高績效團隊建設(shè)與

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時間:2017-12-04

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1、高績效團隊建設(shè)與管理張少波小故事:相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問弟子:“一滴水怎樣才能不干涸?”團隊口號:高效務(wù)實、精誠合作時代需要英雄,更呼喚偉大的團隊。一個企業(yè)不能僅靠幾個英雄般的高層人物,還要依靠能力過人的中層,更需要一班又團結(jié)協(xié)助精神的基層員工。什么是團隊團隊,是由一定數(shù)量成員組成,小組成員具備相輔相成的技能,又共同的目標(biāo),又共同的評估標(biāo)準(zhǔn),共同承擔(dān)責(zé)任和最終的結(jié)果團隊工作的優(yōu)勢1、信息量不斷擴大,團隊成員的知識隨之增長。2、多種不同的觀點在一起擦出更多創(chuàng)意火花。3、眾人決策比個人決策更具有準(zhǔn)確性、客觀性、合理性、4、使整個企業(yè)

2、轉(zhuǎn)向以市場和顧客為中心。5、提高生產(chǎn)率6、提升服務(wù)質(zhì)量7、改進工作制度及方式使資源配合合理化8、和客戶保持一致,注意建立融洽的關(guān)系,有助于把握市場。一、構(gòu)成團隊的5要素1、目標(biāo)2、人3、定位4、權(quán)限5、計劃1、目標(biāo)團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo),為團隊成員導(dǎo)航,指引前進的方向,沒有目標(biāo),這個團隊就沒有存在的價值。案例:自然界中有一種昆蟲喜歡吃三葉草,他們吃食的時候都是成群結(jié)隊,一只趴在前一只的身后,有一只蟲子帶隊區(qū)尋找食物,這些蟲子像一節(jié)一節(jié)的火車車廂、、、、、2、人人是構(gòu)成最核心的力量,一個團隊中需要有人出注意,有人定計劃,有人實施,有

3、人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),還有人監(jiān)督工作進展、評價團隊最終的貢獻。3、定位團隊的定位包含兩成意思:1、團隊的定位:團隊在企業(yè)中處于什么位子有誰選擇和決定團隊的成員,團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)。2、個體的定位:作為成員在團隊中扮演的角色要清楚。4、權(quán)限團隊當(dāng)中成員人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān),團隊越成熟,成員的權(quán)力越大!!5、計劃計劃的兩成含義:1、目標(biāo)最終的實現(xiàn),需要一系列具體的行動方案,可以把計劃理解成程序之一2、提前按計劃進行可以保證團隊的進度,只有按計劃操作,團隊才會一步一步的接近目標(biāo),從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。二、制定工作制度與流程一支團隊致力于共同

4、的目標(biāo),并且采用共同的工作方法,還要為此工擔(dān)責(zé)任。如何形成“共同的工作方法”,其核心在于:團隊成員就工作細(xì)節(jié)達成一致,并且對這些細(xì)節(jié)問題相互協(xié)助,以整合為一個整體承擔(dān)責(zé)任的時候,才是一個真正的團隊。為了團隊的成長,團隊成員要討論和確立一些最基本的守則,這些守則起著約束作用,有利于團隊的生存和發(fā)展守則包括以下這些元素:1、相互尊重和合作2、個人想法和經(jīng)驗的交流3、決策的制定和沖突的解決4、對個人冒險精神的支持5、遵守會議紀(jì)律6、參與發(fā)展團隊業(yè)務(wù)并共享客戶資產(chǎn)7、個人項目的完成8、完成客戶服務(wù)工作并處理客戶投訴9、進行監(jiān)督、培訓(xùn)、委托和

5、人事安排10、提出改進意見并進行績效評估優(yōu)秀的團隊內(nèi)人人自律,大家各司其職,遵守團隊守則和制度,舉例來說,實用和重要的基本守則應(yīng)該包括:1、參加團隊會議,并準(zhǔn)時出席會議。除非緊急的客戶服務(wù)工作,否則每個人必須出席團隊會議并且要準(zhǔn)時2、信守承諾。如果你說過要做什么,就要去做,不要逞能,如果遇到什么困難,要通知大家。3、接受新觀念。你要為“我們怎么可以讓他生效”提供建議,而不是告訴我們“某某人以前這么試過后來失敗了”4、不要指責(zé)別人或者埋怨別人。每一次成功都是團隊的成功,每以次失敗都是團隊自我改正,學(xué)習(xí)新經(jīng)驗以及不斷提高的機會5、保守團

6、隊秘密。團隊運轉(zhuǎn)不良是團隊的事情,不要說團隊或者其中任何一個人的壞話,或者討論團隊之外有爭議的話題。規(guī)則是給人訂的,也是給管理者制定,“不打斷他人的發(fā)言,不在會上切切私語?!?/p>

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