客服部考核政策.doc

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1、客服部考核方案一、適用范圍（客服部專員）二、工資構(gòu)成：崗位工資+效益工資四、各崗位獎勵標準：（一）客服專員1、工資結(jié)構(gòu)：崗位工資+效益工資2、標準：600元+（個人當月電話回訪數(shù)×成功回訪率×0.4元/個×CSI回訪成績百分比）+精品其他提成注：1.CSI回訪成績百分比：當月CSI回訪平均成績百分比。五、考核：l基本工資：550元/月，試用期550元/月，試用期（3個月）員工通過培訓考核才能轉(zhuǎn)正，試用期間各項提成及扣減項目均按正式員工標準的70%執(zhí)行。（基本工資不參與考核）l目標任務及考核標準說明：lCSI回訪成績有零分的每單罰款100元，回訪全部滿分獎勵每人100元。l電話回訪數(shù)包括

2、售后維修回訪數(shù)、保養(yǎng)提醒數(shù)、節(jié)日提醒、生日提醒、新車回訪數(shù)接通率要求不低于95%。lCSI回訪成績低于80分扣罰每人100元，高于當月華中區(qū)平均成績5分時獎勵部門每人100元。l精品暫不設任務量,精品提成標準按精品公司現(xiàn)行提成政策執(zhí)行。六、其他考核l客戶抱怨投訴處理不及時或處理整改內(nèi)容未記錄在客戶抱怨投訴單上，按每單30元處罰。l電話回訪數(shù)包括售后維修回訪數(shù)保養(yǎng)提醒數(shù)新車回訪數(shù)節(jié)日提醒生日提醒、公司對電話回訪數(shù)進行不定時抽查，抽查比例不低于回訪數(shù)的5%，如發(fā)現(xiàn)有虛報者，每發(fā)現(xiàn)1單扣罰50元。