統(tǒng)計及品管手法培訓.ppt

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1、統(tǒng)計及品管手法培訓1統(tǒng)計技術、統(tǒng)計方法及統(tǒng)計工具統(tǒng)計技術：統(tǒng)計技術是一個大概念，是對整個學科而言的。是以概率論為理論基礎的應用數(shù)學的一個分支。統(tǒng)計技術是研究隨機現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計規(guī)律的學科。統(tǒng)計方法：統(tǒng)計方法是指具體的方法。如，排列圖是統(tǒng)計技術中的一種方法。統(tǒng)計工具：是指簡化的統(tǒng)計方法。統(tǒng)計工具的開發(fā)是日本質量管理專家對推動質量管理工作普及化的一項重大貢獻。統(tǒng)計工具強調應用程序的可操作性，操作人員可以象使用生產工具一樣應用簡化后的統(tǒng)計方法。2質量管理發(fā)展的三個階段質量檢驗階段（1900~1940年）統(tǒng)計質量控制階段（1940~1960年）全面質量管理階段

2、（1960~------）全面質量管理是三全的質量管理，即全員參與的、全過程的和全企業(yè)的質量管理3統(tǒng)計技術應用的作用及優(yōu)越性作用：提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；比較兩個事物之間的差異；分析影響事物變化的原因；分析兩種特征之間的相互關系；優(yōu)越性：預測未來和推斷總體質量水平；預防差錯和缺陷的產生；對過程實施控制；多快好省地取得工作效果。4新老七種工具在PDCA循環(huán)各階段的應用手法（工具）階段與步驟老七種工具新七種工具排列圖因果圖調查表直方圖控制圖散布圖分層法KJ法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)計劃選題●○○○○○●○●確定目標○○○○○現(xiàn)狀調查●●●●

3、●原因分析●●●●●●●●●制訂對策○○○●●實施對策實施○○●○○○檢查效果檢查●○●●○總結鞏固措施○○○●遺留問題●○○5統(tǒng)計技術應用分類市場分析新產品開發(fā)適用的統(tǒng)計技術可靠工作中的統(tǒng)技術過程控制適用的統(tǒng)計技術質量分析適用的統(tǒng)計技術：排列圖非數(shù)字數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法：因果圖、頭腦風爆法、分層法、專家函尋調查法6數(shù)據(jù)的分類、收集和統(tǒng)計分布統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分類數(shù)字數(shù)據(jù)：數(shù)字數(shù)據(jù)指由數(shù)字碼0，1，2，3，4組合而成的數(shù)據(jù)，用以表達定量描述的質量數(shù)據(jù)。（1）計量值數(shù)據(jù)：計量值數(shù)據(jù)指可連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，在確定的區(qū)間內可無限取值，如長度、體積、重量、電壓、電流等類質量特性的數(shù)

4、值。（2）計數(shù)值數(shù)據(jù)：計數(shù)值數(shù)據(jù)指只能間斷取值的數(shù)據(jù)，如產品的件數(shù)、缺陷數(shù)等質量特性的數(shù)值。由計數(shù)值數(shù)據(jù)計算取得的合格品率、出勤率、返修率、單位缺陷數(shù)等數(shù)據(jù)也屬于計數(shù)值數(shù)據(jù)。非數(shù)字數(shù)據(jù)：非數(shù)字數(shù)據(jù)指用語言和文字表達的數(shù)據(jù)，其表達的都是定性描述的質量數(shù)據(jù)，如信息、意見、反映、議題、設想等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集7簡單適用型主要統(tǒng)計方法及品管方法檢查表層別法矩形圖推移圖柏拉圖因果圖頭腦風爆法專家函尋調查法8統(tǒng)計技術在ISO9000的應用ISO9001：19944.20統(tǒng)計技術本要素的要求為：1）供方應建立并保持統(tǒng)計技術的選擇和應用的形成文件的程序。2）對所有企業(yè)來說

5、，統(tǒng)計技術的應用都是需要的，只是應用的程度不同而已。3）統(tǒng)計技術的應用有助于數(shù)據(jù)的采集、分析和使用，有助于揭示質量形成規(guī)律，掌握和滿足顧客要求和期望。ISO9001：20008.0測量、分析和改進8.1總則組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：a)證實產品的符合性；b)確保質量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進質量管理體系的有效性。這應包括對統(tǒng)計技術在內的適用方法及其應用程度的確定。9檢查表定義：就是將需要檢查的內容或項目一一列出來，然后定期或不定期的逐項檢查，并將總是點記錄下來的方法。特點：最簡單又實用，使用最多，用途最廣實施步驟：1.

6、確定檢查對象2.制定檢查表3.依檢查表項目進行檢查記錄4.對檢查出的總是要求責任單位及時改善5.檢查人員在規(guī)定時間內對改善效果的確認6.定期總結,持續(xù)改進10分層法定義：它將大量有關某一些特定主題的觀點意見或想法按組分類，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關系進行分組，加以層別。特點：品管手法中最基本的概念，是統(tǒng)計方法中最基礎的管理工具實施步驟：1.確定研究的主題2.制作表格并收集數(shù)據(jù)3.將收集的數(shù)據(jù)進行層別，使人一目了然4.比較分析，對這些數(shù)據(jù)進行分析，找出其內在或外在的原因，確定改善項目11矩形圖與推移圖的制作及應用12柏拉圖定義：以層別法為

7、前提，將層別法已確定的項目從大至小進行排列，再加上累積的圖形。特點：幫助我們找出關鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)實施步驟：1.收集數(shù)據(jù)2.將分類好的數(shù)據(jù)匯總，由多到少進行排序，并計算累計百分比3.繪制橫軸與縱軸刻度。4.繪制柱狀圖5.繪制累積曲線6.分析柏拉圖13因果圖（ABC圖）★所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質特性與影響品質特性的可能原因之間的因果關系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決。由于它形狀像一尾魚的骨架而得名，又叫魚骨圖?！?953年日本東京大學石川教授和他的助手在研究活動中用這種方法分析影響品質問題的因素，

8、第一次提出了因果圖，所以又稱石川圖。14頭腦風爆法“應腦風爆法”是奧斯朋在193