卡拉OK歌廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、文件名卡拉OK歌廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDKL045頁(yè)碼2-1●每天上班提前5分鐘換好工作服，整理儀容，然后簽到，由領(lǐng)班分派工作?！袂謇砀鑿d內(nèi)外衛(wèi)生，擦拭小餐桌、坐椅、沙發(fā)，擦拭地面和其他營(yíng)業(yè)用品，將桌上的飲料價(jià)目表、蠟燭、桌號(hào)簽擺放整齊?！裾{(diào)試燈光、音響設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)排除或請(qǐng)工程部門協(xié)助維修?！耦櫩蛠?lái)到時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)迎接、問(wèn)好，并引導(dǎo)顧客認(rèn)座，及時(shí)按顧客要求提供飲料。服務(wù)過(guò)程中注意觀察，加強(qiáng)巡視，適時(shí)補(bǔ)充酒水飲料?！翊髲d顧客點(diǎn)歌時(shí)，歌單要及時(shí)送到音控室，由音控室按先后順序播放?！癜鼜d顧客入座時(shí)，要主動(dòng)為顧客調(diào)好音量，并講解電

2、腦點(diǎn)歌系統(tǒng)的使用方法?！耦櫩拖M(fèi)結(jié)束后，要主動(dòng)向顧客道別，然后將房間整理好。