值班人員崗位職責(zé).doc

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1、值班人員崗位職責(zé)一、按時(shí)交接班，有事不能值班，應(yīng)找相關(guān)人員替班并及時(shí)通知有關(guān)部門。二、值班人員應(yīng)對(duì)公司內(nèi)全面負(fù)責(zé)，值班期間要加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火、防汛、防災(zāi)等工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。三、值班人員不得留宿無關(guān)人員在值班室。四、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照要求值守值班室，不得隨意脫崗。五、遇到緊急事件發(fā)生，要冷靜、負(fù)責(zé)地、大膽地采取應(yīng)急措施，以免貽誤，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。六、值班細(xì)則：1．接待下班后來客；2．處理未完成工作；3．處置下班后的突發(fā)、緊急事件；4．值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容；5.值班人員要準(zhǔn)確填寫值班日志。七、接聽值班電話應(yīng)注意

2、：1．禮貌相待。接打電話，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問清楚；2．語言文明，切忌粗聲粗氣；3．對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍；4．對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置；5．對(duì)打聽事情、咨詢類電話態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答；6．除緊急情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以記錄。八、一旦出現(xiàn)意外事件，須采取如下措施：1．如遇意外傷害事件，應(yīng)緊急將傷者送到醫(yī)院；2．及時(shí)通報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；3．對(duì)危險(xiǎn)區(qū)加設(shè)標(biāo)志，警告別人勿靠近或指派專人看護(hù)。九、對(duì)緊急事

3、故的處理：1.對(duì)突發(fā)事件保持鎮(zhèn)靜，指揮得當(dāng)；2．迅速通知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；3．在自身安全情況下，適時(shí)處置；4．無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。十、凡違反職責(zé)中任意條款的視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰30-100元；對(duì)累計(jì)3次以上（含三次）違反本職責(zé)任意條款的取消其值班資格并按公司有關(guān)規(guī)定處理。十一、本職責(zé)規(guī)定自年月日起執(zhí)行。