DB13T 2265-2015 森林公園旅游服務(wù)規(guī)范.pdf

《DB13T 2265-2015 森林公園旅游服務(wù)規(guī)范.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、ICS03.080.01A12DB13河北省地方標準DB13/T2265—2015森林公園旅游服務(wù)規(guī)范2015-11-06發(fā)布2016-01-01實施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T2265—2015前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由河北農(nóng)業(yè)大學(xué)提出。本標準起草單位：河北農(nóng)業(yè)大學(xué)園林與旅游學(xué)院、唐山師范學(xué)院。本標準主要起草人：賈哲、秦安臣、范曉梅、楊會娟、溫靜、劉金川、康曉梅、成克武、杜磊、史云。I學(xué)兔兔www.bzfxw.comDB13/T2265—2015引言森林公園是以大面積人工林或天然林為主

2、體而建設(shè)的公園。自1982年我國建立第一個國家森林公園——張家界國家森林公園以來，經(jīng)過30多年的快速發(fā)展，森林旅游已成為我國生態(tài)旅游的主要內(nèi)容，森林公園的旅游功能越來越受到人們的重視。近年來，河北省森林公園發(fā)展迅速。截止2014年底，全省共有森林公園101處，總面積517565.21公頃，其中國家級森林公園27處，面積298852.31公頃。2014年全省森林公園共接待游客1360.66萬人次，其中海外游客17.94萬人次，累計實現(xiàn)旅游收入84755.41萬元。目前，我省森林公園數(shù)量大，規(guī)模與等級層次不一，其旅游服務(wù)質(zhì)量與水平參差

3、不齊，已不能滿足快速增長的森林旅游的需求，因此制定森林公園旅游服務(wù)規(guī)范已勢在必行。本標準是在參考我國主要森林公園和風(fēng)景名勝區(qū)旅游服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)河北省森林公園建設(shè)和森林旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而制定的，旨在規(guī)范森林公園旅游服務(wù)行為，全面提升森林公園的服務(wù)質(zhì)量與水平，引導(dǎo)和促進森林旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。II學(xué)兔兔www.bzfxw.comDB13/T2265—2015森林公園旅游服務(wù)規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了森林公園旅游服務(wù)的術(shù)語和定義、總要求、服務(wù)要求、設(shè)施要求和監(jiān)督與改進。本標準適用于河北省境內(nèi)森林公園的旅游服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文

4、件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.2道路交通標志和標線第2部分:道路交通標志GB5768.3道路交通標志和標線第3部分:道路交通標線GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T15566公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求(所有部分)GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB

5、/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南LB/T011旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1森林公園forestpark具有一定規(guī)模和質(zhì)量的森林風(fēng)景資源與環(huán)境條件，可以開展森林旅游，并按法定程序申報批準的森林地域。3.2森林風(fēng)景資源forestlandscaperesources森林公園的自然和人文資源及其環(huán)境要素中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)所開發(fā)利用，并產(chǎn)生相應(yīng)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的各種物質(zhì)和因素的總稱。3.3森林公園旅游服務(wù)forestparkt

6、ourismservice1學(xué)兔兔www.bzfxw.comDB13/T2265—2015森林公園管理者和員工借助一定的森林風(fēng)景資源（環(huán)境）、旅游服務(wù)設(shè)施及通過一定的手段向游客提供的各種直接和間接的方便利益，滿足其森林旅游需要的過程和結(jié)果。4總要求4.1森林公園應(yīng)明確旅游服務(wù)方針、宗旨、目標以及實現(xiàn)服務(wù)目標的主要方法和措施。4.2有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督等管理制度和獎懲措施。4.3旅游服務(wù)項目與旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)置應(yīng)與森林公園的主題定位、當?shù)氐淖匀毁Y源、人文資源及環(huán)境相協(xié)調(diào)，保護森林公園風(fēng)景資源的永續(xù)利用。4.4遵守有關(guān)法

7、律法規(guī)，尊重當?shù)匚幕?xí)俗、生活方式和道德規(guī)范。5服務(wù)要求5.1基本要求5.1.1服務(wù)人員應(yīng)注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方，著裝統(tǒng)一，佩帶服務(wù)牌證。5.1.2應(yīng)使用文明禮貌用語，主動熱情，微笑服務(wù)。5.1.3旅游服務(wù)應(yīng)使用普通話。根據(jù)所處地域與客源情況，可提供方言服務(wù)。有國際客源的森林公園，宜提供外語服務(wù)。5.2旅游交通服務(wù)5.2.1交通服務(wù)應(yīng)符合GB/T26355的有關(guān)規(guī)定。5.2.2應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案。5.3票務(wù)服務(wù)5.3.1員工按規(guī)定準時售票、檢票，耐心解答游客問詢。5.3.2售票應(yīng)明碼標價。售票員應(yīng)做到細心、準確、迅速、

8、唱收唱付。5.3.3驗票員應(yīng)準確、迅速查驗門票的有效性，引導(dǎo)游客有序進入。5.3.4對享受價格優(yōu)惠的游客，應(yīng)根據(jù)森林公園的相關(guān)政策核實單據(jù)和證件。5.4咨詢服務(wù)5.4.1游客中心提供的咨詢服務(wù)應(yīng)符合LB/T011的有關(guān)規(guī)定。5.4.2宜在游客較為集