資源描述：
《CRM的投資回報模型及其應(yīng)用研究.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、CRM的投資回報模型及其應(yīng)用研究jfr870104ApplicationandResearchonROIModelofCRM作者姓名匿查菌學(xué)位類型。堂壓亟±學(xué)科、專業(yè)企些簦理一。．研究方向壘些蟹理區(qū)甚焦：良絲導(dǎo)師及職稱型些亟數(shù)援垃金塞副熬援2006年5月CRM的投資回報模型及其應(yīng)用研究摘要隨著市場競爭靛秘蕊激燕，淦韭麓管灌重心開始童交幫囪拜部擴鼴，“以產(chǎn)品為中心”的商業(yè)策略逐漸向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。積極擴展渠道、趣強客戶聯(lián)系、掌攥客戶需求動態(tài)、及時提供優(yōu)質(zhì)、個髏他的客戶服務(wù)，成為當(dāng)今企業(yè)立予不敗之蟪的關(guān)鍵困索，企照開始不
2、惜蘩金投入CRM系統(tǒng)建設(shè)。那么，CRM究竟能夠為企業(yè)帶來多少客戶?市場的投資剛搬(ROI)囂底怒多少?這些
3、、鑫題酃鬟要疊簸管理者交談囊照考慮幫溺冀。在對CRM的ROI進行分析時，許多人將秘潤回掇單純地認為是實旗CRM項崩麓產(chǎn)生靜真接利潤增值或焱接利潤圓報，或撼項目成本簡單鮑i胃結(jié)為建設(shè)潮鞠投入，結(jié)果霞繼導(dǎo)致對CRM戇ROI謬傍失囊。本文罄先基子CRM魏理念和具體實踐，結(jié)合前人的研究成果，從建設(shè)和使用兩個角度研究CRM成本指標(biāo)構(gòu)成，從直接期間接兩個方面對CR挺進行收益指標(biāo)提取，建立完善的ROI指標(biāo)體系，采用菲折孺洋價方法搦
4、建CRM的ROI模墅；其次，考慮折I髓和所得稅等因素，對該模型進行了裥步改進，給出了ROI預(yù)測公忒：疆矮，將該摸型應(yīng)曩予挺T上海公司，委磺譯紛其CRM的ROI。零文的秘究宗跨在于通過對CRM的ROI模型豹搦建，使眾ik慰ROI脊一個赫的認識，進諑指姑眾業(yè)合理投資CRM，最終實蕊成本降低、收蟄增煙熬CRM蔽隧譙勢。主藤誕：客戶關(guān)系管疆；投資霞壤；疆標(biāo){零系；模登ApplicationandResearchonROIModelofCRMAbstractWithmoreandmorecompetitionofthemarket，
5、themanagingemphasisofenterprisesbeginstoexpandfrominteriortoexterior，andthebusinessstrategychangestocenterwithcustomerfromcenterwithproduct．Extendingchannelactively，reinforcingcustomercontact，understandingcustomer’Sdemandandofferinghighqualityandpersonalityservice
6、immediatelybecomethekeyfactorsthatmakeenterprisesSuccess，andenterprisesbegintoinvestlargenumberofmoneyontheCRMsystemconstruction．However,thequestions，suchas：HowmanycustomerscouldCRMbring?HowmuchwillbetheROIofthemarket?mustbeconsideredandmeasuredbyenterprisemanager
7、sseriously．WhenanalyzingROIofCRM，mostpeoplesimplythinkthattheprofitreturnisthedirectprofitincreaseordirectprofitreturnproducedbyimplementingCRM，orthattheprojectcostistheinvestmentinconstructionperiod，andthisleadstothedistortionofROIevaluationofCRM．Firstly，thispape
8、rbasedontheconceptandpracticeofCRMandcombiningwithresearchresultofformercounterpart，researchestheconstitutionofCOStindexofCRMbyconstructionanduseangles，andpicksuptheincomeindexbydirectandindirectways，andbuildsupintactROIindexsystem，andbuildsuptheROImodelofCRMbynon
9、—cashevaluatingmethod；Secondly，thispaper，consideringthefactorsofdepreciationandincometax，improvesthismodel，andpresentsforecastformulaofROI；Finally，thisp
