SAP客戶關(guān)系管理解決方案概覽.pdf

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1、mySAPTM客戶關(guān)系管理解決方案概覽mySAPTM客戶關(guān)系管理mySAP客戶關(guān)系管理交付遲緩、服務(wù)響應(yīng)速度緩慢、銷(xiāo)售額和利潤(rùn)不斷下滑、客戶滿意度下降??意味著一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn):您對(duì)您最有價(jià)值的客戶了解有多深？在客戶關(guān)系的生命周期里，您的雇員和業(yè)務(wù)伙伴有詳細(xì)準(zhǔn)確的知識(shí)和能力來(lái)為您的客戶提供最好的服務(wù)么？您始終如一地通過(guò)各種渠道接觸客戶么？您有無(wú)將營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您系統(tǒng)的前后臺(tái)之間能良好地進(jìn)行通訊么？您知道您的客戶保持度有多少么？您建立起一個(gè)貫穿所有交易層次、能支持全部交易處理和信息流的信息網(wǎng)絡(luò)體系了么？所有這些意味著您

2、需要一個(gè)能立刻與您現(xiàn)有所有業(yè)務(wù)流程相集成的解決方案，其具備的強(qiáng)大功能可快速與您企業(yè)的整個(gè)信息系統(tǒng)相鏈接，同時(shí)其具有的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是您企業(yè)最堅(jiān)實(shí)的支持后盾。這就是mySAPCRM——改善您企業(yè)與客戶在每個(gè)階段交往的能力，從最初的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到后續(xù)的銷(xiāo)售服務(wù)和支持，提供開(kāi)放式、個(gè)性化用戶友好的界面，基于角色的企業(yè)門(mén)戶，準(zhǔn)確高效地幫助您增加銷(xiāo)售額、提高獲利能力、樹(shù)立市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，使客戶、員工和股東各方均滿意。mySAPCRM——改善您企業(yè)與客戶在每個(gè)階段交往的能力，從最初的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到后續(xù)的銷(xiāo)售服務(wù)和支持，提供開(kāi)放式、個(gè)性化用戶友好的界面，基于角色的企業(yè)門(mén)戶，準(zhǔn)確高效

3、地幫助您提高銷(xiāo)售額、提高獲利能力、樹(shù)立市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，使客戶、員工和股東各方均滿意。mySAPTM客戶關(guān)系管理完整的解決方案要獲得全面支持必須選擇全面的——豐富的功能和支持能力解決方案mySAPCRM不僅包含了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、mySAPCRM具有營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的綜合銷(xiāo)售、服務(wù)、分析等功能性能，還通過(guò)渠支持能力。系統(tǒng)采用閉環(huán)設(shè)計(jì)，可顯著改善道伙伴、現(xiàn)場(chǎng)、交互中心、電子貿(mào)易等各企業(yè)在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)交易執(zhí)行、完成客戶種交互渠道性能形成完整的閉環(huán)式設(shè)計(jì)解預(yù)期和在供服務(wù)等方面的處理能力。因此，決方案。mySAPCRM可以幫助您提高銷(xiāo)售額、提高獲利能力、樹(shù)立市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地

4、位，使客戶、通過(guò)SAP強(qiáng)大的技術(shù)和架構(gòu)，提供開(kāi)放連員工和股東各方均滿意。接、以人為本、協(xié)同高效、行業(yè)特性的CRM毋庸置疑，mySAP客戶關(guān)系管理是全球眾多最成功、高利潤(rùn)企業(yè)的首選。渠道伙伴營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)面客戶交互中心銷(xiāo)售電子商務(wù)分析服務(wù)完整的客戶交互周期集成以人為本協(xié)同化行業(yè)化技術(shù)架構(gòu)與全方位服務(wù)SAP客戶咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)mySAPTM客戶關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)解決方案——為營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)注入新科技營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未果，成本無(wú)法預(yù)測(cè)，促銷(xiāo)計(jì)劃與客戶細(xì)分:從一個(gè)易操作的用戶界面實(shí)現(xiàn)多電話營(yíng)銷(xiāo):協(xié)同呼叫坐席與外呼人員調(diào)整呼庫(kù)存量不匹配，預(yù)算會(huì)上人人眉頭緊皺。的數(shù)據(jù)源存取;數(shù)據(jù)的可視化帶來(lái)對(duì)客戶

