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《服裝鞋業(yè)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專用.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫(kù)。
1、服裝鞋業(yè)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)**服裝鞋業(yè)（福建）有限公司目錄一、運(yùn)動(dòng)鞋專業(yè)知識(shí)說(shuō)明………………………………………二、運(yùn)動(dòng)服裝專業(yè)知識(shí)說(shuō)明……………………………三、專賣導(dǎo)購(gòu)職位職明………………………………………四、專賣導(dǎo)購(gòu)須知………………………………………五、專賣導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)要求………………………………六、專賣導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范………………………………七、專賣導(dǎo)購(gòu)禮儀守則……………………………八、專賣導(dǎo)購(gòu)服務(wù)規(guī)范………………………………九、店內(nèi)陳列規(guī)范……………………………………十、銷售流程……………………………………十一、銷售
2、技巧……………………………………十二、顧客心理分析………………………………………十三、人際關(guān)系技巧…………………………………………十四、工作考評(píng)與晉升制度……………………………………十五、培訓(xùn)課程流程……………………………………………十六、模擬演答……………………………………………第三章專賣導(dǎo)購(gòu)職位說(shuō)明專賣導(dǎo)購(gòu)是**專賣店的終端專業(yè)顧問(wèn)，其主要的職責(zé)為銷售商品，給顧客提供最專業(yè)的銷售服務(wù)等，是公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中不可缺少的重要部分。那么如何成為一名合格的專賣導(dǎo)購(gòu)呢？如何看到顧客滿意的微笑？如何不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能
3、？……在現(xiàn)實(shí)的工作中,導(dǎo)購(gòu)員的工作極富有挑戰(zhàn)性，其工作并不僅僅是銷售，還包括及時(shí)反饋及總結(jié)終端市場(chǎng)的信息等等。一、專賣導(dǎo)購(gòu)的定義和重要地位定義：一般是由生產(chǎn)或經(jīng)銷企業(yè)派駐到零售終端，協(xié)助其銷售職能部門工作的人員，其工作內(nèi)容主要在提升商品銷量及樹立品牌形象兩個(gè)部分。對(duì)于在提高商品銷量為前提的基礎(chǔ)上注重樹立品牌的形象，表現(xiàn)出**人的獨(dú)特的職業(yè)風(fēng)格：敬業(yè)·認(rèn)真·誠(chéng)懇二、專賣導(dǎo)購(gòu)在公司的重要地位：橋梁作用1）、對(duì)公司來(lái)講，是一線的銷售人員，是商品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者，**的成功源于你的努力2）、對(duì)顧客而言，是具體化的公司
4、和品牌的代言人，是可以信賴的專家要成為一名合格的專賣導(dǎo)購(gòu)，首先要明確自己的職責(zé)。在實(shí)際工作中，你只有先明確自己的工作職責(zé)，才能對(duì)你的工作進(jìn)行有效的、有計(jì)劃的安排，避免無(wú)效及重復(fù)的工作，提高工作效率及效益。因此，作為**公司各地市場(chǎng)的專賣導(dǎo)購(gòu)，了解自身的工作職責(zé)和身負(fù)的責(zé)任是你首先必須明確的要點(diǎn)顧客來(lái)說(shuō)，你就是一名專業(yè)的“醫(yī)生”，你的任務(wù)就是為你的“病人”開出最適合于他的處方。滿足消費(fèi)者的需求是你贏得消費(fèi)者的最佳途徑。你知道自己成功的第一步在哪里嗎？你知道你工作的意義嗎？現(xiàn)在你明白自己工作的重要性了嗎？那你如何
5、計(jì)劃安排你的工作呢？第四章專賣導(dǎo)購(gòu)須知作為**運(yùn)動(dòng)商品的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，你不僅僅是一名銷售人員，同時(shí)你更是“**”終端的形象代言人，所以我們需要你做到：★對(duì)于公司A積極而熱情的工作態(tài)度B飽滿的工作熱情C獨(dú)立進(jìn)取的工作能力D熱愛本職工作不斷提高業(yè)務(wù)技能E服從上級(jí)管理F準(zhǔn)確而認(rèn)真的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)G良好的人際關(guān)系H善于與同事合作I敢于超越業(yè)績(jī)目標(biāo)J遵守公司制度真誠(chéng)可靠★對(duì)于顧客a親善友好的服務(wù)態(tài)度b保持最真誠(chéng)自然的微笑c禮貌耐心d提供快捷全面的服務(wù)e能回答顧客提出問(wèn)題f準(zhǔn)確的傳達(dá)品牌信息g詳盡熟練的介紹所有商品h耐心
6、傾聽顧客的意見和要求I記住老顧客j關(guān)心顧客并協(xié)助其作出正確的商品選擇顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)是什么樣的：★外表整潔★有禮貌和耐心★親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人★能提供快捷的服務(wù)★坦誠(chéng)、竭盡全力為顧客服務(wù)★能盡量回答出顧客提出的所有問(wèn)題★傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的商品信息★詳盡介紹所購(gòu)商品的特性★幫助顧客做出正確的商品選擇★關(guān)心顧客利益，急顧客之所急★耐心地傾聽顧客的意見和要求★記住老顧客的偏好所以我們要求每個(gè)**專賣導(dǎo)購(gòu)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友，如同親友一樣我應(yīng)很高興為他（她）服務(wù)幫助他們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)做出最佳選擇是
7、我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友我不能冷落好朋友更不強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種商品看了以上的說(shuō)明,你有信心能做好這份工作嗎?你能明確自己的職責(zé)嗎?那么接下去你打算怎么安排你的工作呢?第五章專賣導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)要求商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的概念在當(dāng)今社會(huì)不再是以單純的商品銷售量為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)它可以看作是一場(chǎng)人與人素質(zhì)、能力與知識(shí)的較量。好的素質(zhì)締造優(yōu)良的營(yíng)銷理念，從而會(huì)帶來(lái)好的銷售業(yè)績(jī)。想成為出色的導(dǎo)購(gòu)員，擁有全面而專業(yè)的素質(zhì)是成功的關(guān)鍵一步。什么是“AILE”的導(dǎo)購(gòu)員？那就是“Ability-Intelligent-Loyal-en
8、thusiasm”，也就是：”能力—智慧—忠心—熱情“的導(dǎo)購(gòu)員，他們最終將得到最大的承認(rèn)和最好的發(fā)展！導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)一、業(yè)務(wù)素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)不同于其他行業(yè)職員，首先他必須具備作為都?jí)虻幕緲I(yè)務(wù)素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)就像演員一樣，銷售場(chǎng)所就是表演的舞臺(tái)，當(dāng)他站在舞臺(tái)上音樂響起的那一刻，他馬上就能感受到一種強(qiáng)烈的表演欲望，激情以及舞蹈者對(duì)于美的感受，通過(guò)身體語(yǔ)言全力地傳達(dá)給觀眾，而這些與舞蹈者自身具有動(dòng)作、音樂、美的感悟與
