物流 文獻(xiàn)綜述樣本

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1、漳州師范學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻(xiàn)綜述題目：物流企業(yè)的服務(wù)營銷策略研究——以“盛輝物流”為例姓名：陳泉錕學(xué)號：091206249系別：管理科學(xué)系專業(yè)：市場營銷年級：2009級指導(dǎo)教師：李敏2012年6月28日文獻(xiàn)綜述一、前言隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中一個新興的服務(wù)部門，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。在國際上，物流產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一。從我國目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，單純依賴商流賺取利潤的機(jī)會愈來愈少。因此，企業(yè)逐漸將目光轉(zhuǎn)向素有“第三利潤源”之稱的物流。紛紛投資興建不同

2、類型的流通中心、物流中心或者配送中心，想以此形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。國內(nèi)各大物流企業(yè)為了能在市場上贏得一席之地紛紛都采取了一系列措施、綜合運(yùn)用各方面的服務(wù)策略來應(yīng)對來自其他方面的挑戰(zhàn)。本課題旨在通過對“盛輝物流”的服務(wù)營銷策略的研究分析，為國內(nèi)物流行業(yè)競爭和發(fā)展提供一些可以操作的措施和方法，具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。二、主體（一）服務(wù)營銷相關(guān)概念的研究1、石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院的彭永芳、朱艷新、孫濤指出：服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識客戶需求的前提下，為滿足客戶要求，在營銷過程中所采取的一系列活動。物流服務(wù)營銷是指物流服務(wù)提供者通過為客戶創(chuàng)造價值和獲得利益回報來建立客戶關(guān)系的過程，其具體作用就是提高物流服務(wù)

3、能力、降低物流服務(wù)成本和提升企業(yè)形象。2、武漢理工大學(xué)的王姍教授（2012）指出：服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者和顧客需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者和顧客的需要在營銷過程中所采取的一系列活動。同傳統(tǒng)的營銷方式相比，服務(wù)營銷更像是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)；傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，即使存在售后服務(wù)，那也只是一種解決產(chǎn)品售后維修的只能，營銷過程在消費(fèi)者購買產(chǎn)品時就結(jié)束了3、北京城市學(xué)院的麗娜老師指出：服務(wù)營銷是指企業(yè)為充分滿足消費(fèi)者需要,在營銷過程中所采取的一系列活動。第三方物流服務(wù)企業(yè)提供的是現(xiàn)代物流服務(wù),這些服務(wù)與實(shí)體產(chǎn)品相比具有無形性和不可儲存性等特性,企業(yè)可采取服務(wù)營銷的策

4、略組合來達(dá)到吸引客戶的目的。綜上所述，服務(wù)營銷是一種以滿足客戶需求的一種營銷活動。（二）我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究1、尹立新（2010）指出，與國際物流企業(yè)相比，我國多數(shù)物流企業(yè)尚未體會到服務(wù)營銷的重要性，在營銷策略上存在營銷宣傳力度不夠、創(chuàng)意單一、宣傳方式層次較低、營銷人才缺乏等問題，可采用加強(qiáng)營銷宣傳力度、豐富宣傳創(chuàng)意、培育并合理使用營銷人才、提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)、不斷提高服務(wù)水平、實(shí)施創(chuàng)新領(lǐng)先策略等加強(qiáng)物流企業(yè)的服務(wù)營銷。2、滕進(jìn)（2010）指出，年來，伴隨著企業(yè)對降低成本及增強(qiáng)核心競爭力的迫切愿望，越來越多的中外企業(yè)要求物流外包，中國第三方物流市場也因此變得空前繁榮，一時間各種各樣的中小

5、物流企業(yè)猶如雨后春筍般紛紛成立，一些從事倉儲、運(yùn)輸、配送、報關(guān)等物流業(yè)務(wù)的公司也開始轉(zhuǎn)型。物流企業(yè)提供的是若干單項(xiàng)物流服務(wù)或綜合一體化的物流解決方案，國內(nèi)傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型改制后形成的物流企業(yè)多數(shù)仍未脫離過去經(jīng)營服務(wù)壟斷時期的陳舊思想，在已有固定的大量業(yè)務(wù)面前很少考慮宣傳營銷戰(zhàn)略，居安思危，這不符合在物流產(chǎn)業(yè)國際化形勢下走物流綜合服務(wù)路線的發(fā)展道路：一些富于競爭實(shí)力的民營物流企業(yè)雖考慮了宣傳營銷市場的發(fā)展，但多數(shù)做得不夠，且策略與國際物流企業(yè)營銷水平相差甚遠(yuǎn)。3、鄒學(xué)慧（2011）指出，從微觀層面來看，物流管理和物流企業(yè)均有一定程度的發(fā)展。一是許多連鎖經(jīng)營的企業(yè)已經(jīng)逐漸建立了自己的配送中心，

6、為企業(yè)內(nèi)部的連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供物流配送服務(wù)，一些連鎖企業(yè)配送商品比例已經(jīng)超過企業(yè)經(jīng)營品種的50%。多數(shù)連鎖企業(yè)都擁有自己的配送網(wǎng)點(diǎn)，施行配送業(yè)務(wù)。二是部分制造業(yè)企業(yè)也在探索和嘗試物流管理方面的改革。三是出現(xiàn)一批定位于全方位物流服務(wù)的物流企業(yè)。從地方政府和行業(yè)層面來看，目前很多大中型城市的地方政府，如深圳、北京、上海等都對物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予了高度重視，并正在研究、制定和實(shí)施地區(qū)內(nèi)的物流發(fā)展規(guī)劃和有關(guān)政策，以保證我國物流產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從宏觀層面的中央有關(guān)部門來看，國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、國家內(nèi)貿(mào)局、國務(wù)院發(fā)展研究中心等也從不同角度關(guān)注著我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并積極地研究促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有關(guān)政策

7、。4、王姍（2012）指出：近幾年隨著國家經(jīng)濟(jì)的整體加速發(fā)展，我國物流行業(yè)也得到了長足的進(jìn)步與提升，但是大多的物流企業(yè)都是由以前傳統(tǒng)的運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)變而成的，并且企業(yè)規(guī)模較小，與國外的物流企業(yè)相比仍存在著一些問題和不足。5、劉俐（2005）指出：第三方物流服務(wù)需求快速增長，企業(yè)物流外包趨勢明顯；物流服務(wù)企業(yè)擴(kuò)張迅速，物流服務(wù)不斷創(chuàng)新；6、解敬紅、佟偉（2010）指出：我國民營物流企業(yè)發(fā)展態(tài)勢向好，我國的整個快遞行業(yè)進(jìn)入了一個