韶山紅色旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷分析.pdf

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1、；i]I'11：旅游職業(yè)學(xué)皖學(xué)報(bào)第18卷第1期2011年3月J0URNALOFHEBElTOURISMVOCATloNALCOLLEGEVOI．16No．1MARCH．2011韶山紅色飯游景區(qū)瓣客滿躉度調(diào)查問(wèn)卷分析伍慧玲(湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長(zhǎng)沙410151)摘要：游客滿意度是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源。湖南韶山紅色旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查，可以為景區(qū)的深度趕展提供決策建議和對(duì)策支持。關(guān)鍵詞：韶山；旅游景區(qū)；游客；滿意度中圖分類號(hào)：F592．1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674—2079(2011)01

2、—0053—07一、調(diào)查目的與調(diào)查相關(guān)說(shuō)明容，相應(yīng)配套設(shè)施是旅游的支撐因素。為了解當(dāng)前游客在韶山旅游的滿意度狀況，提本調(diào)查工作于2010年4月(雙休日)、2010年7升景區(qū)的影響力和發(fā)展?jié)摿Γ七M(jìn)韶山紅色旅游的深月(暑假)分兩次進(jìn)行。調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)的地點(diǎn)主要在度發(fā)展，特對(duì)韶山景區(qū)的游客滿意度狀況進(jìn)行調(diào)查。韶山景區(qū)的毛澤東故居出口(選擇基本游完的游客)、反映游客滿意度狀況的要素指標(biāo)基本由旅游六毛澤東銅像廣場(chǎng)的涼亭休息處以及四個(gè)停車(chē)坪(滴要素(食、住、行、游、購(gòu)、娛)來(lái)決定，基于紅色旅游是水洞停車(chē)坪、紀(jì)念

3、園東門(mén)停車(chē)坪、韶峰景區(qū)門(mén)樓停車(chē)以革命遺跡、遺物及其承載的革命精神為主要吸引物坪和尖洞停車(chē)坪)；另外在韶山至長(zhǎng)沙的紅色旅游而成長(zhǎng)起來(lái)的主題旅游產(chǎn)品，紅色旅游景區(qū)的吸引物專列上填寫(xiě)了部分問(wèn)卷。問(wèn)卷采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)回為紅色資源，對(duì)于紅色資源的展示如何凸顯人物性格收，頭一次發(fā)放問(wèn)卷200份，收回180份；后一次發(fā)放及其主要生平事跡、避免紅色文物展示方式的雷同是問(wèn)卷200份，收回185份。剔除無(wú)效問(wèn)卷，總計(jì)有效問(wèn)其努力的方向，也是吸引游客的重要因素，因此景觀卷340份，有效問(wèn)卷率85％。本次調(diào)查對(duì)象以自組團(tuán)員

4、與人物生平的協(xié)調(diào)性、紅色文物的展示、紅色精神的和散客為主，究其原因，一是旅行社團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間體現(xiàn)、革命遺跡／遺址的維護(hù)、革命遺跡／遺址原貌不自由，填寫(xiě)問(wèn)卷有難度，二是自組團(tuán)成員和散客的的展現(xiàn)、祭奠活動(dòng)的組織是游客感知和評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。“食‘住‘行‘游～購(gòu)‘娛”更具自主性，三是這些游景點(diǎn)工作人員的服務(wù)水平是游客感知的另一一重要內(nèi)客以自費(fèi)居多，正是景區(qū)深度發(fā)展必須爭(zhēng)取的客源。樣本卷統(tǒng)計(jì)完后輸入EXCEL軟件，形成樣本數(shù)據(jù)，收稿日期：2010-10-22運(yùn)用最新的SPSS社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行量化作者簡(jiǎn)介

5、：伍慧玲(1972-)，女，湖南新化人，管理學(xué)碩士，分析。湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?。二?wèn)卷游客的基本情況圄弼北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)第1B卷第1期2011年3月(總第59期)表一l韶山旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查指標(biāo)的選取1景觀與人物生平的協(xié)調(diào)性1購(gòu)物環(huán)境／2明明白白消費(fèi)2缸色文物的展示3紀(jì)念品／土特產(chǎn)種類的多少購(gòu)3紅色精神的體現(xiàn)4紀(jì)念品／土特產(chǎn)貨真價(jià)實(shí)_4革命遁跡，遺址的維護(hù)5紀(jì)念品／土特產(chǎn)的當(dāng)?shù)靥厣?革命遺跡．遺址原貌的展現(xiàn)1餐飲安全衛(wèi)生6祭奠活動(dòng)的組織食2特色餐飲的提供7游蘢線路

6、的安排3．,1E-飲價(jià)格8導(dǎo)游的解說(shuō)服務(wù)1住宿安全9景點(diǎn)工作人員的服務(wù)水平住2住宿設(shè)施衛(wèi)生舒適1旅游信息服務(wù)3住宿價(jià)格配2公共廁所方便衛(wèi)生1當(dāng)?shù)靥厣幕恼宫F(xiàn)3通訊銀行郵政等設(shè)施完備程度娛套2紅色精神的體驗(yàn)活動(dòng)要4各景點(diǎn)的容量3以紅色文化為主題的節(jié)慶活動(dòng)‘素5當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭?交通的便利程度行2變通工具的舒適性6旅游環(huán)境的衛(wèi)生狀況3交通收費(fèi)的合理性性別：男性360人，占52．94％；女性320人，占高中和大專層次的人員居多，本科次之。47．06％。男性比例高于女性比例。職業(yè)：公務(wù)人員100，占14

7、．7％l企業(yè)管理者70人，年齡：l8歲以下的70人，占10．3％；18-30歲占1O．3％；服務(wù)行業(yè)人員llO人，占l6．2％I專業(yè)技術(shù)的330人，占48．5％；31-40歲的160人，占23．5％；人員40人，占5．9％；教科文衛(wèi)人員50人，占7．4％l離41-55歲的90人，占13．2％；56歲及以上的30人，占退休人員10人，占1．5％}學(xué)生130人，占19．1％，農(nóng)民4．4％。數(shù)據(jù)顯示，韶山旅游的游客以青壯年人為主。10人，占1．5％；工人或企業(yè)員工lo0人，占14．7％；其受教育程度：初中

8、及以下70人，占10．3％；高中他60人，占8．8％。游客基本上涵蓋了各階層人員。或中專210人，占30．9％；大專200人，占29．4％；本科政治面貌：少先隊(duì)員50人，占7．；團(tuán)員240人，180人，占26．5％；碩士及以上20人，占2．9％。游客以占35．3％；黨員120人，占17．6％}其他黨派20人，占in第16卷第1期伍慧玲韶山紅色旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷分析2．9％；群眾250人，占36．8％。群眾和團(tuán)員為主要群體。480人，占70．6％；朋友付費(fèi)的l0