陪護、勞務(wù)方案.doc

《陪護、勞務(wù)方案.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、云南xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx勞務(wù)派遣及陪護中心服務(wù)方案公司10目錄一、項目說明二、背景介紹三、合作原因四、服務(wù)目標(biāo)五、護工和勞務(wù)工管理六、管理方案七、報價說明10一、項目說明項目名稱：病人陪護項目地點：xxxxxxx項目范圍、內(nèi)容：1、我公司在為合作院方提供合格的陪護人員（即：護工），從事病區(qū)的病人陪護工作。2、為保障醫(yī)院后勤工作的順利開展、我公司在為合作院方派遣合格勤雜工（即：勞務(wù)派遣工）二、背景介紹成業(yè)陪護介紹u1、xxxxxxxxxxxxx公司成立于2011年1月，專業(yè)從事護工管理及勞務(wù)派遣項目、為醫(yī)院系統(tǒng)及其他企業(yè)提

2、供可量化管理的合格勞務(wù)派遣工及陪護員。u2、10我公司勞務(wù)派遣及陪護目前在醫(yī)院及其他企業(yè)的派遣工、護工管理上已取得了一定的經(jīng)驗，并利用自身良好的理念與量化管理模式在為其他醫(yī)院輸出可評估的陪護工服務(wù)，同時我們也致力于人力資源平臺的開發(fā)，建立并完善了從人力資源招募↓培訓(xùn)↓人力資源輸出↓人力資源量化管理ul我公司作為非正規(guī)勞動就業(yè)機構(gòu)享受政策給與的優(yōu)惠政策。ul我公司的服務(wù)態(tài)度：熱心聽取客戶的意見，并貫徹真正的解決之道；誠信、主動、謙虛、持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度簡化的工作流程和高效的處事效率；高品質(zhì)的服務(wù)；ul效果：量化管理模式三、合作原因10一、醫(yī)院面臨的

3、困難：?1、醫(yī)院陪護行業(yè)是一種勞動密集型但又需要一定護理知識與技巧的工作。由于工作比較臟、工作時間長、報酬較低，所以大多由外來務(wù)工人員從事此項工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓(xùn)，或由于受限于其文化程度，對她們的培訓(xùn)效果不佳，很難對他們有更高的要求。使護理行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)不能得到提升，同時也影響了醫(yī)院整體服務(wù)與形象。?2、平時陪護工在服務(wù)過程中，由于沒有專職人員對其進行管理，因疏忽或管理上的漏洞，會發(fā)生各種問題和事故，造成各種后果與負(fù)面影響。一旦發(fā)生這種情況，處理這些問題和事故會給醫(yī)院帶來不少麻煩，牽扯很多精力，影響醫(yī)院正常工作的開展。?3、現(xiàn)

4、醫(yī)院中陪護工來源渠道復(fù)雜，醫(yī)院大多比較被動地尋找和接受適合護理工作的陪護工，由于她們是來自各種不同的渠道、不同的地方到醫(yī)院。為了各自的利益會形成各種小團體或各種幫派，各個小團體或幫派相互排擠，產(chǎn)生矛盾也會在病家中造成惡劣影響，從而影響醫(yī)院的聲譽。二、我們能夠解決的問題：?1.10我們建立的豐富的人力資源渠道，利用地區(qū)差別招募了一大批具有正規(guī)衛(wèi)校畢業(yè)或有豐富醫(yī)學(xué)背景的人員作為我們工司的骨干，來從事醫(yī)院的護理管理工作，保證了陪護工的素質(zhì)，從而在根本上保證了陪護工作的服務(wù)質(zhì)量。?1、我們將承擔(dān)起陪護工專職管理的責(zé)任，妥善處理發(fā)生的各種問題，解決醫(yī)院

5、的后顧之憂。同時由于我們對陪護工進行量化式的管理，盡可能地避免了事故的發(fā)生。?2、陪護工企業(yè)化管理后將導(dǎo)入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人的管理體系，并采用“責(zé)權(quán)利”的激勵機制來提升所有陪護工的責(zé)任性和能動有利于陪護工管理工作的良性發(fā)展。三、發(fā)展趨勢?1、陪護工管理也是醫(yī)院后勤服務(wù)外包中的一個項目，通過把此項服務(wù)工作專業(yè)化、職業(yè)化將可以進一步提高醫(yī)院的后勤保障工作，鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，保證病家康復(fù)質(zhì)量；同時，可以讓醫(yī)院騰出更多精力投入到醫(yī)院自身的經(jīng)營和管理中去。?2、10醫(yī)院都希望努力提升自身為病家服務(wù)的水準(zhǔn)，在醫(yī)院中的護理工作開展的好壞，

6、作為醫(yī)院整體服務(wù)中的一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力的提升。如果確實把此項工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫(yī)院整體形象、知名度與口碑帶來不可估量的益處。四、服務(wù)目標(biāo)?1、服務(wù)醫(yī)院為主，達(dá)到醫(yī)院對陪護工的管理要求；?2、滿足病患對陪護工的需求；?3、保證陪護工的護理質(zhì)量；減少生活護理安全隱患；?4、維護陪護工隊伍的穩(wěn)定；?5、保障陪護工的基本權(quán)益；五、護工和勞務(wù)工管理目前大多數(shù)勞務(wù)公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。我司對派遣員工的日常管理采取以下形式：1、員工管理入職前的教育和動員，讓護工和勞務(wù)工認(rèn)同派遣的形式、了解

7、護工和勞務(wù)工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化、引導(dǎo)護工和勞務(wù)工10理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)；建立完善的管理制度，護工和勞務(wù)工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。2、護工和勞務(wù)工服務(wù)與關(guān)懷我司定期和不定期走訪護工和勞務(wù)工，了解護工和勞務(wù)工工作、生活狀況，發(fā)生問題及時解決。為提升凝聚力，增進認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥

8、、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂、公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。開展豐富多彩的活動，增進護工和勞務(wù)工