資源描述：
《前臺(tái)接待話術(shù).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、天津市才智教育信息咨詢有限公司前臺(tái)接待來訪家長話術(shù)第一、來訪登記的填寫。來訪日期家長姓名學(xué)生姓名年級(jí)所在學(xué)校聯(lián)系方式了解途徑預(yù)約咨詢師是否曾經(jīng)來訪您最關(guān)注的媒體前臺(tái)老師：家長您好，您是第一次來嗎？您和哪位老師約好的呢？家長：陳老師。（1、哪位老師我還真不記得or不是你們給我打電話讓我來的么。2、我沒約過老師。）前臺(tái)老師：好的，您幫我填寫一下咱們的來訪登記，我通知陳老師。（1、沒關(guān)系，您有沒有收到咱們老師給您發(fā)的短信呢？里面應(yīng)該有老師的名字。2、沒關(guān)系，我給您安排一位老師，您幫我填寫一下來訪登記，根據(jù)
2、孩子的基本情況，我給您找一位對(duì)應(yīng)年級(jí)的學(xué)習(xí)分析老師。）家長：這些信息我都告訴陳老師了，怎么還得填呢？太麻煩了！前臺(tái)老師：不好意思家長，因?yàn)樵蹅兪菍W(xué)校，所有非在校學(xué)習(xí)的學(xué)生或家長出入都需要登記的，我們也是要對(duì)孩子們的安全負(fù)責(zé)，也是希望您能理解。前臺(tái)老師：家長您跟我到這邊來(引導(dǎo)到咨詢間等待)，您稍等陳老師馬上過來，我給您倒杯水。（家長您稍等，馬上給您安排老師。）特別注意：1、若出現(xiàn)家長非常抵觸不肯配合的情況，不要強(qiáng)求登記，可以稍后詢問咨詢師家長相關(guān)情況，將來訪登記補(bǔ)齊。2、tmk約訪或者咨詢師自己的約
3、訪都可能會(huì)出現(xiàn)同姓情況，例如“廣東路校區(qū)3/3天津市才智教育信息咨詢有限公司有兩位陳老師”前臺(tái)老師重點(diǎn)需要提供給咨詢師的是學(xué)校、年級(jí)、聯(lián)系方式、學(xué)生性別、家長貴姓。以便咨詢師辨別。3、業(yè)務(wù)方面不要有任何引導(dǎo)性的語言，例如“您是咨詢一對(duì)一還是大小班呢？”4、家長周一上門咨詢?。?！一般情況下周一是不會(huì)有約訪上門的，因?yàn)樽稍儙煻紩?huì)告知家長周一校區(qū)沒有老師。如果出現(xiàn)了臨時(shí)的直訪上門，請(qǐng)前臺(tái)老師將該直訪轉(zhuǎn)化為熱線，在前臺(tái)給咨詢主管打電話。話術(shù)建議：家長，不好意思，今天咱們所有的老師進(jìn)行統(tǒng)一的教研活動(dòng)，所以現(xiàn)在
4、校區(qū)沒有老師在，這樣吧，我給老師打電話您通過電話的形式咨詢一下吧。第二、來訪家長常見問題。家長：為什么要登記？前臺(tái)老師：是這樣的家長，因?yàn)樵蹅兪菍W(xué)校，所有非在校學(xué)習(xí)的學(xué)生或家長出入都需要登記的，我們也是要對(duì)孩子們的安全負(fù)責(zé)，所以才要求您進(jìn)行登記，也希望您能夠理解。家長：我不登記了，我看看你們環(huán)境吧。前臺(tái)老師：您稍等，我們的教學(xué)區(qū)是不建議家長進(jìn)入的，也是擔(dān)心影響到孩子們上課，我安排一位老師陪同您看看環(huán)境可以吧？家長：你們老師是哪的？前臺(tái)老師：咱們的老師非常的多，具體的一會(huì)陳老師會(huì)給您進(jìn)行介紹的。家長：
5、你們費(fèi)用怎么收的??？前臺(tái)老師：家長，咱們的收費(fèi)有專門的價(jià)格清單，但是我不是負(fù)責(zé)這部分的，所以價(jià)格真的不太清楚，稍后陳老師會(huì)給您看價(jià)格清單的可以吧！家長：你們幾點(diǎn)能上課？3/3天津市才智教育信息咨詢有限公司前臺(tái)老師：我們的開校時(shí)間是早晨8點(diǎn)，閉校時(shí)間是晚上9點(diǎn)，都能上課，具體您孩子上課的時(shí)間稍后陳老師會(huì)和您詳細(xì)介紹的。家長：你們是什么上課形式？前臺(tái)老師：家長我找一位老師給您介紹一下吧，因?yàn)樵蹅兊恼n程種類還是非常多的，我也不是負(fù)責(zé)這部分的，所以也不是非常清楚。家長：我想找大小班有嗎？前臺(tái)老師：不好意思家
6、長，我是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作的，具體課程的種類和安排真的是不太清楚，我給您安排一位負(fù)責(zé)這方面的老師給您介紹一下吧。3/3
