服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo).ppt

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1、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)顧客在專(zhuān)柜體驗(yàn)長(zhǎng)虹3D電視——某小區(qū)樣板房——某健身房體驗(yàn)卡——迪拜旅游體驗(yàn)——買(mǎi)電視需要體驗(yàn)、購(gòu)房需要體驗(yàn)、健身學(xué)習(xí)需要體驗(yàn)、旅游需要體驗(yàn)……個(gè)人消費(fèi)需要體驗(yàn)，政府采購(gòu)都需要體驗(yàn)……“繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?！薄豆鹕虡I(yè)評(píng)論》體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代來(lái)臨…………一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)誕生的背景體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的命題最早可以追溯到20世紀(jì)70年代，阿爾文·托夫勒在《未來(lái)的沖擊》中預(yù)言：“繼服務(wù)業(yè)發(fā)展之后,體驗(yàn)業(yè)將成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者需求的變化二、什么是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀(guān)摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)

2、提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。感官體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)情感體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)思考體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，包括視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)。通過(guò)建立感官上的體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。訴求的是顧客內(nèi)在的感情，通過(guò)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，使消費(fèi)者產(chǎn)生偏愛(ài)。訴求的是人們對(duì)某一事件的思索，以某種創(chuàng)意的方式，讓顧客獲得認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。常用于高科技產(chǎn)品宣傳。通過(guò)偶像角色如影視歌星、明星來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)發(fā)生改變。包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等層面的綜合，通

3、過(guò)個(gè)人體驗(yàn)，建立個(gè)人與理想自我、他人或是文化之間的關(guān)聯(lián)。三、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型名車(chē)體驗(yàn)蘋(píng)果體驗(yàn)店眾多商家在超市里的試吃活動(dòng)……某市的一家“黑暗餐廳”……攀巖設(shè)備的順手性與可靠性，關(guān)乎使用者的生命安全，而在店里，大家往往只能通過(guò)簡(jiǎn)單的觀(guān)摩來(lái)猜測(cè)其效果。美國(guó)一家?jiàn)蕵?lè)設(shè)備公司建起一座16.8米高的小山，讓顧客攀登檢測(cè)他們的工具?！伴_(kāi)心候車(chē)亭”測(cè)開(kāi)心指數(shù)活動(dòng)三維看房、模擬裝修作為一個(gè)以女性為主的時(shí)尚家庭消費(fèi)品牌，方太近吸式油煙機(jī)的推出與劉謙魔幻概念的推出，不僅牢牢抓住了女性粉絲的市場(chǎng)潛力，也將代言人劉謙本身的魔術(shù)師身份良好嫁接。更值得稱(chēng)道的是，方太與之于劉謙的結(jié)合不僅停留于電視畫(huà)

4、面面，而是將其引入線(xiàn)下和網(wǎng)絡(luò)推廣中。劉謙和方太新品油煙機(jī)的結(jié)合四、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)操作步驟