淘寶未付款買家催付技巧與流程.docx

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1、未付款買家催付技巧與流程1.先查詢聊天記錄，確認顧客購買原因與未付款原因。2.未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：！支付寶錢不夠，忘了付款。！先考慮，問問別人，過段時間再看看吧！已經(jīng)在別家買了，這個不要了！沒有支付寶或者網(wǎng)銀3.催付方法：旺旺催付短信催付電話催付旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在線的可隨時聯(lián)系催付，催付短語如下?。ㄎ⑿Ρ砬椋┠门队H！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在線的可以短信催付，短語如下?。ㄎ⑿Ρ?/p>

2、情）您好哦親！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！電話催付（第三天12:00-13:30）：短信催付無回復(fù)的次日，短語如下！您好！我是淘寶商城邦雷官方旗艦店售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生（女士）??！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請及時付款，以免耽誤給您發(fā)貨；庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨！4.電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應(yīng)變：性價比未確定-猶豫不決型的！今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款X

3、XX幸運的被我們公司抽中，我們將贈送價值XX元的XX禮品給您，請問您什么時候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會幫您登記禮品的！好的，我們倉庫是四點前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點前方便付款么，我們可以及時給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的！您也可以找人代付的或者提醒對方收藏店鋪使用紅包！沒關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。5.不同買家催付后要備注催付情況。以便及時跟進。