終端顧客話術(shù)問(wèn)題的解決方案.doc

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1、終端顧客話術(shù)問(wèn)題的解決方案問(wèn)題1:“擺在店里好看,在家里不一定好看”錯(cuò)謀話術(shù)★不會(huì)呀!怎么會(huì)呢!★不會(huì)的啦!您多想了!★不試一下怎么知道呢!★家里和店里不太一樣!解決策略:搞好統(tǒng)一戰(zhàn)線,引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的美感il?:確話術(shù)模板★您冇這樣的想法我非常理解!我們以前的老顧客也是這樣認(rèn)為的,只是后來(lái)還是選折了我們的產(chǎn)品,因?yàn)槲覀兊拿恳患a(chǎn)品都是按照現(xiàn)代家居風(fēng)格設(shè)計(jì)出來(lái)的,擺在店里好看,在家里使用會(huì)更好看!★是的,因?yàn)榄h(huán)境、燈光等方ifii的不同,確實(shí)會(huì)讓人產(chǎn)生這樣的擔(dān)心,不過(guò)在這一點(diǎn)上您可以放心,因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)款式都是在實(shí)際家居里擺設(shè)過(guò)的,在家里的效果更溫馨、更好看!★您真是細(xì)心,注意到這么細(xì)小

2、的細(xì)節(jié),只是這一點(diǎn)您放心,我們?cè)O(shè)計(jì)師最初設(shè)計(jì)的時(shí)候就是以家居實(shí)際環(huán)境做設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的,所以在家里擺設(shè)起來(lái)會(huì)更美觀、好看的。問(wèn)題厶顧客看了一圈說(shuō),“你們的款式好少呀!”錯(cuò)謀話術(shù):★怎么會(huì)呢?不少了?!锬胍裁纯钍剑俊镂覀冞@已經(jīng)算多的了!★您先看看有沒(méi)有合適的!★新款過(guò)兩天就到!解決策略:不要糾纏問(wèn)題本身,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色,快速轉(zhuǎn)移產(chǎn)品介紹正確話術(shù)模板★呵呵,看得出您對(duì)床上用品很講究個(gè)性和品味的!我們這的產(chǎn)品雖不多,不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的,毎件都有白己的特色,我來(lái)幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?★我們這的款式確實(shí)不多,因?yàn)槲覀兝习逑矚g有特色的床上用品,這兒有幾款我覺(jué)得非常適合您,來(lái)這邊請(qǐng),我?guī)?/p>

3、您介紹,您喜歡什么樣花型的產(chǎn)品呢?★呵呵,我們這兒的顏色就是少而楮,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!我們老板已經(jīng)梢心幫客戸先做了一次嚴(yán)格的篩選了!來(lái)這邊請(qǐng),我?guī)湍榻B,您比較喜歡什么樣花型的產(chǎn)品呢?問(wèn)題3:會(huì)不會(huì)脫色啊,你們的產(chǎn)品變形嗎,起球嗎?錯(cuò)誤話術(shù):★紡織品多少會(huì)有點(diǎn)!★不會(huì)的!★正常洗的話就不會(huì)!★以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題!★如果冇這樣的問(wèn)題您拿來(lái)?yè)Q!解決策略:給信心,不做輕易的承諾,快速轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)正確話術(shù)模板:★呵呵,您對(duì)家紡還真有研究!只是這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,我們還真沒(méi)有碰到過(guò)這種問(wèn)題的出現(xiàn),因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上的要求很嚴(yán)格的,所以我們的老客戶特別多,大家口碑都很好!您這邊ilJoOO

