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1、.酒店APP、官網(wǎng)、微信平臺建設(shè)案2016年3月專業(yè)資料.目錄1.項目需求32.建設(shè)目標(biāo)33.設(shè)計規(guī)34.功能規(guī)劃34.1微信平臺設(shè)計34.1.1.微信服務(wù)號設(shè)置34.1.2.微信菜單及對應(yīng)功能34.2手機APP設(shè)計34.2.1.歡迎界面34.2.2.功能導(dǎo)航34.2.3.列表展示34.2.4.房間預(yù)定3專業(yè)資料.4.2.5.個人訂單34.2.6.會員信息34.2.7.聯(lián)系人管理34.2.8.支付管理34.2.9.地圖導(dǎo)航34.3官設(shè)計34.3.1.歡迎界面34.3.2.功能導(dǎo)航34.3.3.列表展示34
2、.3.4.房間預(yù)定34.3.5.個人訂單34.3.6.會員信息34.3.7.聯(lián)系人管理34.3.8.支付管理34.4系統(tǒng)后臺管理34.4.1.后臺房間管理34.4.2.房間訂單管理34.4.3.會員管理34.4.4.信息發(fā)布34.4.5.評論管理34.5統(tǒng)計分析35.平臺運營環(huán)境3專業(yè)資料.5.1平臺運行環(huán)境35.2硬件環(huán)境35.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3專業(yè)資料.1.項目需求研發(fā)酒店APP、酒店官、基于微信服務(wù)號開發(fā)，實現(xiàn)公眾使用APP、官或是微信可以實現(xiàn)優(yōu)惠活動查看、房間預(yù)訂，房價優(yōu)惠活動查看、會員申請、會員綁定等
3、；酒店管理員可以通過后臺看到用戶房間預(yù)訂情況，并可進(jìn)行營銷信息、服務(wù)信息的推送，管理員可針對會員進(jìn)行積分管理、針對性營銷、客戶關(guān)懷服務(wù)等。2.建設(shè)目標(biāo)（1）以客戶管理為核心，圍繞預(yù)定管理、入住管理等管理流程，對酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行全位管理；（2）建立會員積分制度，酒店會員可直接登錄，可能過消費、簽到、介紹新會員進(jìn)行積分，積分可用于兌換一定的獎品或是抵扣消費金額，提高酒店客戶的忠誠度；（3）通過系統(tǒng)對酒店已有的客戶檔案進(jìn)行歸類管理，比如通過分析得到客戶特征、購買行為、價值取向，從而定位出高價值客戶，通過從客人身份
4、、喜愛的膳宿、舒適度要求、消費式等與客戶息息相關(guān)的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，改善服務(wù)模式，實現(xiàn)完善與創(chuàng)新；（4）通過建立新的渠道，為酒店有效節(jié)省短信推送費用、物料制作費用以及廣告投放費用；更少的經(jīng)費投入，更大的宣傳效果。（5專業(yè)資料.）建立完善的酒店管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運營成本。1.設(shè)計規(guī)1、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計：app平臺、官、微信公眾平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的后臺管理，并使用同一個數(shù)據(jù)庫，達(dá)到數(shù)據(jù)共享。2、系統(tǒng)安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應(yīng)該具有抵御對系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上，系統(tǒng)應(yīng)保證不存在可能的單點
5、故障，提供資源數(shù)據(jù)的備份能力。系統(tǒng)支持定期的自動數(shù)據(jù)備份和手工進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，能夠在數(shù)據(jù)毀壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)恢復(fù)。3、系統(tǒng)靈活性：應(yīng)用程序必須參數(shù)化，可通過界面或配置文件修改程序關(guān)鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)庫必須提供數(shù)據(jù)字典便查詢各表的用途。圖形界面程序必須提供幫助鍵，便于用戶了解應(yīng)用的使用法。4、系統(tǒng)權(quán)限多樣性：系統(tǒng)設(shè)置多種用戶管理權(quán)限，可設(shè)置、可調(diào)整、可擴(kuò)充。2.功能規(guī)劃2.1微信平臺設(shè)計2.1.1.微信服務(wù)號設(shè)置首先必須酒店申請好微信服務(wù)號、提供微信賬號信息，接入微信開發(fā)接口站點，完成接
6、口配置。進(jìn)行關(guān)注歡迎詞的設(shè)置、關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置、微信菜單的設(shè)置。專業(yè)資料.1.1.1.微信菜單及對應(yīng)功能菜單可由酒店管理員在后臺自己設(shè)置。一級菜單最多三個，二級菜單最多五個。用戶可以點擊菜單進(jìn)行應(yīng)用，也可以通過輸入關(guān)鍵字，自動回復(fù)菜單所對應(yīng)的容或功能。一級菜單二級菜單功能描述酒店服務(wù)微官網(wǎng)點擊可進(jìn)入微官網(wǎng)，相當(dāng)于輕型的APP，客戶不需要下載APP也可以全面地了解酒店，進(jìn)行查詢和預(yù)訂。酒店地圖點擊可查看酒店在地圖上的位置。會員中心點擊進(jìn)去首先判斷此微信號是否綁定酒店會員，如果沒有可輸入姓名、手機號、身份證號、
7、或是會員號進(jìn)行綁定，綁定后可以進(jìn)行會員積分，積分可以根據(jù)酒店設(shè)置，折扣房價或是兌換禮品?！烂钭∷薹块g預(yù)訂用戶可以進(jìn)行房間的選擇和預(yù)訂，管理員在后臺可以看到房間的預(yù)訂情況。環(huán)境展示管理員通過上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶了解酒店環(huán)境?！噘Y訊優(yōu)惠活動在后臺發(fā)布的優(yōu)惠活動，點擊此處可以查看。超值客房專業(yè)資料.可以查看管理員在后臺發(fā)布的最新做活動的客房圖片和價格及詳情。交通線路從口岸到達(dá)酒店的路線……1.1手機APP設(shè)計1.1.1.歡迎界面用戶下載安裝后進(jìn)入首界面。首界面用于顯示企業(yè)理念、服務(wù)信條、
8、品牌宣傳等信息，圖片自動播放，點擊跳過則可以直接進(jìn)入首頁。酒店管理員可以在后臺自己維護(hù)圖片，定期更換調(diào)整。1.1.2.功能導(dǎo)航系統(tǒng)功能菜單導(dǎo)航可由客戶進(jìn)行設(shè)置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號、分享等輔助功能。1.1.3.列表展示例如房間展示都需要進(jìn)行列表展示?？梢允褂脠D片展示的式進(jìn)行點擊不同類別，房間可以按優(yōu)惠額度進(jìn)行從高到低的排序，點擊進(jìn)去可以查看詳細(xì)的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。1.1.4.房間
