[精品]暑期社會(huì)實(shí)踐心得報(bào)告.doc

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1、暑期社會(huì)實(shí)踐心得報(bào)告電信公司電話營(yíng)銷實(shí)踐心得內(nèi)容摘要：本人在暑假期間到電信公司進(jìn)行電話營(yíng)銷，從毫無經(jīng)驗(yàn)到慢慢上手，經(jīng)過了一系列的適應(yīng)過程，并從屮得到很多心得、啟示，這些收獲將成為我人生一筆重要的財(cái)富。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)，上手，技巧，經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)，信念，運(yùn)用，積累經(jīng)驗(yàn)通過十年寒窗苦讀，我們終于步入了大學(xué)殿堂。以前，我們總在父母的庇護(hù)下，過著無憂無慮的生活，父母給我們營(yíng)造了一個(gè)幸福穩(wěn)定的生活。然而，我們始終要長(zhǎng)大，總有一天要離開父母的庇護(hù)，走向社會(huì)，打拼出自己的一片天地。作為一名大學(xué)生，我們也已經(jīng)是成年人了，也應(yīng)該步入社會(huì)先預(yù)習(xí)一?下我們將來要經(jīng)歷的生活。于是，在學(xué)校

2、的動(dòng)員下，我暑假期間毅然走出家門，去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。我很快在泉州屯信公司找到了做電話營(yíng)銷服務(wù)的工作，實(shí)踐了一個(gè)星期。首先，先由主管對(duì)我進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，讓我充分了解了電話營(yíng)銷的FI的、方法和所要達(dá)到的效果。主管給我發(fā)了一份關(guān)于營(yíng)銷內(nèi)容的材料，讓我熟記,以便在電話營(yíng)銷時(shí)可以口若懸河，對(duì)客戶的疑問可以迅速解答，提高營(yíng)銷成功率。接著，主管讓一個(gè)已經(jīng)上手的話務(wù)員小李帶我，讓我在一旁看她的實(shí)際操作。從她與客戶的對(duì)話屮，我看到了她的從容和鎮(zhèn)定，對(duì)于客戶提出的種種疑問她都能迅速的做出解答，臨場(chǎng)不亂，讓我很是敬佩，如果換作是我，肯定緊張的話都說不利索了。我向她請(qǐng)教了鎮(zhèn)定

3、從容的秘訣，她說，其實(shí)剛開始她也很緊張的，剛開始推銷幾個(gè)客戶都不是很順利，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的慢慢積累，又對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容的慢慢熟悉以及到后來的應(yīng)用自如，她心屮的包袱漸漸放下了，越來越從容穩(wěn)重。我默默的想，萬事開頭難，這應(yīng)該是考驗(yàn)我的鎮(zhèn)定和應(yīng)變能力的好機(jī)會(huì)了。經(jīng)過一段時(shí)間的見習(xí)，我已經(jīng)熟記了電話營(yíng)銷里常用到的一些對(duì)話的模式、語氣，并口對(duì)資料里沒有出現(xiàn)的一?些需要應(yīng)變的內(nèi)容做好了筆記。接著，我開始嘗試自己營(yíng)銷了。我先撥了電腦上一?個(gè)客戶的電話，隨著“嘟嘟嘟……”的等待音，我的心跳驟然加速。電話接通后，我覺得我聲音都顫抖了。我先用標(biāo)準(zhǔn)的問候語向客戶問好，然后再引出營(yíng)銷內(nèi)容

4、，給客戶指出該業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)……小李在一邊聽我營(yíng)銷，一邊給我打手勢(shì)，遞眼神，提醒我應(yīng)當(dāng)說什么。經(jīng)過幾次親身體驗(yàn)之后，我終于能把話運(yùn)用的比較自如了，并且成功推銷出了一項(xiàng)業(yè)務(wù)。小李幫我一起總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)，告訴我一些我在營(yíng)銷中存在的不足，并提出改進(jìn)的方法，我都一一接受并記錄下來，避免再犯。小李帶了我一天之后，我把業(yè)務(wù)都熟悉的差不多了，第二天開始我就可以單干了。一?開始，我接電話的吋候比較緊張，說話小心翼翼的，不太口然，連客戶都聽出來了，還反過來安慰我不要緊張，我心里的緊張感頓時(shí)少了很多。再下去慢慢就適應(yīng)了，上手了，成功率也越來越高。我開始小有成就感了。經(jīng)過兒天的實(shí)踐

5、，我對(duì)電話營(yíng)銷這一推銷方法已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)，之后我結(jié)合自身的實(shí)踐，作出一下幾點(diǎn)總結(jié)：1、電話營(yíng)銷的含義、優(yōu)勢(shì)、作用電話營(yíng)銷就是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地推擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。電話是全世界最快的交通工具，電話溝通比直接約訪要節(jié)省吋間，而且有充分準(zhǔn)備，如資料、導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容可以通過筆記來說明，增加信服力。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。電話營(yíng)銷作為一?種營(yíng)銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展如雨后春筍般，H前已深入到各種行業(yè)。2、電話營(yíng)銷對(duì)業(yè)務(wù)員的要求隨著電話營(yíng)銷的發(fā)展，電話營(yíng)

6、銷行業(yè)日趨成熟，對(duì)電話營(yíng)銷人員的要求也越來越高，不但要求電話營(yíng)銷人員具備電話銷售技能，同時(shí)還要具備電話營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)，了解電話營(yíng)銷模式等。撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作。撥打電話吋，大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠(chéng)，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。撥打電話吋應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客Z間的緊張氣氛。絕對(duì)和信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。約訪電話，切忌第一次撥

7、打電話詳談產(chǎn)殆內(nèi)容。稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福Z意。盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個(gè)、那么”等。切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。告訴顧客口己的聯(lián)系方式。語速要適屮，不能太快或太慢。并且根據(jù)不同的客戶調(diào)整調(diào)整更好。吐詞要清晰、語氣平和屮要帶有激情、耐心屮有愛心，要有熱情度，面帶微笑，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)，所以就更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。3.電話營(yíng)銷的技巧銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你

8、產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有H的、有針對(duì)性地與H標(biāo)客戶進(jìn)行溝通。在打電話