管理方案商業(yè)管理方案范本范本范本范本 一.doc

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1、購物屮心購物屮心購物屮心購物屮心商業(yè)管理方案商業(yè)管理方案商業(yè)管理方案商業(yè)管理方案范本范木范本范木一、物業(yè)概況二、管理方針1、統(tǒng)一招商管理A、要維護購物中心的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營黃金比例。大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士都比較認(rèn)同零售、餐飲、娛樂52：30的這個購物屮心產(chǎn)業(yè)經(jīng)營黃金比例。B、要維護購物屮心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象。購物屮心必須是一個擁有明確經(jīng)營主題和巨大創(chuàng)造力的品牌形象企業(yè)。C、購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補。異業(yè)互補的目的就是要滿足顧客消費的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗變化，提高其消費興趣。D、招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零

2、售購物項忖優(yōu)先，輔助項H配套的原則。E、核心主力店招商布局原則。核心主力店的招商對整個購物屮心的運營成敗，購物中心輔助和配套店的引進部有重大的影響。一個超級連鎖店或超級百貨公司的入駐，常常能帶動整個購物屮心的順利招商與管理。另外核心主力店對于人流也起著關(guān)鍵的作用，其布局嵐接影響到購物中心的形態(tài)。購物屮心特別是大型購物中心的核心主力店適合放在經(jīng)營軸線（或線性步行街）的端點，不宜集屮放置在屮間，這樣才能達到組織人流的效果。F、租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。因為購物屮心經(jīng)營具有長期性特點，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個購物屮心作熱，而后根據(jù)運營狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)

3、整租金。這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長。放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。2、統(tǒng)一營銷管理公司應(yīng)該為購物屮心策劃好1年365天的天天營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”，組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分?jǐn)?。如果購物屮心統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M用。3、統(tǒng)一服務(wù)A、統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。這個“統(tǒng)

4、一服務(wù)”就是要求“服務(wù)”出購物中心的品牌與特色來。B、有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。購物屮心須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證購物屮心的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：（1）指導(dǎo)項目：培訓(xùn)售貨員、賣場布置指導(dǎo)、促銷活動安排；（2）協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者Z間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者Z問合作；（3）服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；（4）監(jiān)督項目：維護購物中心的紀(jì)律、信譽，協(xié)助T?商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。4、統(tǒng)一物管有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。購物中心的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積

5、的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。5、統(tǒng)一的信息平臺進行精細(xì)化的管理，不但能夠為顧客提供統(tǒng)一收銀、消費一卡通等便利的服務(wù)，還能為廣大簽約商戶提供豐富準(zhǔn)確的顧客信息和市場信息，茯至于提供更詳細(xì)的經(jīng)營信息，譬如零偉商品單品進銷存信息等等。更能為購物屮心白身提供布局疏密度、品項搭配、人員配置、場地坪效、商戶業(yè)績等經(jīng)營信息，便于購物屮心分析后對經(jīng)營場地（稀缺資源）進行無限再分配。三、經(jīng)營宗旨A、以建成第一流的國際化生活休閑購物屮心為經(jīng)營冃標(biāo)B、對顧客一—使他們享受豐富的商品和賓至如歸的服務(wù);對員工——使購物中心成為他們施展才華和樂于獻身的理想公司

6、；對合作伙伴一一使購物屮心成為他們的最佳平臺；四、經(jīng)營理念A(yù)、以喜悅顧客、快樂員工、I川報股東、服務(wù)社會為經(jīng)營理念B、誠信為商，以人為本的理念,營造和引導(dǎo)新的消費方式，引進一種新的文化理念和生活理念。C、從人性關(guān)懷的角度，以景觀主題營造溫馨、舒適的購物環(huán)境；形成以超大體量、多元、多層次的真正“一站式特色消費”，使消費者在購物屮休閑和玩樂、在游玩的愉悅屮購物。五、經(jīng)營模式A、只租不售B、分鋪出傳。C、三權(quán)分離，實行所有者、經(jīng)營者和管理者的分離，集屮管理和分散經(jīng)營的管理方式，即所有者委托管理者進行管理，管理者對租賃、物業(yè)、營銷和服務(wù)統(tǒng)一集小管理，保證保安、保法、

7、維修、進貨和促銷活動等口常T作有紐?織地運行，不參與經(jīng)營；經(jīng)營者則不參與管理，貝負(fù)責(zé)經(jīng)營活動，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。優(yōu)熱互補,既可保證和提高管理水平，以一個統(tǒng)一的社會形象血對消費者，由專業(yè)商業(yè)經(jīng)營管理公司對項目進行經(jīng)營和管理，全方位的保障投資者及經(jīng)營者的利益，力爭報大化的挖掘和實現(xiàn)項目的商業(yè)價值D、與世界上著名的購物屮心專業(yè)開發(fā)管理公司合資、合作，引入國外MALL的經(jīng)營管理技術(shù)。E、設(shè)立專業(yè)的經(jīng)營管理公司統(tǒng)一管理旗下所有的購物屮心物業(yè)，但必須招募大量高六、工作內(nèi)容1、商場經(jīng)營管理項目A、物業(yè)管理B、賣場營銷氣氛舉造C、開展全年營銷活動D、

8、業(yè)態(tài)調(diào)控與品牌優(yōu)化淘汰E、以顧客服務(wù)為核心的運營現(xiàn)場