投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)方案（可編輯范本）.docx

《投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)方案（可編輯范本）.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)方案(此范文內(nèi)容僅供學(xué)習(xí)參考，請勿照（粘）搬（貼）照（復(fù)）抄（制）!)項目名稱：招標(biāo)編號：日期：德力西電器有限公司對確保什么自己寫項目將在售后服務(wù)方面實行全方位服務(wù)，具體方案為：1、在質(zhì)保期內(nèi)，因賣方所供設(shè)備制造質(zhì)量問題出現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方在接買方通知后，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，免費予以排除故障、修復(fù)或更換零部件，并賠償買方因此造成的損失。2、在質(zhì)保期內(nèi)，因買方使用不當(dāng)原因出現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方在接買方通知后，應(yīng)在上述條款中的時限內(nèi)趕到買方現(xiàn)場，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，需更換零部件時，酌情收取成本費。3、在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生買賣雙方對故障

2、責(zé)任有分歧時，賣方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場先修復(fù)、再協(xié)商解決。4、在質(zhì)保期滿后，出現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方仍需做好售后服務(wù)，并在上述時限內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時處理解決。5、產(chǎn)品終身免維護(hù)，維護(hù)方案見下頁,產(chǎn)品壽命年限終身維護(hù)。6、售后服務(wù)內(nèi)容和售后服務(wù)網(wǎng)點人員配置表7、售后服務(wù)人員技術(shù)情況售后技術(shù)負(fù)責(zé)人：姓名，學(xué)歷：大學(xué)，專業(yè)：電氣，職稱：工程師，工程項目經(jīng)歷：甘肅水電站工程、河西20kv變配電工程、嘉陵江水利樞紐工程、上海世博工程等，擔(dān)任職務(wù)：售后負(fù)責(zé)人、工程總調(diào)度。售后技術(shù)員：姓名、姓名，學(xué)歷：大專，專業(yè)：電氣，職稱：助理工程師，工程項目經(jīng)歷：甘肅水電站工程、馬

3、鋼工程、蘇州環(huán)球大廈工程、大廈工程、蘇州工程等，擔(dān)任職務(wù)：技術(shù)支持、售后技術(shù)員我公司售后服務(wù)部是專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)、售后服務(wù)、技術(shù)咨詢等為客戶服務(wù)的專業(yè)部門，由多名具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)員、技師、中高級工程師組成，每位工作人員都能獨立完成各項工作（包括指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等），滿足客戶的合理要求。指導(dǎo)安裝調(diào)試:在用戶進(jìn)行高低壓設(shè)備、高低壓元器件安裝過程中，公司將派出人員提供現(xiàn)場服務(wù)。我公司在全國各省為重點的大、中城市設(shè)立了多個公司的物流中心及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并配有專業(yè)人員，均受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。此外，還建立了每半年一次用戶巡檢制度。免費技術(shù)培訓(xùn):根據(jù)需方的

4、要求，我方將視具體情況選派經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員對貴方的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作及基本維護(hù)等。質(zhì)保期內(nèi)免費包修:產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品制造原因造成的損壞或不能正常工作時，我公司免費提供維修服務(wù)，無償更換損壞的元件、配件。我方質(zhì)量保證期為貨物最終驗收后24個月，質(zhì)保期外實行終身維修。提供備品備件:某個公司在全國各省為重點的大、中城市設(shè)立了多個公司的物流中心，各物流中心有足夠合理的高低壓電器元件庫存，保質(zhì)期內(nèi)，隨機(jī)免費提供設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)所需的備品備件及易損件，免費提供存放部分重要元件備品于用戶單位供用戶維修更換，一年內(nèi)如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，免費

5、向用戶提供元器件維修更換，一年后維修更換所需元器件，按出廠價讓利提供。迅速響應(yīng):保證在接到用戶需求時間內(nèi)做出響應(yīng)，根據(jù)距離各省市售后服務(wù)點的距離遠(yuǎn)近2～24小時內(nèi)保證派專職技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場（市區(qū)2小時內(nèi)到位，不在服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的最遲36小時到位）。售后技術(shù)支持:公司設(shè)有售后服務(wù)部，專門為用戶提供售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。售后服務(wù)部設(shè)有服務(wù)電話，由專職人員受理用戶來電，保證用戶在使用過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修

6、理的全過程。接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。8、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾1、在我們產(chǎn)品交付的24月內(nèi)，將免費做好運行過程中的維修保養(yǎng)、更換或退貨，我們將遵守合同條款的所有約定。2、公司將落實專人不定期走訪，了解工程項目進(jìn)展和要求，并同時積極配合工作,我們的售前、售中、售后服務(wù)時間不超過24小時。3、設(shè)備在用戶按裝使用過程中，我們將積極配合做好指導(dǎo)安裝、調(diào)試、檢測、運行等工作，直至設(shè)備投入正常運行。產(chǎn)品交接與技術(shù)培訓(xùn)承諾1、在產(chǎn)品運抵現(xiàn)場的同時，我們將按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行

7、產(chǎn)品的交接，并同時提供招標(biāo)文件規(guī)定的各類技術(shù)、質(zhì)量文件。2、設(shè)備運抵現(xiàn)場的前3天，投標(biāo)方將委派專業(yè)人員對需方產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，需方參加人員及課時按排等由雙方另行商定。投標(biāo)人名稱：某個電器有限公司授權(quán)代表人(簽字)：授權(quán)代表職務(wù)：銷售部經(jīng)理日期：二〇**年四月十八日