官微運營管理業(yè)務(wù)介紹-網(wǎng)娛智信.pptx

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1、官微運營管理業(yè)務(wù)介紹Ⅰ.合理化設(shè)計微博矩陣企業(yè)微博矩陣設(shè)計微博粉絲定義企業(yè)微博矩陣設(shè)計企業(yè)品牌官微售后官微地方性官微活動官微產(chǎn)品官微企業(yè)高管微博企業(yè)員工微博行業(yè)高管名人行業(yè)專家大眾消費者人氣草根媒體人/媒體以企業(yè)官方微博為主體，企業(yè)其他功能性官微進行信息擴散，覆蓋并吸納相關(guān)利益者群體，完善微博營銷體系，組成微博矩陣進行互動管理。轉(zhuǎn)化區(qū)互動區(qū)官微受眾定位大眾用戶需求用戶競品用戶產(chǎn)品購買用戶忠實用戶品牌官微產(chǎn)品、地方性官微產(chǎn)品、活動官微活動官微售后官微受眾類別對應(yīng)官微Ⅱ.通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作精準用戶發(fā)現(xiàn)Kol發(fā)現(xiàn)用戶偏好發(fā)現(xiàn)活動效果評估精準用戶發(fā)現(xiàn)監(jiān)測系統(tǒng)關(guān)鍵詞識別，發(fā)現(xiàn)

2、精準用戶獲得精準用戶名單KOL發(fā)現(xiàn)用戶細分歸類,發(fā)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)kol名單用戶偏好發(fā)現(xiàn)話題偏好時間偏好內(nèi)容偏好123數(shù)據(jù)監(jiān)測全面了解用戶偏好，深度了解用戶活動效果評估建立以精準用戶數(shù)量為核心的評估體系活動效果評估聲量趨勢分析活動話題分析名人參與追蹤活動參與人群追蹤用戶地域追蹤用戶偏好追蹤用戶活躍時間追蹤Ⅲ.通過工具提高效率微博內(nèi)容管理KOL精準互動用戶精準互動熱點位置植入負面處理售后回復(fù)體系運營人員績效考核微博內(nèi)容管理每天都要發(fā)微博，那么多創(chuàng)意哪里找？創(chuàng)意話題常規(guī)話題話內(nèi)容庫內(nèi)容庫采集多年網(wǎng)絡(luò)熱門話題及創(chuàng)意內(nèi)容，多維度歸檔一鍵式內(nèi)容生成KOL精準互動建立企業(yè)與KOL間

3、精準互動，維護企業(yè)與KOL間關(guān)系，并借助KOL擴大官微影響力用戶精準互動發(fā)現(xiàn)企業(yè)精準用戶，長期與用戶保持關(guān)聯(lián)，保持互動、話題設(shè)計、活動設(shè)計、獎品激勵等，增強用戶粘性熱點位置植入熱門微博、熱度紅人、熱門主題、熱搜話題等微博下，企業(yè)信息植入，增加曝光量負面處理搜索區(qū)負面干預(yù)評論區(qū)負面干預(yù)消除企業(yè)隱患，維護微博良好輿論狀況1.維護企業(yè)相關(guān)搜索詞首頁長時間無負面信息露出正面信息發(fā)布維護企業(yè)形象評論區(qū)負面聲音回復(fù)，平息負面情緒評論區(qū)正面及中性話題引導(dǎo)，博得用戶同情及偏袒售后回復(fù)體系QuESTOIN用戶問題存檔歸類回應(yīng)定制化撰寫歸類存檔一鍵式問題回應(yīng)，問題與答案精準匹配度高達

4、99%售后問題采集運營人員績效考核集成管理運營成員，實時查看工作進度，透明評估考核