焦點(diǎn)案例分享.doc

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1、焦點(diǎn)案例分享：一個(gè)同學(xué)打來(lái)電話，簡(jiǎn)單說(shuō)過(guò)心情不好后，開(kāi)始各種抱怨。不喜歡目前的處境，工作環(huán)境不如意，工資薪酬也低；一個(gè)人在外地，租房住房?jī)r(jià)也高；年齡不小了，依舊單身，沒(méi)男生追，家人還光催，等等，總之覺(jué)得現(xiàn)在的工作、生活一團(tuán)糟。剛開(kāi)始，像往常一樣，我都險(xiǎn)些忍不住想說(shuō)些話了，又“憋住了”?！岸鳌?、“是的”進(jìn)行了簡(jiǎn)單的回應(yīng)！但她抱怨似乎沒(méi)有停下來(lái)的意思。我想不能再這樣下去了，適時(shí)進(jìn)行了“一般化”處理，大意是：“好幾個(gè)同學(xué)也給我類(lèi)似的各種吐槽，你也是其中一個(gè)。咱這個(gè)年齡段的好多人，甚至我們的好多同學(xué)，誰(shuí)、誰(shuí)、誰(shuí)也在經(jīng)歷著你這樣的處境?！闭f(shuō)到此，感覺(jué)她情緒上好了些，似乎找到了與她共苦、共磨難的人了

2、。在她釋然些的同時(shí)，我發(fā)力了，不談她不想怎么怎么、不愿怎么怎么，問(wèn)了句“你在生活中想要什么？”，以此來(lái)重新建構(gòu)她的問(wèn)題，借此也幫她停止抱怨，正視問(wèn)題的解決，走出挫折帶來(lái)的無(wú)可奈何。結(jié)果，很微妙，整個(gè)氛圍就此開(kāi)始不一樣了，她說(shuō)想要怎么怎么，說(shuō)了好多。到此，很明顯，積極正性的情緒漸漸弱化了之前的各種無(wú)奈，整個(gè)的情緒狀態(tài)已扭轉(zhuǎn)了很多！我試著找例外資源，倒沒(méi)問(wèn)出來(lái)啥。再接著，又問(wèn)了“那你準(zhǔn)備做些什么，改變一下呢？”、“明天想以一個(gè)什么樣的狀態(tài)迎接新的一天呢？”。在和我這個(gè)同學(xué)聊天的過(guò)程中，最明顯、感受最深的一點(diǎn)是：奇跡問(wèn)句用起來(lái)，蠻神奇的。我想，劉老師在空間的分享最能詮釋這一點(diǎn)——“思考：當(dāng)我們

3、探尋當(dāng)事人例外經(jīng)驗(yàn)而不得時(shí)怎么辦？答：可以試著用奇跡提問(wèn)技術(shù)，說(shuō)出當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)解決時(shí)的情形，其一是給當(dāng)事人以希望和力量，因?yàn)榘凳臼虑槭强梢越鉀Q的；其二是從固有的消極模式中跳出來(lái)，打破固有循環(huán)，創(chuàng)設(shè)新的思路；其三：因?yàn)槭钱?dāng)事人自己說(shuō)出來(lái)的，雖然是預(yù)設(shè)的，但也畢竟是自己的，會(huì)更贊同，在不知不覺(jué)中當(dāng)事人已經(jīng)有了更多的例外、資源、力量、方向！”。我想，對(duì)于，我這個(gè)反復(fù)抱怨中的同學(xué)來(lái)說(shuō)，適時(shí)用下奇跡問(wèn)句，也是劉老師所言的這種效果?。?/p>