理賠保險(xiǎn)-探討理賠提速 丘博保險(xiǎn)應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理賠下載.doc

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1、理賠保險(xiǎn)論文范文:探討理賠提速丘博保險(xiǎn)應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理賠word版下載理賠提速丘博保險(xiǎn)應(yīng)用TT實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理賠論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于理賠提速丘博保險(xiǎn)應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理賠的優(yōu)秀論文范文,對(duì)正在寫有關(guān)于理賠論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：位列世界500強(qiáng)。Knight介紹說，在過去的幾年時(shí)間里，公司的理賠IT部門經(jīng)歷了一次大的變革——從一個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，與業(yè)務(wù)部門一起成為公司不可或缺的組成部分。Knight認(rèn)為，這次變革的核心就是位于新澤西州Warren的信息屮心開發(fā)

2、和部署了一套能提供領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)的理賠系統(tǒng)。Kni■編譯霍娜劉光強(qiáng)今日，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已近白炙,聲譽(yù)決定著保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的成敗,而處理好客戶理賠要求是建造良好聲譽(yù)的基礎(chǔ)——理賠是保險(xiǎn)公司的命脈。丘博保險(xiǎn)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們要為客戶提供體貼入微的理賠服務(wù),不僅需耍業(yè)務(wù)部門的努力，TT部門的作用更不可忽視。“理賠是公司命脈,我們的聲譽(yù)就是建立在我們?nèi)绾翁幚砝碣r業(yè)務(wù)上的。我們只有不斷改善理賠部的服務(wù)與技術(shù)，我們的聲譽(yù)才能越來越好?！泵绹鸩┍ｋU(xiǎn)集團(tuán)(ChubbGroup)公司執(zhí)彳亍副總裁兼全球CIOJimKnight在解

3、釋為何丘博保險(xiǎn)集團(tuán)要堅(jiān)持不懈地提升客戶體驗(yàn)時(shí)，如是說。理賠漸漸自動(dòng)化美國丘博保險(xiǎn)集團(tuán)公司(ChubbGroup,以下簡(jiǎn)稱丘博保險(xiǎn)集團(tuán))于1882年創(chuàng)建于美國紐約，是美國四大上市保險(xiǎn)公司之一，是全球最大的非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司之一。丘博保險(xiǎn)集團(tuán)在20多個(gè)國家及地區(qū)擁有100余家分支機(jī)構(gòu)，職員近1萬人，在2006年盈利140億美元位列世界500強(qiáng)。Knight介紹說，在過去的幾年時(shí)間里，公司的理賠IT部門經(jīng)歷了一次大的變革——從一個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴,與業(yè)務(wù)部門一起成為公司不可或缺的組成部分。Kn

4、ight認(rèn)為,這次變革的核心就是位于新澤西州Warren的信息中心開發(fā)和部署了一套能捉供領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)的理賠系統(tǒng)。Knight介紹說，丘博保險(xiǎn)集團(tuán)的這個(gè)理賠視圖(ClaimVision)處理系統(tǒng),主?；诎Ｉ艿睦碣r組件技術(shù)，由一個(gè)首問負(fù)責(zé)(FN0L)系統(tǒng)、一個(gè)理賠工作站和一個(gè)理賠財(cái)務(wù)系統(tǒng)組成。其中,FN0L系統(tǒng)和工作站是2001年就開始使用的，而財(cái)務(wù)系統(tǒng)首先于2002年在業(yè)務(wù)一線開始試點(diǎn)，并于2005年全面上線。在Knight看來,公司在這方而的努力體現(xiàn)了公司致力于“實(shí)現(xiàn)理賠自動(dòng)化”這一長(zhǎng)期冃標(biāo)。2007年

5、7月，丘博保險(xiǎn)集團(tuán)的加拿大公司還開始為理賠理算人配備移動(dòng)設(shè)備，擴(kuò)展了這一系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。在丘博保險(xiǎn)集團(tuán)的理賠自動(dòng)化計(jì)劃中，還包含了不少新技術(shù)的應(yīng)用,例如2006年發(fā)布了第一個(gè)版本的業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)，2008年啟用的針對(duì)工作人員的預(yù)測(cè)計(jì)劃建模工具。Knight認(rèn)為，在技術(shù)上的前瞻性，特別是使用基于Web的能力，讓公司開發(fā)的技術(shù)應(yīng)用能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫睦碣r體驗(yàn)。Knight介紹說，這個(gè)ClaimVision系統(tǒng)本身做了很多改善，并且還啟用了衛(wèi)星計(jì)劃，這使得公司的理賠業(yè)務(wù)周期大為縮短，并且理賠處理的效率也大為提高。“我

6、們知道,系統(tǒng)無論何時(shí)何地都能提供服務(wù)，對(duì)處理理賠過程是多么有價(jià)值?！彼f，通過這一系列的計(jì)劃實(shí)施，“我們的投資回報(bào)率(ROT)也有了提升?！薄八械捻?xiàng)目都是按時(shí)完成的，并且也沒有超出預(yù)算?！蹦軌蛉〉眠@么好的成績(jī),Knight認(rèn)為IT部門功不可沒。丘博保險(xiǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)理賠的高級(jí)副總裁BillTurnbull非常認(rèn)同Knight的看法。但他還補(bǔ)充道，這個(gè)合作的成功還應(yīng)該歸功于公司的企業(yè)文化和理賠哲學(xué)。他說，“我們耍做到誠摯、公平、機(jī)制、專業(yè)和完善，這些理念都是深入人心的?！钡昧χ帧A(yù)測(cè)分析工具TowerGro

7、up公司的高級(jí)分析師KarenPauli認(rèn)為，耍提供一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，其挑戰(zhàn)之一就是,不管是在理賠部門還是其他部門，都很少有人具備足夠的經(jīng)驗(yàn)技能。然而，她也表示,高科技（例如丘博保險(xiǎn)集團(tuán)所實(shí)現(xiàn)的預(yù)測(cè)分析工具）能夠減輕人們的工作壓力，讓他們有足夠的吋間和精力去處理更有價(jià)值的任務(wù)。Pauli注意到，一旦新技術(shù)被引入，人們剛開始往往還是無法適應(yīng)的。但是，隨著這些技術(shù)效用的漸漸體現(xiàn),加上企業(yè)適當(dāng)?shù)淖兏芾?就能夠讓新技術(shù)得以普及。她說：“如杲你能夠讓理賠工作人員不要去想，“哦，這些東西是要取代我的工作位置，。而是開

8、始深思，'嘿，這個(gè)東西能夠幫助我更好地完成我的工作，讓我有更多的時(shí)間和精力去做更有價(jià)值的事情'。那么，你就能看到他們開始逐漸適應(yīng),并更加理性地深思如何改善這項(xiàng)技術(shù)了?！盤auli認(rèn)為，在幫助理賠人員史高效工作的眾多策略屮，使用預(yù)測(cè)分析工具能夠讓個(gè)人理賠更加簡(jiǎn)單和直接?！昂芏嗪?jiǎn)單的事故理賠完全不需要人工參與?！彼龍?jiān)持認(rèn)為，“員工應(yīng)該更多地關(guān)注生育高峰等理由可能會(huì)帶來哪些商機(jī)?！鳖A(yù)測(cè)分析工具能夠借鑒公司