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1、兩回畫一的功能方有兩種解決方式。是派專家到出現(xiàn)問(wèn)，這種方式在維修中著實(shí)比較少見。題的店直接解決，這主要針對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)比如遇到疑難問(wèn)題，4S店的技術(shù)經(jīng)理重的綜合性問(wèn)題就會(huì)和廠方的技術(shù)專家利用互聯(lián)網(wǎng)建立一。二是要求4S店把出現(xiàn)問(wèn)題的零件以快遞的方式寄回廠家一，廠家將個(gè)視頻連接，也就是讓廠方的技術(shù)專家以最快的速度給予回復(fù)，有時(shí)甚至是幾小起參與維修，并且進(jìn)行非常有針對(duì)性的指時(shí)之內(nèi)。導(dǎo)。據(jù)了解，這個(gè)方法很實(shí)用，并且效率一很高l序幕。而我們這次針對(duì)售后服務(wù)要采訪的起亞有套非常完備的售后服務(wù)系統(tǒng)，。一一起亞的售后維修培訓(xùn)系統(tǒng)也很有特色車
2、型正是東風(fēng)悅達(dá)起亞最近上市的款城系統(tǒng)內(nèi)會(huì)記錄每輛車維修保養(yǎng)的信息，，Il市拓界型SUV。以備在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)調(diào)閱。是逐級(jí)培訓(xùn)制度。就是培訓(xùn)總是在兩種技一術(shù)等級(jí)接近的人之間進(jìn)行的I獅跑作為東風(fēng)悅達(dá)起亞的第款主要包括以下這些內(nèi)容保險(xiǎn)索賠、，這避免了很SUV一多交流障礙，受到了廠方非同般地重視。技術(shù)資料、全國(guó)各地的常見問(wèn)題維修實(shí)例。If據(jù)我們了解，如果獅跑出現(xiàn)問(wèn)題，廠(不斷更新)，這套系統(tǒng)還有實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)培訓(xùn)的次數(shù)多，力度大，分為兩哼1042009／03I。我在東風(fēng)悅達(dá)起亞的4s店已經(jīng)工作很長(zhǎng)一一層非常厚的積碳和燒結(jié)物姍—段缸蓋后發(fā)
3、現(xiàn)氣門上有，截-一，《’蘸萄_l在者；數(shù)某嘉矗毒j--：厶募；大毒≤≤：靠毒主妥≤毒發(fā)動(dòng)新≤薦菱主嘉_二≥÷親i高妄磊三i二_自勺在服務(wù)站里精益求精的維修氛圍。發(fā)動(dòng)機(jī)故障進(jìn)行研究，很快會(huì)有方案。lI從獅跑這款車來(lái)講，客戶反映最多的就是發(fā)動(dòng)還有客戶反映會(huì)在加速和剎車的時(shí)候聽到底盤i機(jī)故障燈亮起，去過(guò)外地跑長(zhǎng)途的尤其多。這種現(xiàn)有類似金屬敲擊的聲音，這可能是底盤系統(tǒng)有螺栓’’；隹造成的短途情松動(dòng)，或者防塵膠套老化發(fā)出的聲音。特別需要注女I讎_==!菡}象是由于燃油品質(zhì)達(dá)不到標(biāo)，如果一■■_4S店清除故障碼后重新加符合標(biāo)準(zhǔn)意下平衡
4、桿球頭，因?yàn)榧铀贂r(shí)平衡桿會(huì)產(chǎn)生扭曲，“池坷—l需■}況不嚴(yán)重，到”髑卿?“的汽油就可以了。如果球頭的間隙過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生異響。這種情況還房超售后經(jīng)理但有的車情況槽糕，我們就遇見過(guò)。冷車啟動(dòng)是請(qǐng)車主去4S店進(jìn)行檢查，及時(shí)更換球頭以確保東風(fēng)悅達(dá)起亞北京匯京嘉悅專營(yíng)店時(shí)噪音特別大，后來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)就癱瘓了，打開發(fā)動(dòng)機(jī)行車安全。2009／03105┏面硐霍起亞獅跑維修服務(wù)指南一的實(shí)際需要改變了不少硬性條款個(gè)方面：理論知識(shí)和實(shí)際操作。理論自不間內(nèi)給客戶個(gè)全面滿意的答復(fù)。這樣做，得到中還有另一國(guó)客戶認(rèn)可必說(shuō)，是技術(shù)層面的講解，內(nèi)容是與即將個(gè)目
5、的，那就是給廠家提出有針。比如質(zhì)量保證的問(wèn)題，很多’'~a9改良建議要進(jìn)行的實(shí)際操作緊密結(jié)合的，而實(shí)際操對(duì)I，讓技術(shù)更完善。車主的車已經(jīng)超過(guò)了質(zhì)保期，但如果真的一一些彎路是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題作能讓受訓(xùn)者進(jìn)步加深對(duì)理論的理解。在服務(wù)理念上起亞也走過(guò)，起亞仍然滿足索賠。這為了真正找到問(wèn)題所在，起亞的技術(shù)當(dāng)初曾經(jīng)把韓國(guó)的照搬過(guò)來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。相信這樣的理念會(huì)讓起I專家會(huì)把問(wèn)題零件重新裝車，然后反復(fù)在常不適合復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng)。亞在中國(guó)越走越好經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的總結(jié)撰文：朱熙攝影：鄭海松真實(shí)的環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，爭(zhēng)取
6、在最短的時(shí)，根據(jù)中國(guó)客戶鳴謝：東風(fēng)悅達(dá)起亞北前口煢尉好§；營(yíng)店24小時(shí)熱線：010—638417301062009／03