5、更深叫清單及腳本，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行;根據(jù)確，營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)，但難道真的需要搞得入的洞察;將對(duì)照組與目標(biāo)組分開(kāi)，支持試潛在客戶的喜好將提供給其的商品個(gè)性化，如此玄虛嗎？當(dāng)您的企業(yè)使用了mySAPTM銷(xiāo)及確認(rèn)市場(chǎng)活動(dòng)效果;基于分析的客戶細(xì)以提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果;通過(guò)對(duì)活動(dòng)目標(biāo)組客戶關(guān)系管理解決方案（mySAPCRM）后，分包括細(xì)分的優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘以及集群分及腳本效果的提煉，提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化結(jié)果就不一樣了。這是一種與眾不同的解析。率;流線化從電話營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售的個(gè)性化管決方案，營(yíng)銷(xiāo)專家處于企業(yè)內(nèi)部和外部信道。息資源的中心，系統(tǒng)為他們配置了高效工活動(dòng)管理:多渠道/多

6、階段支持;日程表功作所需的各種工具。從而使?fàn)I銷(xiāo)方案的計(jì)能提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之間的協(xié)作;活動(dòng)自動(dòng)化:流電子營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)對(duì)客戶網(wǎng)站經(jīng)歷的個(gè)性化，劃、執(zhí)行和測(cè)評(píng)邁上了科技的新臺(tái)階。程建模以實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)的、事件觸發(fā)的活提供最相關(guān)及便利的在線經(jīng)歷與信息——?jiǎng)訄?zhí)行;特別活動(dòng)特別定價(jià);橫跨所有交互使公司能夠通過(guò)在線銷(xiāo)售渠道得到更多銷(xiāo)將您的前景化為實(shí)際的客戶渠道的個(gè)性化消息;與財(cái)務(wù)集成的真正閉環(huán)售收入。包括商品目錄管理、內(nèi)容管理、個(gè)的投資回報(bào)率（ROI）分析。性化、活動(dòng)管理、客戶細(xì)分等。通過(guò)SAP與眾不同的解決方案，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人員處于企業(yè)內(nèi)部和外部信息資源中促銷(xiāo)管理:交易計(jì)劃＆

7、預(yù)算;促銷(xiāo)計(jì)劃;交易營(yíng)銷(xiāo)分析:使用各種先進(jìn)的工具對(duì)客戶、目心，可以控制成本、驗(yàn)證支出、監(jiān)控市場(chǎng)和量預(yù)測(cè);計(jì)單＆收費(fèi)、爭(zhēng)議處理;零售確認(rèn)標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)渠道、銷(xiāo)售走勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、策劃成功的行動(dòng)、協(xié)調(diào)促銷(xiāo)活＆付款;分析。獲利能力、第三方市場(chǎng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分動(dòng)、管理客戶生命周期、移動(dòng)辦公等，從始析。將市場(chǎng)方案的規(guī)劃、組織、預(yù)算工作分至終幫助您有效推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。具體包線索管理:對(duì)通過(guò)多種渠道得到的線索的篩解到最終一個(gè)細(xì)節(jié)。利用mySAP商業(yè)智能括:選，渠道包括:交互中心、網(wǎng)絡(luò)、門(mén)戶、手的內(nèi)置分析功能，快速掌握并分析客戶、產(chǎn)持設(shè)備等;手動(dòng)及自動(dòng)分派線索給內(nèi)部

8、員工品、銷(xiāo)售、銷(xiāo)售地區(qū)和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)等方面的數(shù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃:靈活的計(jì)劃框架