蘇州菲洛克環(huán)保節(jié)能設(shè)備有限公司案例分析.doc

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1、蘇州菲洛克環(huán)保節(jié)能設(shè)備有限公司案例分析　　摘要：通過對蘇州菲洛克環(huán)保節(jié)能設(shè)備有限公司的的創(chuàng)建歷程展開，凸顯創(chuàng)始人馬科瑞的個(gè)性特征，鋪開其創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，并分析政府、市場環(huán)境在綠色創(chuàng)業(yè)中對創(chuàng)業(yè)的激勵(lì)作用。綠色環(huán)保的源動(dòng)力如何使其獲得了社會(huì)的支持，綠色環(huán)保對更新技術(shù)的作用以及企業(yè)應(yīng)該如何更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。　　關(guān)鍵詞：馬科瑞蘇州菲洛克環(huán)保節(jié)能設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)技術(shù)　　中圖分類號：F276.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　　1.案例簡介　　1.1企業(yè)介紹　　蘇州菲洛克環(huán)保節(jié)能設(shè)備有限公司是一家與美國塔菲洛TowerFlo水路系統(tǒng)公司全面合作引進(jìn)先進(jìn)技

2、術(shù)，專業(yè)致力于研發(fā)、制造各種水路、水汽管路系統(tǒng)輔機(jī)設(shè)備，并提供詳盡的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝以及系統(tǒng)運(yùn)行、能耗分析等咨詢服務(wù)的專業(yè)公司?！　≡诠I(yè)生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域中，為滿足使用要求，并保證各水路系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行須在系統(tǒng)中設(shè)置過濾、定壓、換熱、存儲(chǔ)等輔助設(shè)備。這些?O備通常占總投資金額較小，導(dǎo)致實(shí)際工程中，在設(shè)計(jì)、采購、安裝、運(yùn)行等環(huán)節(jié)中沒有予以足夠重視，致使相關(guān)輔機(jī)引起的系統(tǒng)故障頻率居高不下。嚴(yán)重影響正常的生產(chǎn)生活，甚至造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失?！　∮需b于此，也為改變當(dāng)前市場上相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的狀況，菲洛克公司不斷研發(fā)和吸收先進(jìn)技

3、術(shù)，堅(jiān)持以質(zhì)量為本、誠信立市的原則，與各知名品牌進(jìn)行廣泛合作，開發(fā)出能切實(shí)解決水汽管路系統(tǒng)問題的輔機(jī)產(chǎn)品?！　?.2創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷　　馬科瑞就是蘇州菲洛克環(huán)保節(jié)能設(shè)備有限公司的創(chuàng)始人。初識(shí)馬科瑞的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)他非常的有活力。目前年僅31歲的馬科瑞已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的這是第三家公司了?！　纱蝿?chuàng)業(yè)失敗，痛定思痛之后的馬科瑞于2009年開第三個(gè)公司蘇州菲洛克環(huán)保節(jié)能設(shè)備有限公司，經(jīng)營至今?！　》坡蹇送怀鍪酆蠓?wù)特點(diǎn)，在公司建立的初期就建立了售后服務(wù)體系，為客戶提供完善的售后服務(wù)。不過這在目前階段還沒有顯示出長期的效益出來，因?yàn)楣緞?chuàng)業(yè)不久，主要

4、的任務(wù)還是生存。找銷售定單是最主要的任務(wù)。　　菲洛克堅(jiān)持以為客戶創(chuàng)造價(jià)值、及時(shí)滿足客戶要求、做客戶的忠實(shí)參謀為服務(wù)宗旨。公司有專人即時(shí)受理用戶咨詢，即時(shí)受理產(chǎn)品質(zhì)量投訴24小時(shí)內(nèi)處理用戶投訴案件，并具有健全的售后服務(wù)體系。確保用戶買得放心、用得省心。菲洛克將為打造安全、穩(wěn)定、高效的水汽管路系統(tǒng)、創(chuàng)建節(jié)能環(huán)保的生活環(huán)境而不懈努力。認(rèn)識(shí)馬科瑞的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，他是一個(gè)用心追求細(xì)節(jié)的人。在他的菲洛克企業(yè)精神中講到：專業(yè)的知識(shí)，迅速的效率，完美的細(xì)節(jié)，持續(xù)的創(chuàng)新。這源于他對企業(yè)的經(jīng)營理念：在一個(gè)相對成熟的市場里，要想取得客戶的認(rèn)同，靠務(wù)

