面試法則之STAR法則.pptx

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1、面試法則之STAR法則2助人型9平和型1完美型3成就型4自我型5理智型6疑惑型7活躍型8領(lǐng)袖型注：1→7→5→8→2→4→1面試官提問：我們公司常常會接到緊急的訂單，但是人員又常常不夠用，作為生產(chǎn)管理人員，你怎么處理？A應(yīng)聘者：我會合理安排生產(chǎn)，和員工同吃同住，同時(shí)催促人事部抓緊招聘，延長工作時(shí)間，努力完成生產(chǎn)目標(biāo)。B應(yīng)聘者：今年年底，公司接了一個(gè)新訂單，隨后的一個(gè)月時(shí)間，客戶又催的急，雖然大家事先做了準(zhǔn)備，還是應(yīng)接不暇。而且新招聘的員工有不能立馬產(chǎn)生效益。在這種情況下，我提出了推行獎(jiǎng)金計(jì)劃的建議，按照超額的工作量計(jì)

2、發(fā)獎(jiǎng)金，多勞多得，以鼓勵(lì)下屬努力工作，應(yīng)對目前大量的工作。結(jié)果公司采納了我的建議，下屬雖然很辛苦，但干勁十足，我們不僅出色完成了工作，而且還梳理了目前工作中不合理的流程。結(jié)果在年終的工作總結(jié)會上，我們部門因此獲得了最佳團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)。熟優(yōu)熟劣？STAR法則簡介中文：行為事件描述法依據(jù)：過去的行為是未來行為提問：STAR分別代表什么？STARWhat？STAR法則之“S&T”Situation/Task（背景、情景/任務(wù)、計(jì)劃）指行動(dòng)或事件發(fā)生的背景和原因，如：應(yīng)聘者的職務(wù)或工作流程發(fā)生了變化；領(lǐng)導(dǎo)或客戶對應(yīng)聘者提出了要求

3、；緊急情況；與其他部門發(fā)生沖突；提問舉例：雇主投訴的原因（背景）？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？STAR法則之“A”Action（行為、行動(dòng)）指在事件中說的、做的動(dòng)作或語言，如：完成某項(xiàng)工作所有的步驟；籌備某一個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)過程；完成緊急工作的具體做法；語出傷人的完整經(jīng)歷；提問舉例：在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何看待這些障礙、困難？您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)

4、這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？你對當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個(gè)過程中扮演什么角色？STAR法則之“R”Results（結(jié)果）指行為所產(chǎn)生的結(jié)果，用以判斷應(yīng)聘者的行為是否有效，如：圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評；活動(dòng)如期進(jìn)行，一切都在意料之內(nèi)；導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的批評；跨部門溝通失敗，領(lǐng)導(dǎo)出面善后；提問舉例：事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時(shí)，會有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)如何？實(shí)例分析一問：既然你很少

5、與人溝通，那請你告訴我，你是如何做到像現(xiàn)在這樣善于溝通的呢？答：當(dāng)時(shí)很難，一是自己的心態(tài)，二是溝通技巧。但我發(fā)現(xiàn)如何與客戶溝通更重要。所以我就利用一切機(jī)會鍛煉自己的溝通技能：向老員工學(xué)習(xí)、利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、主動(dòng)尋找溝通機(jī)會。經(jīng)過一段時(shí)間的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉，我周圍的同事發(fā)現(xiàn)我的溝通技能得到了顯著改進(jìn)。如與女客戶溝通不再臉紅、對老人懂得了用“您”開頭、甚至學(xué)會了換位思考。行為(A)情況(S)＋＋結(jié)果(R)實(shí)例分析二問：在你剛剛離開的公司里，你必須面對的克服問題中難度最大的是什么？答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位

6、客戶的商業(yè)往來。那家公司聲稱，每次運(yùn)輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運(yùn)輸文件上簽了名。很明顯，這個(gè)客戶對每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過不停的抱怨得到附加的價(jià)格讓步條件。行為(A)＋結(jié)果(R)實(shí)例分析三你怎樣組織和計(jì)劃一個(gè)大的項(xiàng)目？答：我喜歡集體討論出一個(gè)最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間表。這根本不是一個(gè)行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點(diǎn)和想法。怎么辦？？？必須追問：請舉一個(gè)例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。無效的行為描述應(yīng)聘者往往不能引述行為描述式的例子，如：假的行為事例：非實(shí)際

7、的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實(shí)踐的空談：例如：A.在銷售部門里，我是其中最出色的銷售代表。B.我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。追問：你是如何管理你的團(tuán)隊(duì)的？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)你采取了哪些步驟指導(dǎo)你的員工達(dá)成業(yè)績？請舉最近的一個(gè)例子好嗎？不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)：例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步，但最后我們還是爭取了大部分要求的條件。追問：在那次洽談會上，你是如何爭取客戶的，可否談一下具體的

8、細(xì)節(jié)？“完整的行為事例”：具有完整的“STAR”元素的事例描述：例如：上次我組織了一個(gè)客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方的觀點(diǎn)，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。追問：當(dāng)時(shí)客戶的觀點(diǎn)是什幺？你是如何了解對方的觀點(diǎn)的？在推銷產(chǎn)品時(shí)你運(yùn)用了哪些銷售技巧說服客戶？不要提問引導(dǎo)性問題這種情況您嘗試去說服