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1、電話預約面試技巧摘要:電話預約面試的重要性1、目前居高不下的“爽約率”(簡歷來源:多為主動搜尋的簡歷)2、通過招聘專員的講解,給企業(yè)一次展示的機會3、說明公司對候選人的重視程度,給候選人吃一?!岸ㄐ耐琛?、合理協(xié)調(diào)面試時間。電話預約面試的重要性1、目前居高不下的“爽約率”(簡歷來源:多為主動搜尋的簡歷)2、通過招聘專員的講解,給企業(yè)一次展示的機會3、說明公司對候選人的重視程度,給候選人吃一?!岸ㄐ耐琛?、合理協(xié)調(diào)面試時間,給用人部門和候選人提供方便5、爭取提高預約成功率,充分利用簡歷資源,節(jié)約成本電話預約面試常見
2、步驟及問題處理一、確認對方身份,詢問是否接聽電話示例:“您好,請問是XX嗎,我是XX企業(yè)人力資源部招聘負責人XXX,您現(xiàn)在方便說話嗎?”——確認對方身份很重要,領(lǐng)導、同事代接聽了麻煩不小——告知候選人,您是XX企業(yè)人力資源部的,大概也就明白來電來意了——告訴對方您是負責人,候選人自然感覺受到重視——詢問是否方便接聽,既考慮到候選人可能諸事纏身,也是表達一種尊重二、說明簡歷來源,簡介公司及崗位示例:“我們在XX網(wǎng)站上收到一份您的簡歷,應聘的是XX崗位,還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(全是優(yōu)勢)……,我們這個崗位主要
3、負責……(地位重要)……”——如果是搜索的簡歷,可說“我們在XX網(wǎng)站上收到一份您的簡歷,是XX網(wǎng)站推薦給我們”,要是說“搜索”總讓人感覺是外包或獵頭干的事兒;說明是網(wǎng)站推薦給我們的,給候選人一個合理解釋——如果簡歷是候選人主動投遞的,關(guān)于公司及崗位介紹,能免則免三、確認候選人求職意向,做進一步引導、溝通示例:“您之前主要做哪方面呢?計劃以后從事哪方面的工作?我們這個崗位也是做XX方面工作的。我們收到簡歷之后也是給技術(shù)部門經(jīng)理做了一個推薦,他也覺得蠻合適的,所以想跟你約個時間,跟他做個面談……”——設(shè)法了解候選人求
4、職意愿,以免先入為主——給候選人以信心及面試通過可能性高的暗示,現(xiàn)如今優(yōu)秀的候選人往往在一天之內(nèi)收到N個面試邀請,提高面試吸引力以引導對方做出選擇——告知是技術(shù)部門的面試且面試安排只需來公司一次,候選人討厭企業(yè)的“大海撈針”或者類似“無領(lǐng)導小組討論”這類的篩選方式,暗示候選人已作為企業(yè)的一個重點考慮對象2四、預約面試時間,告知面試地點示例:“您周二或周三,這兩天什么時候比較方便?XX點可以嗎?我待會兒給你XX郵箱發(fā)一封郵件,面試時間、地點、行程路線再跟您說明一下。我在郵件當中會留下我的聯(lián)系方式,您有任何問題可隨時
5、跟我溝通。如果您臨時想變更面試時間,請?zhí)崆敖o我打個電話,我看能不能跟技術(shù)部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個其他的面試時間。”——面試時間先定一個范圍(封閉式選擇),既讓候選人有個選擇,也可以適當控制面試時間的安排——需要跟候選人確認郵箱地址,以免郵件無法順利到達;——某些候選人因其他事由與面試時間相沖突,放棄了面試機會,我們告知候選人可安排其他時間,給予他多一次的面試機會五、解答候選人極為關(guān)注的問題極易碰到的提問:薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式回答策略1、薪資福利:“我們崗位采用寬帶薪酬制度,具體薪
6、酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望,我相信如果能力符合崗位需求,薪資這方面我們會做妥善安排的?!?、工作內(nèi)容、所需技術(shù):簡要回答,面試官事先做好功課3、是否出差:判斷候選人出差傾向,如實回答,順便介紹XX企業(yè)出差補助政策(相對一般性企業(yè),XX企業(yè)的差補還是有一定競爭力的)4、公司性質(zhì)、用工方式:候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工2