【專賣店管理手冊】

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1、專賣店管理手冊《RdC專賣店管理手冊》目錄第一章專賣店的經(jīng)營管理第一條明確年指標(biāo)與月指標(biāo)第二條競爭者的調(diào)查第三條了解賣場結(jié)構(gòu)第四條賣場環(huán)境清潔的要求第五條賣場氣氛的提升第六條賣場的商品管理第七條如何活用待客時間第八條如何提升貨利率第二章銷售服務(wù)管理第一條優(yōu)良的顧客服務(wù)第二條語言藝術(shù)的使用技巧與時機第三條顧客購買心理階段的了解第四條來店顧客形態(tài)探討第五條顧客種類及應(yīng)對方式第六條顧客管理的內(nèi)容與要求第七條促銷活動的準(zhǔn)備第八條打烊時刻的待客方法與處理重點第九條專賣店各種突發(fā)事件的應(yīng)付第一章RdC專賣店的經(jīng)營管理第一條明確年指標(biāo)與月指標(biāo)一、公司根據(jù)當(dāng)年的市場狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，指定全年的銷售指

2、標(biāo)，并視銷售區(qū)域成長的不同，分配給各專賣店不同的指標(biāo)二、公司視前一月的銷售狀況，下達(dá)專賣店的月指標(biāo)。三、業(yè)務(wù)員接到月指標(biāo)后，根據(jù)各專賣店的不同情況制定對策、方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。第二條競爭者的調(diào)查一、為何要調(diào)查競爭者？學(xué)習(xí)競爭者的優(yōu)點，改善自己的缺點，使業(yè)績比競爭者優(yōu)秀。分類調(diào)查項目內(nèi)容商品1.暢銷商品2.流行商品3.暢銷品的價格4.同類商品的價格5.季節(jié)商品認(rèn)為暢銷的圖案、面料、造型流行商品暢銷商品價格的上限與下限商店內(nèi)同樣商品的價格季節(jié)商品何時銷售，有無推出新品種分類調(diào)查項目內(nèi)容展示運用1.店內(nèi)商品陳列2.店內(nèi)樣品陳列3.銷售陳列4.POP

3、廣告櫥柜陳列的主題數(shù)量、造型、顏色商品分類、分類方法是否正確樣品、銷售陳列是否連貫，安排是否巧妙賣場設(shè)計5.主通路、副通路6.賣場構(gòu)造7.主力商品主通路與副通路的位置與寬度通路與商品展示的關(guān)系主力商品的位置與所占面積一、為何要調(diào)查競爭者？分類調(diào)查項目內(nèi)容銷售1.銷售內(nèi)容2.銷售展示3.銷售應(yīng)對廣告商品的價格，各類商品的銷售形式POP廣告，傳單是否適當(dāng)銷售人員的應(yīng)對、待客的態(tài)度應(yīng)對技術(shù)4.服飾、儀容5.基本動作6.待客語氣7.商品說明服飾、儀容是否端莊待客、接客、送客動作是否誠懇敬語、對談是否誠懇商品說明是否清楚、詳盡顧客8.客數(shù)9.客層顧客人數(shù)的多少顧客層次如何一、為何要調(diào)查競爭者

4、？第三條了解賣場結(jié)構(gòu)一、增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場面積，而使整體賣場暢銷二、賣場的基本結(jié)構(gòu)與理念1、賣場結(jié)構(gòu)：＊為了整體賣場的銷售，要考慮賣場空間的結(jié)構(gòu)。2、賣場結(jié)構(gòu)的三大重點：＊商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場空間相等。＊主力商品群，要排在面對主通路上，以最好的位置與最大的空間配置＊安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品和相關(guān)性商品也能引人注目。2、主通路、副通路及商品陳列的實例：＊主力商品＊準(zhǔn)主力商品＊關(guān)聯(lián)品入口出口主通路副通路第四條賣場環(huán)境清潔的要求第五條賣場氣氛的提升一、賣場的活性化：賣場的活性化現(xiàn)場感覺的磨練營業(yè)員警覺的培養(yǎng)解決問題能力的培訓(xùn)以清潔合宜

5、的服飾儀容進(jìn)入賣場以勤快的動作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品以明朗的笑容及誠摯的心問候客人以熱情并富有技巧的語言接待客人以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達(dá)給客人以十分的耐心等待客人挑選商品以敏捷的動作完成結(jié)賬與包裝手續(xù)以感謝的心與語言來歡送顧客出門以誠實的心記錄每日的銷售資料二、賣場布置1、依據(jù)公司要求，由廣告部主導(dǎo)專賣店配合進(jìn)行布置，樣品架、海報、POP、標(biāo)價簽等。2、休息椅、試衣鏡的放置必須定位，不得妨礙顧客的走動路線。3、POP海報的懸掛不可阻擋顧客對樣品陳列的視線。4、POP海報告示牌粘貼于墻上時，必須注意整齊對稱及美觀三、道具的運用1、陳列架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞

6、，即時向公司申報，并要求限時整修。2、依陳列的需求，須準(zhǔn)備必要的道具，如皮包架，標(biāo)簽架。3、道具要入帳。第五條賣場氣氛的提升四、禮貌待客，提升服務(wù)質(zhì)量1、當(dāng)顧客進(jìn)入賣場以“歡迎光臨”導(dǎo)入，表示專賣店對顧客誠心歡迎2、當(dāng)樣品的提示、試用、付款、送客時皆須以誠摯的心與笑容，并以禮貌用語對待顧客，表達(dá)專賣店待客之道。五、音樂的播放1、由公司選定音樂曲目2、每天開門，晚上關(guān)門之前10分鐘，收銀員應(yīng)播放固定的音樂。3、音樂的播放，視實際需求由店長負(fù)責(zé)調(diào)整。第五條賣場氣氛的提升第六條賣場的商品管理一、商品損失的種類與防止對策：不可大意，仔細(xì)周詳?shù)臋z查可以排除損失。商品損失的種類與防止對策種類預(yù)

7、防策略看的見的損失1、商品的污積或損傷＊進(jìn)貨時要能發(fā)現(xiàn)＊慎重加以處理＊用心清除＊陳列凌亂時要立即處理2、廉價出售存貨的損失＊改變陳列的場所＊設(shè)法活用POP廣告3、因缺貨的損失＊掌握暢銷品＊建議替代品＊向別的地方調(diào)貨看不見的損失4、遭竊的損失＊防盜工具的運用＊巡回死角＊注意可疑分子5、找錯錢的損失＊收錢時必須復(fù)誦＊確定找回的錢數(shù)后再交出6、看錯價格的損失＊收錢時必須復(fù)誦＊價格表一定要寫清楚7、驗收錯誤的損失＊貨單與商品要相對＊數(shù)量不足要及時反映8、盤點錯誤的損失＊正確把