優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施.doc

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全員共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、后勤保障科、檢驗科等多部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利展開。（一）各科室、各部門要協(xié)同配合確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利展開。（二）各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。（三）各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。（四）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績效

2、考核中。（五）加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。（六）嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制。二、職責(zé)及分工1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、的及時供應(yīng)和維修，每周一次到病房收物資領(lǐng)取單，用辦公室用品送至病房。為護(hù)士順利展開生活護(hù)理提供便利和保障。2、檢驗科、負(fù)責(zé)各種化驗、檢驗報告單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。3、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)及醫(yī)囑。4、財務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。5、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示

3、牌的制作。三、工作措施（一）后勤保障1.實行24小時保持通話通暢，隨叫隨到。2、建立巡視機(jī)制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3、保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。4、根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。5、常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6、加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7、做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“兩通”（水通、電通），及時處理“二漏”(漏水、漏電)做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。8、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項

4、規(guī)章制度，根據(jù)科室需求采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。（三）藥事管理處1、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3、落實基本藥物使用制度。（四）醫(yī)技部門(檢驗、B超、放射科室等)1、為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2、全天侯提供抽血和接收標(biāo)本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。3、急癥化驗、醫(yī)技檢查、接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查（床旁心電圖等）4、各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。5、開辟綠色通道，實行24小時值班制度，及時有效地

5、為患者提供就診服務(wù)。6、急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8、為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。(五)醫(yī)務(wù)科1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（六）財務(wù)科1、認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2、主動為病人提供出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋；若發(fā)現(xiàn)收錯費(fèi)用，

6、應(yīng)及時給予辦理退費(fèi)手續(xù)。3、節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4、保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。（七）院辦公負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作，并負(fù)責(zé)每月一次到病房發(fā)放“滿意度調(diào)查表”，調(diào)查護(hù)理服務(wù)情況及滿意度情況。