銅銀產(chǎn)品銷售話術(shù).doc

《銅銀產(chǎn)品銷售話術(shù).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、銅銀產(chǎn)品銷售話術(shù)一、目的解決四大問題1．客戶到店問題2．客戶進入銅銀專區(qū)問題3．客戶選購銅銀產(chǎn)品的成交率問題4．客戶異議問題二、與之對應的溝通話術(shù)1．客戶電話邀約話術(shù)目標：告知客戶銅銀產(chǎn)品的相關信息，激起客戶興趣，增加客戶到店機會及選購銅銀產(chǎn)品機會1）時機：新品上市前，邀約客戶時（銅銀產(chǎn)品專區(qū)推出前2天）2）方法：通過打電話的方式，邀請客戶到店3）對象：除經(jīng)銷商外，零售商也是不可忽視的目標對象4）話術(shù)：新光：喂，你好，李姐嗎？我是新光的×××。我們近期將有一批銅銀產(chǎn)品上市，最近銅銀產(chǎn)品在我們公司××和××門市賣得特別火，您過來看一下吧！客戶：銅銀產(chǎn)品

2、有什么好處或賣點？新光：它的優(yōu)點歸納起來以下幾個：第一，銅銀產(chǎn)品工藝更精細。銅銀材質(zhì)的硬度和韌性特點，使它可以做出珠寶工藝來，款式比較精致，立體感更強，造型更精細，這是合金產(chǎn)品做不到的。第二，銅銀產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定。銅銀產(chǎn)品多采用鑲鉆工藝，基本上不會有合金的鉆產(chǎn)生的掉鉆問題；最適合在零售終端銷售，減少零售商最頭疼的掉鉆質(zhì)量投訴的麻煩。第三，銅銀產(chǎn)品更環(huán)保。銅銀產(chǎn)品相對合金產(chǎn)品來說，要環(huán)保得多，基本上不含鎘、鉛、鎳。夏天就要來了，銅銀產(chǎn)品作為貼身飾品，不易引起消費者皮膚過敏問題，一定會走俏的?？傊~銀現(xiàn)在已經(jīng)開始火起來了，您最好抓緊時間過來看看，把握好銷

3、售旺季??！2．客戶引導話術(shù)目標：引導客戶進入銅銀產(chǎn)品專區(qū)，增加購買機會（1）情形11）時機：客戶到店后買完其它產(chǎn)品，付錢時2）方法：向客戶推薦銅銀產(chǎn)品3）話術(shù)：新光：①張先生，今天選了這么多貨，真是謝謝您了。②我們剛推出了一個銅銀產(chǎn)品專區(qū)，建議您去看一看。③我們的銅銀產(chǎn)品最近賣得特別好，其他門市也一樣，有很多款產(chǎn)品都斷貨了。銅銀產(chǎn)品在工藝、質(zhì)量、環(huán)保方面都優(yōu)于合金產(chǎn)品。④眼見為實，我?guī)姐~銀產(chǎn)品專區(qū)看一下，您親自感受一下，我再給您詳細介紹。（2）情形21）時機：客戶到店看到銅銀產(chǎn)品專區(qū)的海報或指示，顯示出興趣2）方法：直接引導客戶進入銅銀產(chǎn)品專區(qū)3

4、）話術(shù)：新光：張先生，您真有眼光，一眼就看到了我們的銅銀產(chǎn)品的介紹，現(xiàn)在它賣得可火啦。請您跟我來，我?guī)姐~銀的專區(qū)。3．介紹話術(shù)目標：解決客戶選購銅銀產(chǎn)品的成交率問題——通過介紹，讓客戶更深刻了解銅銀產(chǎn)品的優(yōu)點，從而達成交易1）時機：客戶到達銅銀產(chǎn)品專區(qū)看產(chǎn)品時2）話術(shù)：（重點介紹銅銀產(chǎn)品的三大賣點，靈活使用）第一，銅銀產(chǎn)品工藝更精細。銅銀材質(zhì)的硬度和韌性特點，使它可以做出珠寶工藝來，款式比較精致，立體感更強，造型更精細，這是合金產(chǎn)品做不到的。第二，銅銀產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定。銅銀產(chǎn)品多采用鑲鉆工藝，基本上不會有合金的鉆產(chǎn)生的掉鉆問題；最適合在零售終端銷售

5、，減少零售商最頭疼的掉鉆質(zhì)量投訴的麻煩。第三，銅銀產(chǎn)品更環(huán)保。銅銀產(chǎn)品相對合金產(chǎn)品來說，要環(huán)保得多，基本上不含鎘、鉛、鎳。夏天就要來了，銅銀產(chǎn)品作為貼身飾品，不易引起消費者皮膚過敏問題，一定會走俏的。此外，1、銅銀產(chǎn)品特別受白領女性喜愛，這部分消費者比較有錢，對產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、和工藝特別看重。2、我們公司的銅銀產(chǎn)品外銷特別好，國外消費者喜歡工藝好又環(huán)保的產(chǎn)品；這也將成為國內(nèi)流行趨勢。3、今年是奧運年，國家將更關注對各類產(chǎn)品的環(huán)保檢驗。經(jīng)營環(huán)保產(chǎn)品，可以避免很多的麻煩。4．客戶異議應對話術(shù)1）價格高應對話術(shù)：①沒錯，銅銀產(chǎn)品與合金產(chǎn)品相比，價格是高了

6、一點。②但是，相信你也很容易理解，銅銀的材質(zhì)更好也更貴，銅銀產(chǎn)品多鑲嵌鋯石，鋯石的價格比水鉆貴多少您也是知道的。一類產(chǎn)品“材質(zhì)更好，質(zhì)量更好，工藝更好，款式更好”貴一些是理所當然的；事實上，物有所值啊，銅銀產(chǎn)品的性價比是很高的，市場前景好，一定能夠讓您賺到錢的，利潤空間很大，而風險則肯定比合金產(chǎn)品小得多。2）會好賣嗎？應對話術(shù)：①這一點您可以從現(xiàn)在我們××和××門市的銷售狀況都可以看出來，我們門市現(xiàn)在也賣得特別好。②夏天到了，貼身飾品中精細、環(huán)保的產(chǎn)品特別好賣；銅銀產(chǎn)品完全可達到珠寶工藝，又不易引起皮膚過敏問題，會受消費者歡迎。③銅銀產(chǎn)品中用到的鑲鉆

7、技術(shù)，讓飾品投訴率最高的掉鉆問題得到了解決；產(chǎn)品質(zhì)量好，通過口碑相傳，回頭客會比較多。④（針對一些旅游區(qū)客戶）我們發(fā)現(xiàn)，很多消費者都喜歡買銅銀產(chǎn)品用來送禮、當作紀念品，因為它看起來檔次高、有品位。相信在××這個地方銷量一定會不錯。⑤從國外市場來看，銅銀產(chǎn)品將會是一種流行趨勢。銅銀產(chǎn)品在我們公司的產(chǎn)品中，銷售比例也是越來越大，您有信心做，大膽向顧客去推，現(xiàn)在人們的質(zhì)量意識和環(huán)保意識越來越強，一定會喜歡銅銀產(chǎn)品的。三、針對終端消費者話術(shù)要點及其他（一）以上話術(shù)針對的主要是經(jīng)銷商（零售商），除了這些話術(shù)外，我們要給經(jīng)銷商（零售商）以信心，讓他們改變銅銀產(chǎn)品

8、太貴的錯誤觀念，并教給他們一些針對終端消費者的話術(shù)，在銅銀產(chǎn)品的FAB介紹（特性Feature、優(yōu)點Adva