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《酒店標(biāo)桿班組創(chuàng)建方案.docx》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、x酒店公寓標(biāo)桿班組創(chuàng)建方案(2018)版次:AA公司某市分公司x酒店2017年標(biāo)桿班組創(chuàng)建方案x酒店是某市市廠區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)單位,承擔(dān)本市企業(yè)客房、會(huì)議等接待任務(wù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客人的需求,保障以優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客的專職班組。根據(jù)A公司集團(tuán)及某市分公司標(biāo)桿班組建設(shè)指引,通過(guò)制定并發(fā)布標(biāo)桿班組建設(shè)方案,建立班組培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量、安全水準(zhǔn)、綜合管理水平的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)化班組各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)落實(shí)到基層班組人員,提升班組整體的專業(yè)化素養(yǎng)。一、活動(dòng)目的為了推動(dòng)公眾服務(wù)中心x酒店響應(yīng)某市分公司標(biāo)桿班組建設(shè)活動(dòng),提升班組的
2、接待能力、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、綜合管理水平,規(guī)范標(biāo)桿班組創(chuàng)建的方法,建立標(biāo)桿班組的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),特制訂本方案。二、活動(dòng)時(shí)間2018年4月20日-2018年12月31日。三、活動(dòng)范圍適用于某市分公司公眾服務(wù)中心x酒店(人員編制為26人)為全隊(duì)為標(biāo)桿班組創(chuàng)建對(duì)象。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)小組總策劃兼組長(zhǎng):副組長(zhǎng):2、執(zhí)行小組成員:3、工作職責(zé)1)領(lǐng)導(dǎo)小組:宣貫分公司的活動(dòng)方案,指導(dǎo)執(zhí)行小組開(kāi)展工作;監(jiān)督檢查各班組活動(dòng)開(kāi)展情況;制定x酒店標(biāo)桿班組執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則;負(fù)責(zé)班組標(biāo)桿建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)員,聯(lián)系分公司工作小組對(duì)x酒店進(jìn)行考
3、核測(cè)評(píng),負(fù)責(zé)x酒店申報(bào)標(biāo)桿單位公司級(jí)(分司及A公司集團(tuán)的評(píng)選)的候選標(biāo)桿班組業(yè)績(jī)報(bào)告等材料的整理,呈送材料參選。2)執(zhí)行小組:由總策劃設(shè)計(jì)x酒店標(biāo)桿班組建設(shè)方案,發(fā)放工作小組討論修改,并指導(dǎo)方案在x酒店實(shí)施,創(chuàng)建標(biāo)桿班組。五、實(shí)施細(xì)細(xì)則1、啟動(dòng)階段(5月1日):工作小組宣貫分公司發(fā)布標(biāo)桿班組建設(shè)方案;工作小組總策劃組織編制x酒店標(biāo)桿班組建設(shè)方案,并召開(kāi)全員動(dòng)員會(huì),遵照實(shí)施。2、實(shí)施階段(5月10日-10月31日):1)x酒店班組根據(jù)本單位標(biāo)桿班組建設(shè)方案,開(kāi)展標(biāo)桿班組建設(shè)活動(dòng)2)工作小組總策劃對(duì)x酒店的標(biāo)桿班組建設(shè)工作進(jìn)行
4、指導(dǎo),定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查(或委托分公司安質(zhì)環(huán)組在月度監(jiān)督檢查時(shí)對(duì)開(kāi)展情況進(jìn)行考核查驗(yàn),按季度進(jìn)行一次評(píng)分)。3)工作小組定期組織召開(kāi)標(biāo)桿班組推進(jìn)會(huì),在創(chuàng)創(chuàng)建班組范圍內(nèi)推廣其他基地的良好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)反饋,協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過(guò)程中所遇到困難。3、考核、總結(jié)階段(11月1日)1)工作小組根據(jù)x酒店標(biāo)桿班組建設(shè)情況,聯(lián)系分公司評(píng)比小組到場(chǎng)對(duì)x酒店進(jìn)行評(píng)選,推薦參加公司級(jí)標(biāo)桿班組的評(píng)選。2)工作小組負(fù)責(zé)組織、整理、編制x酒店參選公司級(jí)標(biāo)桿班組的活動(dòng)總結(jié)以及推薦標(biāo)桿班組的業(yè)績(jī)報(bào)告。六、標(biāo)桿建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿建設(shè)總體要求是:管理規(guī)范,指標(biāo)先
