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1、微笑服務心得體會微笑，是人類最美的語言。當風塵仆仆的駕駛員踩下剎車，三尺收費亭內，我們綻開一個溫馨甜美的笑靨。這笑容，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛，撫平司乘人員旅途的疲憊，彰顯出我們的服務理念——用心微笑，真誠服務。但要長期保持這種笑容可不容易，我們高速公路的收費窗口相對于銀行、電信、酒店等行業(yè)所面臨的工作環(huán)境有所不同，我們不僅每天重復著單調枯燥的程序，而且面對的大多是只有一面之緣的司機朋友，俗話說：收人錢討人嫌。在這種情況下要保持真誠的微笑更是不易。那么，我們作為一名高速公路收費員，應該如何保持好貼心的微笑呢
2、？在此談談自己工作一年來的幾點體會：?一、要多種方式練習微笑常用的方法有上下門牙輕咬筷子法、繞口令訓練法等；一定要嚴格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)。早上練、晚上練，只要一有時間，就琢磨試驗，可以讓父母及好友作我們的裁判。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結合。二、過硬的業(yè)務技能水平是做好微笑服務的根本臺上一分鐘，臺下百日功。高速收費看似簡單，
3、但只有具備了與自己崗位相應的專業(yè)知識，掌握了收費的規(guī)律和特點，才能干好自己的本職工作。我們要認真學習《公路法》、《道路安全交通法》、《高速公路運營管理辦法》等法律法規(guī)，刻苦鉆研高速收費的有關政策規(guī)定，車型的分類標準、收費標準，通行費的計算、綠色通道車輛的規(guī)定、疑難車型的查詢等應知應會知識。三、要有一顆“我工作我快樂”的心你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質的服務，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為司乘人
4、員做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。遇到煩惱的事情從反面設想，運用幽默從不同角度看問題，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉機。例如老板更改了工作計劃，快樂的人會說：真好，我又多了一種解決問題的方法；消極的人或許會說：真頭疼，我的計劃剛做完，老板又變了；車被人偷了。積極的人會說：沒關系，舊的不去，新的不來，而且再也不用整天提心吊膽，擔心自己的車會被人偷；消極的人就開始像祥林嫂那樣天天抱怨：小偷真多、真煩、真可恨。所以我們
5、可以換一種思維，每天看一個幽默故事，調整自己的心情，讓自己快樂起來，找回自己真正的笑容。四、要學會換位思考設想假如我是司機、車主，當自己帶著一身的疲憊風塵仆仆的來到收費站時，希望看到的是種什么樣的服務？只要我們收費員從微笑開始，以對待朋友的心對待司乘，急他們所急，想他們所想，在微笑中去感知他們的心，用我們的真誠微笑感動司乘，只有誠于中才能笑于外。五、要堅持鍛煉身體有研究表明，鍛煉身體不僅能健“身”，而且還能健“心”；健心最直接的效益就是情緒效益。堅持體育鍛煉能增加健康幸福感、生活滿意感，能增強人的自尊心和自信心
6、，這些積極的情緒有助于減少焦慮、抑郁等消極情緒的出現(xiàn)。微笑服務上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領導看，那樣的微笑服務跟本就不是發(fā)自內心里的服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢！相信假以時日，經(jīng)過我們全體收費員工的共同努力，“微笑服務，溫馨交通”一定會灑滿我們安徽高速公路的每一個角落。成為所有司乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
