)有其支持,組織就不可能生存的團(tuán)體”。[3]對(duì)其承擔(dān)無(wú)限清償責(zé)任,不以營(yíng)利為目的,向全民提Ansoff是較早正式使用“利益相關(guān)者”一詞的經(jīng)濟(jì)[1]供普遍服務(wù)的非營(yíng)利性醫(yī)院。在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)學(xué)家,他認(rèn)為“要制定理想的企業(yè)目標(biāo),必須綜合平體制時(shí)期,由于實(shí)行高度的計(jì)劃管理及醫(yī)療服務(wù)提衡考慮企業(yè)的諸多利益相關(guān)者之間相互沖突的索取[4]供與醫(yī)療保障合二為一,公立醫(yī)院沒(méi)有動(dòng)力開(kāi)展市權(quán)”。Freeman將利益相關(guān)
5、者定義為:“任何能夠場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。但是,隨著我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者能夠被組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程烈,以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深化,公立醫(yī)院影響的個(gè)體和群體”。要想更好地生存與發(fā)展,必須不斷地鞏固和發(fā)展自關(guān)于公立醫(yī)院的利益相關(guān)者,馮占春等主張按己的市場(chǎng),重視并開(kāi)展適宜的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。照米切爾的3種屬性來(lái)確定,即只要具有權(quán)力性(Power,某一群體是否被賦予法律和道義上的或者1公立醫(yī)院利益相關(guān)者特定的對(duì)于醫(yī)院的索取權(quán))、合法性(Legitimacy,某據(jù)考證,“利益相關(guān)者”(stakeholder)最早出現(xiàn)一群體是否擁有影響醫(yī)院決策的地位、能力和相應(yīng)于1708年,
6、它表示人們?cè)谀骋换顒?dòng)或某企業(yè)中“下的手段)、緊急性(Urgency,某一群體的要求能否立注”(haveastake),在活動(dòng)進(jìn)行或企業(yè)營(yíng)運(yùn)的過(guò)程即引起醫(yī)院管理層的關(guān)注)3種屬性中的一種,就應(yīng)[2]屬于公立醫(yī)院的利益相關(guān)者。根據(jù)這種劃分,政府中抽頭或賠本。而利益相關(guān)者作為一個(gè)明確的學(xué)術(shù)概念是由斯坦福研究所(StanfordResearchIn2(包括相關(guān)職能部門(mén))、醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、患者及其家stitute,SRI)于1963年所提出的,認(rèn)為利益相關(guān)者屬、醫(yī)院職工(普通員工和管理人員)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)非政府組織(行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、消費(fèi)者保護(hù)【資助項(xiàng)目】國(guó)家自然科學(xué)基金(7007
7、73044)協(xié)會(huì))等都屬于公立醫(yī)院的利益相關(guān)者。【作者單位】華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院,湖北武漢,4300302我國(guó)公立醫(yī)院現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式分析【作者簡(jiǎn)介】鐘炎軍,男,1984年生,碩士,助教,研究方向:目前,我國(guó)公立醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)模式主要有以下幾醫(yī)院管理。[5～8]種:①基于顧客讓渡價(jià)值的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式,該?！就ㄓ嵶髡摺狂T占春式強(qiáng)調(diào)醫(yī)院應(yīng)重視讓患者獲得最大的“讓渡價(jià)值”,·272·中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志2009年10月第26卷第5期ChineseJournalofSocialMedicine,Octob
