山東航空股份有限公司《國(guó)內(nèi)多等級(jí)艙位銷售的管理規(guī)定》

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1、山東航空股份有限公司《國(guó)內(nèi)多等級(jí)艙位銷售的管理規(guī)定》2009年9月15日更新為了規(guī)范出票等業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)將我公司多等級(jí)艙位銷售規(guī)定如下：艙位設(shè)置為:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJ。F艙為頭等艙公布價(jià)，A艙為頭等艙子艙位，O艙為頭等艙FFP（常旅客）兌換艙位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司內(nèi)部免折票）免折艙位，C艙為公務(wù)艙公布價(jià)，D艙為公務(wù)艙子艙位，I艙為公務(wù)艙FFP兌換艙位，Y艙為經(jīng)濟(jì)艙公布價(jià)，B艙、M艙、H艙、K艙、L艙、Q艙（含教師）、G艙、V艙（含學(xué)生）、U艙、Z艙為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙子艙位，R艙為經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品艙位，T艙為團(tuán)隊(duì)議價(jià)艙位、往返程運(yùn)價(jià)銷售艙位，E

2、艙為經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品艙位，W艙為國(guó)內(nèi)聯(lián)程艙位，S艙為國(guó)內(nèi)聯(lián)國(guó)際聯(lián)程艙位，X艙為經(jīng)濟(jì)艙FFP兌換艙位，N艙為AD、ID免折艙位，P艙、J艙為B2C經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品艙位。目錄一、定座、出票：2（一）定座2（二）OPEN客票2（三）團(tuán)隊(duì)訂座2（四）簽注欄3（五）票價(jià)級(jí)別3（六）運(yùn)價(jià)計(jì)算指令PAT:A3（七）銷售中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票3（八）免票及公司批復(fù)優(yōu)惠票：3（九）其他種類優(yōu)惠客票：3二、行程單遺失：4三、客票更改：4聯(lián)合800網(wǎng)（www.lianhe800.cm）-機(jī)票同行交易平臺(tái)，全國(guó)政策領(lǐng)先，5天授信賬期，最低保險(xiǎn)采購(gòu)價(jià)僅需4元，歡迎選購(gòu)！詳情請(qǐng)咨詢：010-57305998（一）變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)

3、）：4（二）變更航班、日期：4（三）經(jīng)濟(jì)艙范圍內(nèi)變更艙位（不改變艙位等級(jí)）5（四）變更艙位等級(jí)5（五）變更航程5（六）團(tuán)體改變艙位等級(jí)或航班、日期5四、旅客退票：5(一)非自愿退票：5(二)散客自愿退票按以下辦理：6（三）、團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)定6五、損失補(bǔ)償規(guī)定：6六、其他7七、執(zhí)行7附件1：航空運(yùn)輸電子客票行程單遺失聲明（范本）8附件2：艙位使用條件表9一、定座、出票：（一）定座FACDYBMHKLQG艙客票可預(yù)先訂座，VUZRWTESPJ艙客票隨訂隨售。對(duì)于公司航班開(kāi)放的多等級(jí)艙位，在相應(yīng)的艙位內(nèi)隨訂隨售；對(duì)于HK票應(yīng)注明出票時(shí)限，嚴(yán)禁做假“RR”。（二）OPEN客票FACD

4、YBMH艙以上票價(jià)及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)客票允許填開(kāi)OPEN客票；KLQGVUZRWTESPJ艙客票不允許填開(kāi)OPEN客票，公司批復(fù)的優(yōu)惠票允許填開(kāi)OPEN票。（三）團(tuán)隊(duì)訂座要根據(jù)批復(fù)的價(jià)格，在相應(yīng)的艙位內(nèi)訂座，禁止高艙低占。對(duì)于預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，原則上應(yīng)提前3天出票，避免座位虛耗，同時(shí)標(biāo)注“不得簽轉(zhuǎn)+GV人數(shù)”。（四）簽注欄填開(kāi)頭等艙及公務(wù)艙的子艙位客票、Y艙以下艙位客票時(shí)，在“簽注”欄填入“不得簽轉(zhuǎn)，變更、退票收費(fèi)”等限制條件，對(duì)于客票上加注“不得簽轉(zhuǎn)”聯(lián)合800網(wǎng)（www.lianhe800.cm）-機(jī)票同行交易平臺(tái)，全國(guó)政策領(lǐng)先，5天授信賬期，最低保險(xiǎn)采

5、購(gòu)價(jià)僅需4元，歡迎選購(gòu)！詳情請(qǐng)咨詢：010-57305998的客票，一律不得簽轉(zhuǎn)到外航航班；填開(kāi)往返程客票時(shí)須在票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)標(biāo)注各航段相應(yīng)的正確票價(jià)。一般來(lái)講，使用PAT:a可自動(dòng)生成簽注欄。（五）票價(jià)級(jí)別填開(kāi)客票時(shí)，須在“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注相應(yīng)的票價(jià)級(jí)別，對(duì)于艙位F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z,票價(jià)級(jí)別為對(duì)應(yīng)的艙位代號(hào)，如Q艙客票，票價(jià)級(jí)別則為“Q”。特種票價(jià)，如兒童、嬰兒、革殘、警殘、教師、學(xué)生等按照相應(yīng)的規(guī)定錄入[見(jiàn)項(xiàng)（九）中關(guān)于其他種類優(yōu)惠客票描述]。一般來(lái)講，使用PAT:a可自動(dòng)生成票價(jià)級(jí)別。（六）運(yùn)價(jià)計(jì)算指令PAT:A使用國(guó)內(nèi)F/A/C/

6、D/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z/R/W/T/E艙位銷售的客票必須使用PAT:A自動(dòng)或B2B出票，特殊種類旅客，如兒童、嬰兒、教師、學(xué)生、軍殘、警殘、常旅客、免折票除外。（七）銷售中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票所有航段須訂在同一個(gè)PNR，3段（含）以上的聯(lián)程必須使用連續(xù)票號(hào)；必須按航程順序打印客票。（八）免票及公司批復(fù)優(yōu)惠票：1、對(duì)于頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙常旅客免票，須憑“常旅客優(yōu)惠通知單”訂座、出票，分別在O艙、I艙、X艙訂座；2、對(duì)于公司批復(fù)的頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙免票分別在O艙、I艙、N艙訂座；3、公司批復(fù)的二分之一優(yōu)惠票在V艙訂座，四分之一優(yōu)惠票、十分之一優(yōu)惠票、半價(jià)嬰兒票（

7、5％的Y艙票價(jià)）在N艙訂座，“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄分別填“N25、N10、NIN05”。批復(fù)的優(yōu)惠票使用對(duì)象如為兒童，則“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄分別填為NCH25，NCH10，如為嬰兒，則相應(yīng)為NIN10。4、公司批復(fù)的優(yōu)惠票的訂座和出票按公司《山東航空公司優(yōu)惠票訂座管理規(guī)定》規(guī)定執(zhí)行。（九）其他種類優(yōu)惠客票：1、兒童是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人，按同一航班F/C/Y艙公布運(yùn)價(jià)的50%購(gòu)買兒童票，訂座在F/C/Y艙。嬰兒是指年齡不滿兩周歲的人，按同一航班F/C/Y艙公布票