4、OOO★這一點(diǎn)我正好要跟您說(shuō),這一款面料(加上優(yōu)點(diǎn)),不過(guò)在打理上要注意幾點(diǎn),一是。。。二是。。。只要平常稍微注意一下,就可以避免了!問(wèn)題4:促銷產(chǎn)品就是沒(méi)有正價(jià)時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量好!錯(cuò)誤話術(shù):★質(zhì)量都是一樣的!★這您不用擔(dān)心!★都是一樣的產(chǎn)品,怎么會(huì)呢!★這些都是同一個(gè)品牌,您放心!解決策略:冋復(fù)顧客信心,給足理由正確話術(shù)模板:★這一點(diǎn)您放心,雖然都是促銷產(chǎn)品,但是都是同一個(gè)品牌,在同樣的地方生產(chǎn)的,所以質(zhì)量是一定過(guò)關(guān)的?!锸沁@樣的!這些促銷的產(chǎn)品以前也是正價(jià)商品,只是因?yàn)楣具@次配合商場(chǎng)做促銷才成為促銷品,質(zhì)量上是一樣的,所以這一點(diǎn)您放心!★這一點(diǎn)您放心,不管是正價(jià)產(chǎn)品還是促銷產(chǎn)品,其實(shí)都是

5、同一個(gè)品牌,信譽(yù)可不能跟看促銷做促銷,所以您放心,質(zhì)量絕對(duì)是一樣!問(wèn)題5:我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子?錯(cuò)誤話術(shù):★是嗎?我們公司已經(jīng)有十幾年的歷史了!★可能您沒(méi)注意吧!★我們?cè)诩壹徯袠I(yè)還是比較有名氣的!★我們?cè)诤芏嚯s,忐上都有廣告的呀!★不可能吧!犬部分顧客都是到我們品牌的!★那你聽(tīng)過(guò)哪些牌子?解決策略:認(rèn)同顧客觀點(diǎn),避開(kāi)問(wèn)題本身,轉(zhuǎn)移方向正確話術(shù)模板:★那真是太可惜了,不過(guò)沒(méi)有關(guān)系!今天剛好來(lái)了解一下!我來(lái)幫您介紹!★哎呀!真是不好意思,我們得檢討檢討了(輕松,幽默的語(yǔ)氣)!不過(guò)沒(méi)有關(guān)系,很髙興今天冇機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌。。。您這邊請(qǐng)。。o★哎呀,那真是太可惜了,我們的品牌己經(jīng)有12年的歷

6、史了,公司總部在蘇州,只要的風(fēng)格是后現(xiàn)代的時(shí)詢與浪漫,您今天是想看幾件套的產(chǎn)品呢?★我們?cè)谌珖?guó)擁有100多家加盟店,在本地我們是第一家,所以以后還需要您多捧場(chǎng),多照顧,我們產(chǎn)品最主要風(fēng)格。。。問(wèn)題6:CC、XX、YY同你家比,哪家更好?v錯(cuò)誤話術(shù):★各有特色,看顧客喜好!★說(shuō)不準(zhǔn),不好說(shuō)!★都行,都不錯(cuò)!★他們就是廣告做得多而己!解決策略:不攻擊,顯真誠(chéng),強(qiáng)調(diào)自己的特點(diǎn)正確話術(shù)模板:★其實(shí)這兒個(gè)品牌都不錯(cuò),各有各的特色,只要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、最巫要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量上甌,我們是同行里做的最專業(yè)的,我們的特點(diǎn)是。。?!锖呛?,您對(duì)我們家紡行業(yè)真的很了解??!您說(shuō)得這幾個(gè)牌子都很有自己的特色

7、,而我們品牌星大的優(yōu)勢(shì)是我們的產(chǎn)品系列化,品種較多!您的選擇性會(huì)比較髙!您這邊請(qǐng),我來(lái)幫您介紹一下OOOOOO★其實(shí)每一個(gè)品牌都有自己的強(qiáng)項(xiàng),不能說(shuō)說(shuō)誰(shuí)好,主要還是看顧客需要,還有一個(gè)就是看誰(shuí)服務(wù)的比較好,這一點(diǎn)我們非常冇信心的!問(wèn)題7:不用理我,我只是隨便看看!錯(cuò)謀話術(shù):★那您隨便看看吧★沒(méi)關(guān)系!要不要幫您介紹!★您先看看。有什么需要喊我!★喜歡的話可以鋪開(kāi)來(lái)給您看!★好的!★我們現(xiàn)在在做促銷,可以打7。5折!解決策略

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