商場服務(wù)機(jī)器人調(diào)研問卷.doc

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1、商場智能服務(wù)機(jī)器人調(diào)查問卷一、本商場主要消費(fèi)人群為？A.20歲以下人群B.2040歲人群C.4060歲人群D.60歲以上人群及其他二、商場服務(wù)臺(tái)經(jīng)常被問哪些信息？A.某一店鋪的位置B.商家優(yōu)惠活動(dòng)或商場活動(dòng)C.投訴及建議D.發(fā)票開具E.洗手間位置/交通路線F.其他三、商場停車場系統(tǒng)存在哪些問題？A.收費(fèi)系統(tǒng)不完善（繳費(fèi)地點(diǎn)受限等）B.車位數(shù)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)不準(zhǔn)確C.沒有出口周邊建筑信息D.進(jìn)出口指示不明確E.其他四、商場如何為顧客提供商店位置信息/平面地圖？A.客戶服務(wù)臺(tái)A.商場地面標(biāo)識(shí)/商場懸掛指示牌B.電子地圖C.其他五、商場為商家提供廣告投放的方式？A.電視輪播廣

2、告B.戶外展報(bào)宣傳/墻體廣告宣傳C.宣傳冊(cè)D.廣播廣告E.其他六、如果購買商場經(jīng)營的相關(guān)設(shè)備，影響您決策的因素有哪些？A.功能強(qiáng)大B.價(jià)格C.方便實(shí)用D.外觀E.售后及時(shí)F.其他七、對(duì)現(xiàn)有商場的經(jīng)營設(shè)備有哪些不滿？（例如商場地圖/平面圖指示等）A.B.C.D.八、如果購買商場智能服務(wù)機(jī)器人，您希望智能機(jī)器人能夠提供哪些服務(wù)？A.信息詢問服務(wù)B.娛樂C.安全巡航/信息導(dǎo)航D.停車?yán)U費(fèi)E.商場平面地圖F.其他九、智能服務(wù)機(jī)器人所具備的功能中，哪些功能是急需的？A.平面地圖B.導(dǎo)購語音C.停車?yán)U費(fèi)D.其他十、購買符合您功能要求的智能服務(wù)機(jī)器人時(shí)，您考慮更多的因素是什么？

3、A.價(jià)格B.功能實(shí)現(xiàn)效果C.外形D.其他十一、如果機(jī)器人功能符合商場要求，您是否愿意購買智能服務(wù)機(jī)器人？A.非常愿意B.可能會(huì)購買C.一定不會(huì)購買原因十二、您覺得什么樣的價(jià)格可以讓您購買這款智能機(jī)器人？A.5萬以下B.5—10萬C.10—20萬D.其他十三、智能服務(wù)機(jī)器人在連續(xù)工作的情況下，您可以忍受的充電頻次是？A.每4小時(shí)B.每8小時(shí)C.其他十四、您希望機(jī)器人身高有多高？A.1米以下B.1—1.5米C.其他十五、您希望的機(jī)器人體重？A、30kg以下B、30—50kgC、50kg以上D、其他十六、是否希望智能服務(wù)機(jī)器人在商場內(nèi)巡邏提供服務(wù)（機(jī)器人位置固定/巡航）

4、？A.不希望B.特定情況下需要C.完全需要十七、您希望通過什么方式控制商場智能服務(wù)機(jī)器人？A.語音控制B.操作按鍵或者遙控手柄C.觸控面板操作D.手機(jī)或平板電腦APPE.其他十八、您意向中商場服務(wù)機(jī)器人的外觀？A.科技感強(qiáng)B.軟萌可愛C.卡通人物D.其他十九、您意向中商場服務(wù)機(jī)器人的顏色？A.干凈的純色B.彩色搭配C.根據(jù)卡通形象配色D.其他二十、對(duì)商場服智能務(wù)機(jī)器人的印象是？A.方便實(shí)用B.功能靠譜C.沒什么用D.其他二十一、雖然您和我們的機(jī)器人素未謀面，但是您最擔(dān)心的問題是什么？A.商場人多，擔(dān)心機(jī)器人行走過程中發(fā)生碰撞或失靈B.當(dāng)圍觀客人過多時(shí)，機(jī)器人提供的

5、信息無法幫助到每一個(gè)人C.工作過程中，剛好沒電了，需要工作人員去尋找或者抬著去充電D.其他