5、實(shí)的企業(yè)作風(fēng)，靠做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。菲洛克將在設(shè)計(jì)、制造、檢測等各個(gè)環(huán)節(jié)，控制好每個(gè)細(xì)節(jié)，把每個(gè)產(chǎn)品都做成精品。菲洛克將在細(xì)節(jié)方面不計(jì)成本，不做低端劣質(zhì)產(chǎn)品。因此他制定的菲洛克愿景是：成為業(yè)界所公認(rèn)的最注重細(xì)節(jié)、最富于創(chuàng)新精神、服務(wù)高效、永遠(yuǎn)以客戶需求為導(dǎo)向的一流企業(yè)。他的細(xì)節(jié)還體現(xiàn)的另外的一個(gè)方面就是他對企業(yè)的建立做了很多的籌備工作：包括創(chuàng)業(yè)歷程，比如他將每件業(yè)績都發(fā)表在公司的網(wǎng)站上，從不間斷。另外在創(chuàng)業(yè)之初，他先在網(wǎng)上網(wǎng)聚一批志同道合的網(wǎng)友，然后群策群力地為他的公司的籌備和建設(shè)來出謀劃策。雖然這種建議有很多的不確定性，但是

6、對于他開展這個(gè)環(huán)保公司確實(shí)起到了不可缺失的重要推動(dòng)作用?！　●R科瑞已經(jīng)開了兩家失敗的公司，并且打了兩三年的工，對企業(yè)的管理架構(gòu)有了比較深刻的了解。其管理架構(gòu)特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　第一，總經(jīng)理直接抓財(cái)務(wù)和人事；第二，市場銷售與生產(chǎn)售后服務(wù)各自獨(dú)立分開；第三，金字塔型管理架構(gòu)?！　‘?dāng)然這個(gè)其中也有一定的問題：比如銷售部門缺乏技術(shù)部門的支持和支撐導(dǎo)致銷售和技術(shù)相脫節(jié)。而在實(shí)際銷售中，技術(shù)型銷售是很重要的?！　?.3整合利用網(wǎng)絡(luò)資源　　馬科瑞作為老總有個(gè)非常好的優(yōu)點(diǎn)和習(xí)慣，喜歡多認(rèn)識(shí)人，多交朋友。他先建立了一個(gè)比較知名的

7、暖通論壇，作為前期創(chuàng)業(yè)的儲(chǔ)備。在這個(gè)論壇上，熱心的人還是很多的。他本身的很多技術(shù)問題在這個(gè)論壇能夠得到比較多的回應(yīng)。而且從這里面還得到了不少的業(yè)務(wù)和商機(jī)。比如，在暖通的一次聚會(huì)上，他就經(jīng)常的推銷和討論菲洛克公司的產(chǎn)品理念和服務(wù)理念，直到得到了大部分同行的肯定后，再開始實(shí)施。他開辦多個(gè)QQ群，群策群力去開拓市場和業(yè)務(wù)以及找外協(xié)單位。這樣使得菲洛克有在暖通、給排水以及環(huán)保行業(yè)有多年經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人士及顧問團(tuán)隊(duì)為其解決問題并且免費(fèi)。另外還有很重要的一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)的壓力是很大的。每天那么多的壓力可以在論壇上傾吐，而且還能得到很多網(wǎng)友的支持

8、和鼓勵(lì)也有裨益?！　∈酆蠓?wù)是企業(yè)健康成長的重要環(huán)節(jié)。只有把售后服務(wù)做好，固定客戶才能不斷增加企業(yè)才能基業(yè)長青。憑借強(qiáng)大的網(wǎng)上資源馬科瑞在售后服務(wù)方面，敢做以下幾點(diǎn)：　　一是公司長期對產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，協(xié)助用戶處理問題；二是凡與公司有業(yè)務(wù)往來的用戶，可免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)；三是保證售后服務(wù)周到及時(shí)到位