資源描述：
《管理故事：割草的男孩.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、管理故事：割草的男孩管理故事：割草的男孩 一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打電話(huà)給一位老太太。電話(huà)拔通后，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草？” 老太太回答說(shuō)：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！薄 ∧泻⒌呐笥延终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。” 老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了?！薄 ∧泻⒌呐笥言僬f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！薄 ±咸卮穑骸拔艺?qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！薄 ∧泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?huà)，接著不解地問(wèn)割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎？為什么還要打這個(gè)
2、電話(huà)？” 割草男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?！薄 ∵@個(gè)故事的寓意是：只有勤與客戶(hù)、老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境?！ 〔还馐强蛻?hù)方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話(huà)在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事?！ ∶绹?guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及
3、其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓?！ ≌f(shuō)句題外話(huà)——外國(guó)有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環(huán)殺人狂，為什么中國(guó)沒(méi)有、很少這樣的題材？中國(guó)人喜歡串門(mén)、交流。不過(guò)，傳統(tǒng)的溝通方式有時(shí)一兩句話(huà)很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí)，溝通成了一件不那么容易的事情——當(dāng)然不是要你搞一個(gè)中國(guó)20世紀(jì)80年代的“廠長(zhǎng)經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來(lái)沒(méi)有開(kāi)啟過(guò)——在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。筆者建議我們的經(jīng)理人除了打電話(huà)之外，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式，來(lái)解決這個(gè)難題。 一個(gè)是可以通過(guò)發(fā)郵件
4、的方式，把銷(xiāo)售管理報(bào)表、市場(chǎng)問(wèn)題等在規(guī)定的時(shí)間發(fā)過(guò)來(lái)，便于銷(xiāo)售管理人員把握進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整方向與策略。二是可以通過(guò)建立區(qū)域銷(xiāo)售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會(huì)，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗(yàn)，讓大家都來(lái)學(xué)習(xí)和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價(jià)。網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過(guò)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷(xiāo)售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果?！ ∥覀冎v：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)100
5、%溝通還是有障礙和問(wèn)題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是溝通和互動(dòng)性?？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)區(qū)，使經(jīng)銷(xiāo)商能夠和企業(yè)進(jìn)行資料獲取和信息交流，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！ 爸C”由“皆”與“言”組成，說(shuō)的是讓大家都能發(fā)表意見(jiàn)與建議才能“諧”。溝通才是和諧之道。那么如何做到這一點(diǎn)呢？且看溝通“五心”： 1、尊重的心 管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)
6、，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)?！ ?、協(xié)作的心 績(jī)效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無(wú)法改變的，但是通過(guò)協(xié)作關(guān)系的確立，可以改寫(xiě)企業(yè)的工作氛圍?！ ?、服務(wù)的心 把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶(hù)，只有讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意才可以更好地服務(wù)外部客戶(hù)。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。第1頁(yè)第2頁(yè)
