用心服務(wù) 真心待客.doc

《用心服務(wù) 真心待客.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、用心服務(wù)真心待客-當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑服務(wù)的本質(zhì)到底是什么？　　專家說(shuō)：服務(wù)是滿足客戶需要的一系列特征的特性的總和?！　」芾砣藛T說(shuō)：服務(wù)是由一些項(xiàng)目組成的酒店產(chǎn)品?！　∫痪€員工說(shuō)：服務(wù)就是工作?！　】腿苏f(shuō)：服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的享受。　　我覺(jué)得,服務(wù)就是微笑，就是真心為客戶考慮。有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛(ài)情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。語(yǔ)言是人們進(jìn)行交

2、流溝通的工具，而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容，在很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎。微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切，友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)你微笑時(shí)，表明你是友好，熱情和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡的。微笑無(wú)需成本，但它卻會(huì)創(chuàng)造許多價(jià)值。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是

3、暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是所有服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，正因?yàn)槿绱?，微笑服?wù)為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用。強(qiáng)手林立的今天，要想使自己在競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷市場(chǎng)占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。一、微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸

4、之感。“笑迎天下客，滿意在我店”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客會(huì)有親切感，賓至如歸感。因此，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑著，用心去和顧客交流，去和顧客溝通，去幫助顧客解決問(wèn)題和困難，提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。誠(chéng)心誠(chéng)意去服務(wù)，才是我們所需要追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為一線服務(wù)人員，我覺(jué)得微笑、熱情、耐心、細(xì)心是服務(wù)行業(yè)所必須的職業(yè)道德修養(yǎng)。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，全身心的投入到工

5、作中去。在平凡的工作崗位做出出色的工作。當(dāng)我在為顧客辦理退貨手續(xù)和接待顧客咨詢的時(shí)候，我都始終保持真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)顧客的不解和疑慮，甚至是煩躁的情緒，把他們當(dāng)成是自己的親朋好友，憂他之憂，樂(lè)他之樂(lè)，從與顧客的溝通中細(xì)心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，也盡自己所能來(lái)幫助他們解決問(wèn)題，以修正自身從而提升自己的工作效率。在解決了顧客這么多的問(wèn)題之后，我也明白了要想讓顧客把你當(dāng)成傾訴的知心朋友，必須實(shí)實(shí)在在用真誠(chéng)的微笑讓他們放松，不再那么擔(dān)心和焦慮，用真誠(chéng)的心幫助他們解決問(wèn)題。只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個(gè)性化和需求。二、微笑服務(wù)能給工作帶來(lái)便利，提高工作效率　　當(dāng)你面帶微笑地工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能自然地使用溫

6、和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣。這不僅僅能引起客戶的好感，還能穩(wěn)定顧客焦慮急躁的情緒。微笑，能夠使客戶在整個(gè)交談過(guò)程中感到愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心。客戶情緒、態(tài)度的配合，有利于咱們工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，微笑也容易給咱們自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍；那咱們的工作效率也隨之提高?！　∪?、微笑服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益　　企業(yè)的形象是透過(guò)每位員工來(lái)體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，客戶不僅僅會(huì)感到這位員工工作不錯(cuò)，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可。反之，如果個(gè)別員工態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到企業(yè)形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展

7、，就務(wù)必爭(zhēng)取以微笑服務(wù)贏得客戶的青睞。因此微笑服務(wù)是十分重要的。有這樣一個(gè)完美的故事：一家信譽(yù)特好的連鎖花店，高薪聘請(qǐng)一位售花小姐，招聘廣告張貼出去后，前來(lái)應(yīng)聘的人有四五十個(gè)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)地篩選后，老板選出了三位女孩讓她們每人經(jīng)營(yíng)花店一星期，以便最終挑選一人。這三個(gè)女孩長(zhǎng)得都很漂亮，很適合賣花，她們一個(gè)有豐富售花工作經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是花藝學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，最后一位只是一位待業(yè)女青年。有這樣一個(gè)完美的故事：一家信譽(yù)特好的連鎖花店，高