[精品]店面建議稿.doc

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1、—、專賣店組織管理為有效地經(jīng)營及管理店面，我部在專賣店的管理方面實行“店長責(zé)任制、標(biāo)管理法”的專賣店管理模式。專賣店店長必須熟悉整體運作管理。店長應(yīng)根據(jù)本店的實際情況來分析計劃并落實執(zhí)行經(jīng)銷商下達(dá)的銷售計劃；專賣店人員的收入主要是依據(jù)FI標(biāo)的完成情況而定。1.1崗位職責(zé)1.1.1導(dǎo)購員工作引導(dǎo)顧客消費，——維護賣場形象，——收集市場信息，——管理賣場物流，——維護客戶關(guān)系，——處理客戶投訴，宣傳產(chǎn)站和提升站牌管理協(xié)助促銷活動匯報日常銷售情況保障賣場貨物安全溝通廠家和商家溝通客戶和廠家導(dǎo)購員要求1.做人要誠懇大方、工作積極主動，有不斷向上

2、的精神，不做任何有損品牌的事情；2.對銷售工作乂良好的感覺，能夠不斷從銷售工作屮學(xué)習(xí)一定的銷售知識，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；3.對品牌有深刻的認(rèn)識，包括產(chǎn)詁知識、公司文化、詁牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售屮的工作；4.有良好的服務(wù)意識，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦;5.有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德;6.絕對服從公司的指導(dǎo)，能夠認(rèn)真執(zhí)行公司的所有任務(wù)，圓滿地完成公司所安排的工作任務(wù)；7.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，能夠從日常的工作屮找出

3、存在的問題；并與管理者一道把存在的問題徹底解決；從實踐屮總結(jié)經(jīng)驗，用經(jīng)驗去指導(dǎo)實踐。1.1.2店長職責(zé)負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作；努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他齊項指標(biāo)，將店鋪的各項H標(biāo)落實到店員；對店員進(jìn)行業(yè)績評估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；掌握專賣店銷售動態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；做好專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；負(fù)責(zé)專賣店，對員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的店前投訴；信息的收集與反饋，如：及時將營業(yè)小出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存

4、、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每口銷售統(tǒng)計、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報告；不定期地了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進(jìn)行分析；監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬H,做到賬物兩清；落實并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等1.1.3店員職責(zé)協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；要獨立完成培訓(xùn)、賬務(wù)管理、貨物盤存工作；幫助店長考核其他店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）店長不在時，肩負(fù)店長一切職責(zé)；接待顧客，通過各種方式滿足顧客需求并說服顧客購買店內(nèi)商甜，同時宣傳企

5、業(yè)級站牌形象；能正確、及吋的補貨、更換展示品；自覺保持賣場清潔；主動向顧客介紹售后服務(wù)及一般產(chǎn)站保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷；收集顧客意見及建議，及時反饋給店長；遵守并執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度。二、專賣店賣場管理專賣店賣場是直接向顧客展示其品牌形象、品牌管理的重要窗口。因此，賣場的管理既是一種商業(yè)氣氛的營造，也是一種晶牌形象的再塑造。因此，賣場的管理也尤為重要。（1）產(chǎn)品管理1、熟悉丿'八品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸；挖掘每款丿'八品的賣點。2、隨著營業(yè)工作的開展，產(chǎn)品賣場會出現(xiàn)一?些空檔，所以一般不要去拆展場的樣品,或者拆了以后要在第一時間補足。要

6、不斷整理展場，始終保持與工廠推出的最新產(chǎn)品同步。這樣才能保持家具專賣店隨時帶給顧客的“全新”感受，而非一成不變。3、及吋處理問題產(chǎn)品。專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動向，一旦岀現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及吋采取果斷措施。對出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)晶應(yīng)該及時予以修復(fù)或處理。如果展場的產(chǎn)詁都存在質(zhì)量問題，那就沒有人會相信你倉庫屮的產(chǎn)站質(zhì)量會有多好。（2）價格管理家具并非生活必須品，對大多數(shù)消費者而言，價格是非常敏感的；再加上當(dāng)前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以要對價格進(jìn)行很好的管理。1、制定合理的價格水平。在制定價格前，對

7、同行競爭對手價格的了解很重要；再次應(yīng)該確定一個ri標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扌I【多少，再制定一個合理的標(biāo)價水平；另夕卜，價格的制定與各地的消費習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方的消費者習(xí)慣“高標(biāo)價、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點是高標(biāo)價意味產(chǎn)品檔次并不低，低折扣則意味著價格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費者習(xí)慣“低標(biāo)價、高折扌II”方式，此方式的優(yōu)點是讓老百姓覺得價格很實在、接近其心理價位，即“價格平民化”。家具行業(yè)的眾利時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以量取勝”。2、周周有特價。所謂“平價才是破道理”，對還沒有富裕起來的屮國人來說

8、，商品價格會非常敏感，所以，“價格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價”活動，即每周都推出一些特價產(chǎn)晶，以此來吸引和招攬更多的顧客。大型飯店為了招攬顧客推出“今口特價菜”等活動，就是這個道