5、進(jìn),亮點(diǎn)突出。標(biāo)桿班組創(chuàng)建應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:1、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組應(yīng)該做到工作場(chǎng)所寬敞明亮,門牌標(biāo)志醒目,已配備齊全的辦公設(shè)施,為標(biāo)桿班組創(chuàng)建提供良好的活動(dòng)場(chǎng)所。2、班組制度建設(shè)1)班組應(yīng)建立了健全完善工作制度、流程和操作規(guī)范,主要制度、流程需上墻公示,并得到了培訓(xùn),執(zhí)行有效2)班組應(yīng)定期(每年或特殊情況)對(duì)制度流程的合法性和合規(guī)性檢查,確保班組制度的符合性和充分性,并根據(jù)檢查結(jié)果(如有變化)及時(shí)修訂完善相關(guān)制度和流程。3、目標(biāo)管理1)x酒店班組是依據(jù)公眾服務(wù)中心的年度目標(biāo),制定安質(zhì)環(huán)實(shí)施目標(biāo)。2)班組標(biāo)桿建設(shè)工作的開(kāi)
6、展,是圍繞著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)進(jìn)行。4、班組管理1)各部門主管需根據(jù)全年的訓(xùn)練活動(dòng)計(jì)劃和月度重點(diǎn)活動(dòng)計(jì)劃,制訂每個(gè)月的訓(xùn)練計(jì)劃及安排,同時(shí)制訂分配到每周培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。2)制定周培訓(xùn)計(jì)劃需包括:訓(xùn)練活動(dòng)內(nèi)容、本周計(jì)劃完成訓(xùn)練活動(dòng)內(nèi)容的量化指標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃的人員、計(jì)劃完成情況等內(nèi)容。各部門主管應(yīng)及時(shí)跟蹤掌握訓(xùn)練計(jì)劃的完成情況,總結(jié)分析訓(xùn)練計(jì)劃未完成的原因,并做好計(jì)劃、方案的調(diào)整、協(xié)調(diào)工作。3)分各部門主管安排各班組做好工作日志,每日記錄發(fā)生事情,按計(jì)劃已完成的事情,訓(xùn)練項(xiàng)目的組織實(shí)施情況,以及項(xiàng)目的完成情況,工作/培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及參
7、與人員記錄,需要按專業(yè)業(yè)分工、工作分類記錄。5、安全管理1)x酒店班組需根據(jù)某市本市的安全管理要求和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),照結(jié)合公司及中心的安質(zhì)環(huán)指標(biāo),制定可量化的安質(zhì)環(huán)管理目標(biāo);杜絕發(fā)生輕傷等級(jí)以上的安全事故;努力實(shí)現(xiàn)日常辦公生活等各類活動(dòng)零事故發(fā)生的安全目標(biāo)。2)全面有效落實(shí)各班長(zhǎng)的工作職責(zé),實(shí)行各部門主管與對(duì)應(yīng)班長(zhǎng)簽訂安全承諾責(zé)任書,班長(zhǎng)與各班員簽訂安全承諾,以提高全體員工的安全觀念。4)各班組在分解每周工作計(jì)劃的同時(shí),需做好每周工作可能存在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的識(shí)別,做好作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和防范,落實(shí)每項(xiàng)安全技術(shù)措施和應(yīng)急預(yù)案,確保作
8、業(yè)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。6)部門主管、班長(zhǎng)應(yīng)做好新進(jìn)員工的安全教育培訓(xùn),開(kāi)展周例會(huì)月例會(huì)多樣性的安全學(xué)習(xí)、宣傳教育,使員工熟練地掌握自己崗位的安全操作技術(shù)及安全作業(yè)規(guī)范,不斷提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力7)部門主管應(yīng)記錄發(fā)生的各類安全事故事件,對(duì)安全事故的處理應(yīng)堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則,深刻吸取事故教訓(xùn),