服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)教材

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1、專賣店營運操作準則服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)前言編寫目的：本準則編寫是為了幫助員工清楚了解公司專賣店各項工作的細則，規(guī)范和標準，以及各職位的功能，范圍和關(guān)系，專賣店員應(yīng)以此為準則，認真完成各項工作。使用范圍：適用于專賣店體系所有員工。從年月日開始實行服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)目錄專賣店各級同事職責(zé)日常店鋪運作標準店面管理的其它準則顧客服務(wù)標準突發(fā)事件處理顧客投訴處理服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)Ⅰ、專賣店各級同事職責(zé)店長副店長導(dǎo)購服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店長工作目標達成銷售目標，創(chuàng)造良好效益為顧客提供卓越的服務(wù)達到公司規(guī)定的庫存量，及時調(diào)換貨品保持店面形象和賣場效果領(lǐng)先于同行嚴格財務(wù)管事，不出漏

2、洞建立良好的企業(yè)文化服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店長工作職責(zé)1、整體管理職能：全面主持和管理店鋪的各項工作組織銷售和服務(wù)工作組織布置和裝飾店面培養(yǎng)和帶領(lǐng)副店長及店員，傳播企業(yè)理念管理財務(wù)收支與財務(wù)貨品安排管理開展促銷的活動市場信息收集及管理對外在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司處理人事和事物店鋪的各項行政辦公事物公司交代的其他事物服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店長工作職責(zé)2、銷售管理職能：銷售分析與銷售計劃的制定與實施銷售貨品的主打分析與決定與公司商計促銷方法的運用與開展?？涂颓榈陌l(fā)展計劃及制定實施銷售趨勢分析及庫存控制數(shù)據(jù)的設(shè)定服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店長工作職責(zé)3、店面及賣場的管理職能門頭外觀及

3、店外促銷視覺聚焦點的布置店內(nèi)分區(qū)及客人參觀路線與停留區(qū)域分析設(shè)定及店內(nèi)焦點停留區(qū)的布置衣服、櫥窗的擺設(shè)文化宣傳及POP，價格牌，配件區(qū)，禮品區(qū)等的布置店面清潔與店面檢查服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店長工作職責(zé)4、庫存管理職能進、銷、存手續(xù)管理收銀核對倉庫分區(qū)的設(shè)定盤點服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店長工作職責(zé)5、財務(wù)管理職能收銀管理支出管理固定資產(chǎn)管理低值易耗管理財務(wù)目標計劃管理服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店長工作職責(zé)6、辦公事物物品領(lǐng)取鑰匙管理排班及考勤房主相關(guān)事務(wù)政府部門交費手續(xù)及關(guān)系發(fā)展電話管理服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店長工作職責(zé)7、培訓(xùn)企業(yè)文化產(chǎn)品知識行業(yè)知識推銷技巧產(chǎn)品銷售話術(shù)激勵與個人成

4、長公司規(guī)章制度工作輔導(dǎo)服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)副店長協(xié)助店長處理店內(nèi)日常工作，店長不在現(xiàn)場時，安排和管理當班員工的各方面工作帶領(lǐng)店員開展顧客接待和銷售工作負責(zé)排班及交接班手續(xù)，做好每日銷售結(jié)款工作協(xié)助店長進行店面賣場陳列，培訓(xùn)店員和促銷活動建立良好融洽的店員人際關(guān)系向店長學(xué)習(xí)，向公司本部提出合理化建議完成公司交辦的其他事物服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店員工作目標為顧客提供專業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推廣公司的產(chǎn)品，全力達到專賣店營業(yè)目標保持店面形象及貨品的亮麗擺設(shè)及安全完成店長和副店長交代的任務(wù)在工作中獲得個人全面的成長服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店員工作職責(zé)1、人事執(zhí)行公司規(guī)定的紀律和守則按照上司

5、的委派和指示工作保持自身良好的精神狀態(tài)和士氣與同事良好溝通，精誠合作服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店員工作職責(zé)2、貨品推廣公司產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)場內(nèi)貨品不足應(yīng)及時補充保持貨品清潔，避免弄污，避免樣衣出現(xiàn)服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店員工作職責(zé)3、賣場維持店內(nèi)外清潔執(zhí)行公司制定的操作程序、制度、紀律和指示提高警惕，關(guān)注貨品，避免高買現(xiàn)象發(fā)生維護公司財物服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)店員工作職責(zé)4、銷售為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立公司良好的形象達成營業(yè)目標服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)Ⅱ、日常店鋪運作標準貨場管理開店程序打烊程序店鋪形象文件和訊息處理現(xiàn)金處理貨品管理貨品陳列補貨程序殘次處理退、換貨處理單據(jù)處理貨場存貨服裝導(dǎo)購及

6、店長培訓(xùn)貨場管理1、開店程序入店前：留意周圍是否可疑人物，檢查店外觀是否有異常，開門鎖是否有補撬現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象應(yīng)及時講究處理服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)貨場管理入店后：檢查店內(nèi)有無異常情況，開啟照明，正確使用，減少損壞，用完及時關(guān)閉電源清點備用金檢查店內(nèi)倉庫是否有無異常檢查當日及第二天上班人數(shù)是否充足了解上一班同事交代事物員工簽到，由店長或副店長檢查導(dǎo)購儀容儀表是否符合公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時處理限時打掃衛(wèi)生開早會，清晰當日營業(yè)目標，注意事項等，鼓勵員工士氣開啟店內(nèi)影音系統(tǒng)，店長交代當日收銀人員檢查備品是否充足，錢款是否存儲檢查是否有昨日遺留問題，跟進解決服裝導(dǎo)購及

7、店長培訓(xùn)貨場管理2、打烊程序關(guān)店前檢查店內(nèi)是否仍有顧客，尤其注意試衣間和倉庫確定無顧客后，及時關(guān)閉大門全場人員點數(shù)，檢查是否正確填寫全日銷售報表核對資料，清理當日賬目（現(xiàn)金存儲情況，POS機結(jié)款）整理數(shù)據(jù)報告給業(yè)務(wù)主管召開晚會，總結(jié)一天的營業(yè)狀況，表揚優(yōu)秀員工再次檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉照明系統(tǒng)，鎖好大門服裝導(dǎo)購及店長培訓(xùn)貨場管理3、店鋪形象早上將店門前清潔，所有店員均有義務(wù)保持門前的清潔，遇嚴重污物時，應(yīng)及時清除貨場大門，櫥窗早晚各檢查一次店內(nèi)照明燈具不亮、燈箱、燈模等照明灰暗或閃爍不定時應(yīng)立即更換，找公司幫助處理店內(nèi)的垃圾桶等應(yīng)及時清理，避免出現(xiàn)過滿的現(xiàn)象貨場內(nèi)海

8、報，陳列裝飾品應(yīng)保持清潔