傾聽(tīng)_——世上最美的動(dòng)作

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1、孫世勇云南西雙版納人2009.7月入司本部。新躍部我微笑。是因?yàn)橛鲆?jiàn)了你傾聽(tīng)——世上最美的動(dòng)作孫世勇整理制作，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究一個(gè)讓我們不得不關(guān)注的現(xiàn)象會(huì)聽(tīng)的業(yè)務(wù)員比會(huì)說(shuō)的業(yè)務(wù)員成交率更高！我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究?jī)A聽(tīng)----溝通中的重要環(huán)節(jié)人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)，傾聽(tīng)也是優(yōu)秀人才必不可缺的素質(zhì)之一！我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)http://www.5

2、abx.cn一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國(guó)人回家反而自殺了，原因何在？那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫(xiě)好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的

3、險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒(méi)有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽(tīng)他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。你會(huì)“聽(tīng)”嗎？讓我們來(lái)試試吧寫(xiě)下你聽(tīng)到的聲音聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中，聽(tīng)的訓(xùn)練最少，因?yàn)殡y度最大研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。不論多么仔細(xì)地聽(tīng)，在聽(tīng)了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽(tīng)者大約只能記得１／４的內(nèi)

4、容更重要的問(wèn)題是能不能聽(tīng)懂對(duì)方的意思。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。聽(tīng)的兩大問(wèn)題讓傾聽(tīng)成為一種習(xí)慣回憶一個(gè)小游戲接龍一個(gè)傳一個(gè)結(jié)果“面目全非”哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？?jī)A聽(tīng)容易犯的錯(cuò)誤傾聽(tīng)并不是像我們想象的那樣容易。以下是我們常常犯的錯(cuò)誤：自行加工聰明人常犯的錯(cuò)誤急于做答大嘴巴常犯的錯(cuò)誤沒(méi)有回應(yīng)貓頭鷹常犯的錯(cuò)誤個(gè)人偏見(jiàn)每個(gè)人常犯的錯(cuò)誤聆聽(tīng)四要素專(zhuān)注移情接受完整集中精力，在聆聽(tīng)中理出講話者的邏輯把自己置于說(shuō)話者的位置，從講話者的出發(fā)點(diǎn)理解客觀地聆聽(tīng)，不要先入為主作出判斷從溝通中獲得說(shuō)話者所要表達(dá)的完整信息和意思。傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是

5、其傾聽(tīng)能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。?下面是對(duì)傾聽(tīng)四個(gè)層次的描述第一層次——心不在焉地聽(tīng)傾聽(tīng)者心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，心里考慮著其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)，他們正迫不及待地想要說(shuō)話。這種層次上的傾聽(tīng)，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。第二層次——被動(dòng)消極地聽(tīng)傾聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正

6、在傾聽(tīng)，講話者會(huì)誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂了。第三層次——主動(dòng)積極地聽(tīng)傾聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。第四層次——同理心地聽(tīng)同理心積極主動(dòng)地傾聽(tīng)，這不是一般的“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。這種傾聽(tīng)者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話，有意識(shí)地注意非

7、語(yǔ)言線索，詢問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽(tīng)。這種感情注入的傾聽(tīng)方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。事實(shí)上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽(tīng)，30%的人能夠做到第二層次的傾聽(tīng)，15%的人能夠做到第三層次的傾聽(tīng)，達(dá)到第四層次水平上的傾聽(tīng)僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽(tīng)，提高自身的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。作為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，通過(guò)對(duì)員工或者他所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程美國(guó)著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問(wèn)了一位小朋友，問(wèn)他：“你

8、長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說(shuō)：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！?當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。