資源描述：
《用戶體驗之頭腦風(fēng)暴》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、用戶體驗之頭腦風(fēng)暴深度揭秘中國知網(wǎng)用戶體驗之頭腦風(fēng)暴深度揭秘中國知網(wǎng)濱州醫(yī)學(xué)院丁明胡玉寧綜述中國知網(wǎng)是國內(nèi)最著名的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源之一，在國內(nèi)擁有大量的用戶群，目前中國知網(wǎng)的用戶超過4000萬，中心網(wǎng)站及鏡像站點年文獻(xiàn)下載量突破30億次，為科技發(fā)展社會進(jìn)步起到了積極的推動作用。2012年9月，中國知網(wǎng)在KNS基礎(chǔ)上進(jìn)行了全新改版，推出KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺。KDN的主要目標(biāo)是更好地理[1]解用戶需求，提供更簡單的用戶操作，實現(xiàn)更準(zhǔn)確的查詢結(jié)果。中國知網(wǎng)KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺于2012年9月正式投入使用，文中通過用戶體驗測試分別從感官體驗、功能體驗、交互體
2、驗三個角度對KNS與KDN兩個版本進(jìn)行對比分析，通過招募人員頭腦風(fēng)暴和反饋，總結(jié)新平臺的優(yōu)缺點并提出建議，以期為用戶揭示新平臺的功能和特性，為其改進(jìn)和提升提供參考和借鑒。關(guān)鍵詞中國知網(wǎng)KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺用戶體驗頭腦風(fēng)暴1引言為了解新平臺的優(yōu)缺點，本文通過用戶體驗測試分別從感官體驗、功能體驗、交互體驗三個角度對KNS與KDN兩個版本進(jìn)行對比分析，總結(jié)新平臺的優(yōu)缺點并提出建議，以期為用戶揭示新平臺的功能和特性，為其改進(jìn)和提升提供參考和借鑒。2用戶體驗和測試2.1用戶體驗用戶體驗（userexperience,UE）是指用戶在獲取與利用信息產(chǎn)品（服務(wù)）
3、過程中建立起來的一種純主觀的心理感受，強調(diào)在信息獲取與利用中用戶的所做、所想、所感，是用戶的本能、行為與心理的綜合反映，是信息交互中用戶內(nèi)在狀態(tài)（傾向、期望、需求、動機、情緒等）、系統(tǒng)特征（復(fù)雜度、目標(biāo)、可用性、功能等）與特定情境（或環(huán)境）相互[2][3]作用的產(chǎn)物。用戶體驗不是產(chǎn)品的質(zhì)量屬性，其效果如何需要在實際中接受用戶的檢驗。泛在知識環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)全面融入人們的日常生活和工作之中，信息用戶注重個性化的服務(wù)、追求合理的參與度、主動的信息交互等社會行為對用戶體驗經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。用戶體驗是體驗經(jīng)濟的產(chǎn)物，其突出特點是注重個性化，從用戶的
4、體驗出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和推廣，用戶主動參與到信息服務(wù)中，通過持續(xù)、有效的交互表達(dá)自身需求，從[4]而獲得滿意的個性化服務(wù)。用戶體驗之頭腦風(fēng)暴深度揭秘中國知網(wǎng)2.2用戶體驗測試的方法與步驟2.2.1編寫測試腳本測試腳本包括《中國知網(wǎng)KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺使用調(diào)查》問卷和訪談提綱，調(diào)查內(nèi)容涉及用戶信息、KDN網(wǎng)站頁面設(shè)計和布局、KDN檢索功能、用戶交互體驗四個方面。2.2.2用戶招募充分考慮男女比例、學(xué)科歸屬、新手用戶、普通用戶、高級用戶等因素，本次用戶體驗測試的對象是山東省煙臺高校聯(lián)盟7個成員單位，包括煙臺大學(xué)、山東工商學(xué)院、魯東大學(xué)、煙臺大學(xué)文
5、經(jīng)學(xué)院、濱州醫(yī)學(xué)院（煙臺校區(qū)）、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)（煙臺校區(qū)）及山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院。針對各成員單位圖書館、科研處、教學(xué)科研辦公室、文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)組的教師代表和碩士研究生、本科生的學(xué)生代表展開。2.2.3運行測試測試周期為2013年4月8至5月6日，發(fā)放調(diào)查紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷150份，共收回148份，有效率為98.67%。除問卷調(diào)查外，通過半結(jié)構(gòu)化訪談了解測試對象在利用新平臺的過程中遇到的問題和建議。2.2.4測試結(jié)果與分析測試對象中男性為78名，女性為70名，比例均衡，在CNKI中查閱文獻(xiàn)所屬學(xué)科類別涵蓋基礎(chǔ)科學(xué)、工程科技、農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)藥衛(wèi)生科技、哲學(xué)與人
6、文科學(xué)、社會科學(xué)、信息科技7個學(xué)科（按照新平臺文獻(xiàn)分類標(biāo)準(zhǔn)劃分）。按照使用CNKI的年限進(jìn)行統(tǒng)計，參加用戶體驗測試的對象中小于4年的占18%，5~7年占45%，8~10年的占30%，10年以上占7%，以上數(shù)據(jù)顯示測試很好地兼顧了男女比例、學(xué)科歸屬、新手用戶、普通用戶、高級用戶等因素，結(jié)果的客觀性和權(quán)威性值得信賴。表1用戶KDN新平臺使用滿意度情況問題項很滿意（%）滿意（%）一般（%）差（%）1.設(shè)計風(fēng)格是否符合審美習(xí)慣11.4956.6227.164.732.頁面布局是否重點突出16.2245.5133.784.493.頁面導(dǎo)航是否清晰、層級分明24
7、.3247.9725.682.034.頁面速度是否滿足要求25.2729.0544.321.355.在線咨詢回復(fù)是否及時9.7314.4660.0315.786.注冊及登錄流程是否清晰、簡潔25.0044.4125.145.467.檢索功能和檢索效率評價41.8937.1618.922.038.智能提示功能是否滿意36.4947.2412.164.119.檢索結(jié)果處理是否滿意25.2733.1137.574.0510.文獻(xiàn)獲取是否滿意19.4625.8144.0510.68表1展示了用戶對新平臺使用滿意度情況，其中頁面風(fēng)格、頁面布局、頁面導(dǎo)航、注冊及
8、登錄流程、智能提示幾個方面獲得了較高的滿意度，頁面速度、檢索功能和效果評價、在線咨詢、檢索結(jié)果處理和文獻(xiàn)獲取
